2008/06/07
知って得する自動車業界成功事例【お掃除はお店の評価に直結】
みなさま、こんにちは。 いつも「知って得する自動車業界成功事例」をご愛読いただきまして 誠にありがとうございます。 さて今回のお話は・・・ 現在、カーディーラーでよく目にする「女性をターゲット」にしたお店つくり。 ではどうして女性客にターゲットを絞った店舗造りと、おもてなしに力を 入れているのはなぜでしょう？ たとえば、車を買い替えることになった場合、 その時、奥様や彼女の意見をまったく無視し、自分の意見だけで購入できる方は どれくらい、いらっしゃるでしょう？ いまや消費の主導権を女性が握っていると言っても過言ではありません。 世の男性陣が欲しい車の魅力や買い替えの必要性を妻に言って聞かせ ようやく店舗に赴く・・・ 車の選択は夫に任せても、購入先の選択を女性が決めるということも よくあることです。 また、現代女性の車所有も多くなってきており、女性客がいかに来店しやすいか 居心地のいいお店にするかという女性の視点を無視できないほど 消費主導権は大きくなってきています。 ●----------------------------------------------------------------------------● ダイハツの「カフェプロジェクト」をはじめ、他メーカーでも販社ごとに 女性をターゲットとしたお店造りをすすめて来ています。 ダイハツでは「ハード面」（お店つくり）を整えると同時に 「ソフト面」（おもてなし・働く人の意識改革）が功を奏し、顧客満足度上昇に つながっています。 ハード面を整えたところで働く人の意識がついてこなければなかなか うまく行かないものです。 現状、ハード面を整備するという潤沢な資金があれば別ですがそれも なかなかできるものではありません。 では、我々のような小・中規模の企業でできる事は何なのでしょうか？ 今回はその「ハード面」についてお話いたします。 ●----------------------------------------------------------------------------● 先に申したとおり、潤沢な資金がありお店の改装が可能なのであれば、 全てを見直し、一からお店造りをする事は可能です。 しかし、このご時勢そのような余裕のある方はほとんどいらっしゃらないと 思います。 でも、あきらめないでください。 お店が古くなってきても、あきらめることは無いのです。 創意工夫で出来る事はまだまだあります。 ●----------------------------------------------------------------------------● 【お掃除はお店の評価に直結】 知って得する自動車業界成功事例の中でも何度も話に出てきていますが 「お店の掃除」＝「お客様の評価」に直結するといっても過言ではありません。 特に女性にとってはそのお店を評価する大変重要な判断基準になります。 では今一度、お店の中/作業場を見渡してみてください。 ・割れたバンパーやいらない部品、廃バッテリーなどが目に付くところに置いてある ・汚れた工具やウェスが散らかっている ・灰皿が汚れたまま ・古く汚いカタログやチラシが置いたまま ・窓ガラスが曇っている ・ゴミ箱がいっぱいだ ・部屋の隅にほこりが溜まっている ・いらないダンボールがころがっている どうですか？あなたのお店は大丈夫ですか？ ではお店の外はどうでしょうか？ ・照明の電球が切れたままになっている ・お店前、道路にゴミが落ちている ・色あせたり破れたままの、のぼりを立てている ・看板が薄汚れている お店の外観も非常に大切なものとなります。 いくら、お店の中をぴかぴかに磨き上げても、色あせて破れたのぼりが立っている 所には入りたくありません。 それは女性に限らず男性も同じことと思います。 人がそこに「お店がある」と認識した時点から、将来にわたり見込み客となるわけです。 いかに入ってみたい店構えにするかも、入って来たお客様が気持ちよく滞在でき るかも、基本は「掃除」なのです。 ●----------------------------------------------------------------------------● 【毎日していますか？トイレ掃除】 トイレ掃除もとても大事です。 いくら外観がきれいでも、お店の中をキレイにしていても トイレが汚れていたならば、そこで信用はがっくり落ちます。 たとえば、あなたがとある飲食店に行ってトイレを使用したとき・・・ そのトイレがとても汚いトイレだとしたら、 あなたはどう思うでしょうか？ 「この店は大丈夫か？まさか・・・調理場も汚くて食中毒になったりしないか？ そのまえに、従業員はちゃんと手を洗ってるんだろうか？」などなど あらぬことまで想像してしまいますよね。。。 もしそれがあなたのお店なら・・・ 「おいおい。。整備工場も汚いんじゃないか？ 車を預けて、汚れて返ってくるんじゃないか？そもそも、ちゃんと 整備してくれるのか？」ということですよね。 ●----------------------------------------------------------------------------● 【毎日していますか？トイレ掃除】 そこで、特にトイレに掃除にこだわっている中古車販売店様をご紹介します。 そのお店のトイレは造りも広さも普通なのですが、次のようなアイテムが常備して あります。 １．アイボリーを基調色としたきれいな壁紙と床と普通より明るい蛍光灯 ２．お掃除カード（掃除した時間と担当者の表札が置いてある） ３．臭い消しスプレー ４．便座消毒用ウェットテッシュ ５．一輪挿しにキレイな花が１〜２本 ６．女性用トイレには、 化粧水、油取り紙、綿棒、つまようじなどのが、 「ご自由にお使いください」というメッセージと一緒に、 キレイな籐のかごに入れておいてある ７．男子用トイレには 整髪料、油取り紙、口臭予防ガム、つまようじなどが置いてある 特に女性からは大好評。 「素敵ですね！」とほめられることもあるそうです。 ●----------------------------------------------------------------------------● 【創意工夫で思わぬ効果】 もう一つ事例をご紹介しましょう。 お店が古くなり・・・改装にはお金をかけられない・・・ そんな中古車販売店様が工夫したプチ改装が思いもよらぬ効果を上げました。 そのお店は開業から15年程経ち外壁が汚れて、薄汚くなってきたのですが 壁を塗り替えるにはコストが高く、何かいい方法は無いものか・・・と 考えたそうです。 ある日ホームセンターに行ったとき、園芸用のラティス（木の柵）を見て あることを思いついたそうです。 それは、汚れた壁の目隠しにラティスを使って、そのラティスにプランターに植えた 花を掛けて飾ったそうです。 そしたらどうでしょう・・・ 今まで滅多に女性客は来なかったそうですが ちらほら、女性客が増えてきたのです。 不思議に思った社長が、訪れた女性客に話を聞いてみると 「いつも花が飾ってあって、気にはなっていたけど、 今までなかなか用事がなくて来る機会もなかったのです。 今回オイル交換時期が来たので、思い切って入ってみた・・・」とのこと。 まさか壁の汚れを隠すために飾っていたお花が女性客を呼び込んだ！！ そんな事を思ってもいなかった社長は本当にびっくりしたそうです。 今では毎日のお花の水やり、そしてお花の世話は日課になっており お花を世話するその時間が気分転換になり楽しくて仕方がないそうです。 これは意図して出来たわけではないのですが、 お金をかけなくてもお店をきれいにしよう！！という思いが このようなアイデアを生み、思ってもいなかった効果を上げたのです。 ●----------------------------------------------------------------------------● もちろん「ハード面」ばかり整えて「ソフト面」がついてこなければ 意味がないのですが、まずはお客様の視角に訴え 整理整頓と掃除が行き届いてる＝しっかりしたお店だな！ と感じていただける。 それは「安心と信頼」というものがついてくると言うことなのです。 ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ 今回のお話はいかがでしたでしょうか？ いくら立派できれいなお店を建てても、掃除が行き届かず汚れたままなら いづれお客様はいなくなってしまうでしょう。 いくら建物が古くなっていたとしても、掃除に気を配り、 照明を明るくするなどの創意工夫があればお客様に喜ばれます。 そしてそういうお店は、得てして「ソフト面」にも 力を入れられているお店が多いのが事実です。 次回はその「ソフト面」についてお話をしたいと思います。 ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ ご意見・ご感想がございましたら info@carplanner.jp <mailto:info@carplanner.jp> まで、どしどしお寄せください。 カー用品のマッチングが楽しめるカープランナー http://www.carplanner.jp/ ただいま、キャンペーン実施中！ ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ 配信元 株式会社 カープランナー 営業企画課 ＴＥＬ 0120-926-695 ＵＲＬ http://www.carplanner.jp/ Ｅ-mail info@carplanner.jp <mailto:info@carplanner.jp> ━…‥‥…━…‥‥…━…‥‥…━…‥…━…‥…━…‥…━…‥‥…━…‥‥━…‥ ----------------------------------------------------------------------------- 知って得する自動車業界成功事例 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 残念ながら、配信を停止される方はこちらから 配信中止 http://www.mag2.com/m/0000259612.html 本メルマガに記載されています記事を無断で転載、引用する事は禁止します。 -----------------------------------------------------------------------------
