2008/08/18
★◇マナープラスα／マナーの心は思いやり[vol.018]／笑顔の効果
★◇◇◇◇★◇◇◇◇★◇◇◇◇★◇◇◇ August 18, 2008 ◇ ◇ マナープラスα／マナーの心は思いやり vol.018 ◇ ◇ テーマ：『笑顔の効果』 ◇ ★◇◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇◇★ presented by Reveur／レブール〜 from http://www.reveur.jp こんにちは、北村美智子でございます。 皆様、ご購読いただきありがとうございます。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 マナーの心は思いやり。 このメールマガジンは、 ビジネスでもプライベートでも活かせるマナーの心に、 多彩な話題もプラスしてお伝えします。 あなたの魅力と品をキラリと輝かせてみませんか？ 笑顔になれるプラス思考へのお手伝いもいたします。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 『笑顔の効果』 立秋を１０日以上も過ぎますと、朝晩は少し凌ぎやすくなって まいりましたが、日中の暑さはまだしばらく続きそうです。 昔の暦では、立冬の前の日までが秋とされておりますが、 「秋来ぬと目にはさやかに見えねども風の音にぞ驚かれぬる」 とうたわれたほど、 秋は知らず知らずのうちにひっそりと忍び寄ってきます。 日本の四季はどの季節もそれぞれに好きですが、 特に秋は情緒があって昔から好きでした。 皆さまにおかれましては、お元気でお過ごしでしょうか？ 夏バテ気味の方はいらっしゃいませんでしょうか？ 私は朝コップ１杯のレモン水を飲むようにしたり、 大好きなトマトやかぼちゃ、オクラ、枝豆などを ふんだんに摂取するなどして、錆びない体作りを目指しています。 お陰で夏バテ知らずですが、もし「疲れ」を感じておられる方が おられるなら『カツオだし』が疲労回復に効果があるそうですので、 ぜひお試しくださいませ。 ところで、体が疲れてくると笑顔も少なくなります。 笑顔がなくなると声の表情も暗くなってきて、余計に疲れを感じて しまいますから、『悪循環』そのものです。 職場などで暗いトーンで話をしていると、周りにも連鎖して活気が 乏しくなり、お客様にもその様子が伝わってしまいます。 そのようなことにならないためにも、いい笑顔でいたいですから 健康や疲労には十分に注意しましょうね。 さて、スタッフが実際に経験した笑顔についての体験がございます ので、以下に紹介させていただきます。 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 私は看護師です。 人と接し、ふれあい、またお世話をさせていただく大切な仕事に憧れ、 病気で苦しむ人達が少しでも楽になってもらえたら、 身体的、精神的にささえになれたら、と、 幼少時に肺がんで母を亡くした私は、そんな思いで資格を取りました。 それからはや20数年。 時代は移り変わり、 日々進化する医学とともに社会全体が変わってきました。 世間では、健康や、病気に対する関心が高まるとともに、 病院における患者としての待遇についても、治療面や技術面はもと より、「快適さ」「利便性」「インフォームドコンセントの充実」 「個々の人間としての扱い」そして「接遇」と要求も高まってきて います。 私は長期にわたり、市内の総合病院で看護職に従事してきました。 最後の数年は外来勤務でしたが、「患者様と接する」というよりは 「人数をさばいていく」という仕事でした。 スタッフの足らない中、事務的に対処していくといった感じです。 当直時には、ひっきりなしに入ってくる救急車。 勉強会、委員会、看護研究、ＩＳＯ、機能評価。 有休をとるのも一苦労。 患者サービスという名目で増え続ける雑用。 もう、身も心もパンク状態。 そんな中で接遇マナーを考えるのは、本当に大変なものです。 しかし、ＣＳ（顧客満足）委員を勤めさせていただく中で、 接遇マナーの重要性に気づき、特に笑顔の素晴らしさに心をひかれて、 自分自身の中で、スマイルキャンペーンと称して、活動してきました。 （あくまでも自分の中のことですが） 忙しいと、どうしても硬く閉ざしてしまう口元。 声のトーンの荒々しさ。 初めはぎこちない笑い。 バタバタしている中で、なんとか口角だけでも「上に〜上に〜」と。 そうやって努力しているうちに、 笑顔を作ることが、苦痛ではなくなってきたのです。 それどころか、精神的に楽になっている自分がいました・・ 自分が笑顔を作ることで、周囲も私に対してやさしく接してくれ、 笑顔を返してくれるのです。 その笑顔をみて、私自身も救われたということなのでしょう。 現在は、近くの診療所で勤務させていただいておりますが、 そこでもまた、患者様の笑顔に癒されている私です。 現在も「スマイルキャンペーン」実施中。 口角は＜上に〜上に〜＞ by 坂東 圭世 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ いかがでしょうか？ 素晴らしい笑顔は誰からも親しまれます。 親しまれると、周りに人が集まり、 人が集まると活気に溢れてきます。 活気に溢れてくると、笑顔が自然に出てくるという、 よい循環となります。 笑顔に自信のない方も、表情筋を動かすトレーニングで 笑顔が作りやすくなります。 そうやって、最初は少しの努力で始めれば 笑顔の相乗効果で あなたもあなたの周りもハッピーになるはずです。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 お読みいただいたご感想などお寄せいただければ、 幸いに存じます。 これからも、あなたの魅力と品をキラリと輝かせるヒントを お送りしていきたいと思っております。 よろしくお願いいたします。 ★★◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇★★ ◇ ◇ 発行：Reveur／レブール http://www.reveur.jp ◇ ◇ 私どもレブールは、マナーと人材育成などを通して、 ◇ 人と人とのつながりがより温かくなれるような ◇ お手伝いをいたしております。 ◇ ◇ 登録／解除：お手数ですが、下記よりお願い申し上げます ◇ http://www.mag2.com/m/0000259346.htm ◇ ◇ 配信システム：株式会社まぐまぐ http://www.mag2.com ◇ ★★◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇★◇◇◇◇◇★★ Copyright(c) 2008 Reveur All Rights Reserved 当メールマガジンに掲載されたすべての記事を許可なく 転載することを禁じます。
