エステ経営「売上げステップの道！」 [まぐまぐ！]

2008/04/18

エステ経営「売上げステップの道！」

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このメールはエステ経営マネジメントＣｏｍｐａｎｙ－Culalaから配信されております
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こんにちは！
西島　凛です。

海外出張から帰ってきて書類の整理やオープンサロンの
案件が相次ぎ、多忙中でしたが皆さまはいかがお過ごしでしょうか？

日本だけではなく、海外のエステサロンでも新規顧客獲得の
為、非常にレベルの高い接客や技術を取り入れており、
皆様にいろいろな情報を発信していきたいと思っています。

日本のエステティック業界も今以上に質が良くレベルアップ
を目指して頑張っていく心意気です。

「まぐまぐ」にご登録いただきました
皆さまへお得な情報を盛り込んでおりますので
最後までお読みいただくよう宜しくお願いいたします。

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今回のテーマは、
「指名の多いエステティシャンは何が違うのか…？」

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このテーマはお店を繁盛させる為に非常に大事なことで、
顧客離れをさせないためにも、みなさまのエステサロンでも
最重要課題として取り組んでいただきたいと思います。

個人エステサロンの「強力な武器は何か」このことについて
考えてみましょう。

大手エステティックサロンや中堅クラスのエステティック
サロンは人材の確保や充分な設備が整っており、自サロンの
強みとなる部分がわかっていての営業展開がされています。

エステコースメニューは豊富にあり、常に話題性に欠けること
なく様々な新コース導入や、化粧品などで顧客獲得の営業展開
が繰り広げられている中、個人エステティックサロンはどう対応
したら良いのか…。

まずは、自サロンの位置づけを知ることが大事です。

マンションなどで隠れや風に個人のお客さまに充分な
対応が出来るようプライベートサロンなのか、低価格を
売りにして、数多くのお客さまを確保するお店なのか。

再度、自サロンのお店の位置づけや特徴を把握すること。

ここが曖昧になりエステサロンをオープンさせたとしても
自サロンの特徴がお客さまに伝わらず、
ただ「エステサロン」を開いているだけのお店になって
しまいがちです。また他サロンとの価格競争や広告展開など
に巻き込まれ無駄な経費を使ってしまうことにもなります。

■「他がこの位の金額だからうちのサロンも安くしてお客さまをご来店させよう」

■「他がこんなサービスをしていたからうちも取り入れてみよう」

良いことは取り入れることは決して悪いことでは
ありませんが、全てを取り入れてしまうことは失敗の
要素を作っているようなものです。

自サロンの方向性や特徴を整理したうえでどのように取り入れて
いくべきか？と、一度立ち止まって考えていきましょう。

お客さまはコース金額が安いから他のエステサロンに行って
いるのではなく、コース内容や効果なのかも知れません。

また、個人エステサロンの最大の武器は「コース効果」「レベルの高い技術」
が要求され、繁盛エステサロンはほぼ間違いなくこの二つでお客さまの
継続がされています。

お客さまは新しいエステサロンや興味があるエステサロンに一度は
足を運ばれますが、最終的に「自分にあった施術をしてくれるエステサロン」
「エステティシャン」につきます。

海外エステティックサロンの仕事でスタッフの
技術チェックを行いましたが、全スタッフほぼ
改善するところがなく、素晴らしい技術でした。

もちろんスタッフのプロ意識は高く、自分のお客さまを
獲得する（担当顧客）ため必死です。

グランドオープンから新規顧客が定期的にご来店されたのは
スタッフの力が大きく、スタッフについてきたお客さまも
半数以上おりました。

これは個人エステサロンならではの最大の武器になります。

お客さまは自分のことを理解してくれて親身に対応して
くれるスタッフを好みます。そしてコース効果があれば
尚更、離れません。

その為には、技術チェックや接客などのスタッフ教育は
ないがしろにできません。またオーナーさま自らお客さまに
施術しているお店であれば、現状に甘んじることなく定期的な
技術の見直しをしていく必要があるでしょう。

このことは繁盛エステサロンを見てきて
痛感することでもあります。

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　　閉鎖しております。皆さまには大変ご迷惑をおかけして
　　おりますが、今しばらくの間お待ち下さい。

■　弊社活動内容に関しては、コチラをご覧下さい！
　　西島　凛のエステ経営！【成功★売り上げＵＰ！の道】Ｃｕｌａｌａブログ
　　アドレス　http://culala21.blog18.fc2.com/

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エステ経営！最強戦略マニュアル

■目次

第１章これからの時代、エステティックサロン経営で成功する
・２１世紀高収益サロンで生き残るために
・エステビジネスの将来性
・成功の秘訣

第２章
独立・開業するうえでの心構えと考え方
・エステサロンと癒しサロンの決定的な違い
・個人エステサロンのビジネスモデル
・個人サロンの強みと武器
・大手エステサロンと違う発想で攻める

第３章
流行るエステサロンには理由がある

独自のサロン運営計画・オンリーワンの展開
・あなたの目指すエステサロンとは？
・目標設定と計画の明確化
・明確なミッションでサロンは劇的に変化する
・魅力的なサロンコンセプト
・サロンのお客さまは誰？お客さまを絞り込むことでの驚異的な効果
・価格戦略！安売りが本当に喜ばれるのか？安値競争の罠
・コース内容とその価格の関係性
・優位性を築き効果的な差別化をはかる
・なぜ、お客さまはあなたのお店から離れていくのか？
・女性特有の顧客視点とその重要性

第４章　お客さまが自主的に来店する圧倒的な集客の仕組み
　　　　　どうすれば集客できる？

・ここが間違っている広告展開！
・なぜ？すぐに効果が出ない理由
・クーポン付きフリーペーパーの実態
・エステ荒らしのお客さまの特徴
・効果的な媒体とは？
・あなたのサロンの効果的なキャッチコピー
・お客さまが来店されるまでのプロセス
・お客さまが求めるホームページ
・効果的な看板の作り方

第５章　あなたのサロンの顧客に確実にする！
　　　　お客さまのハートをつかみお店のファンをつくる

・最初の電話でお客さまをあなたのお店のファンにさせる
・ＴＥＬカウンセリングでここまで違うお客さまの意識
・サロンにとって良いお客さまを確実に来店させる
・はじめてご来店するお客さまの心理
・エステカウンセリングとは？
・要望別顧客対応方法
（フェイシャル・痩身・脱毛・ブライダル・リラクゼーション）
・契約率ＵＰ！カウンセリングの具体的な組み立て
・企画・キャンペーンの具体的な活用方法
・新規顧客を確実にリピーターにする
・エステサロンにおける顧客の意識変化

第６章　お客さまがあなたのお店のファンになり生涯顧客になる
　　　　確実にリピーターになっていただける為に
・コース効果の確認・反応の収集とその活用法
・休眠顧客を呼び込むタイミングと対応方法
・エステサロンに求めるお客さまの価値
・女性客にもたらす「特別感」と「優越感」
・エステサロンの顧客満足を決める瞬間
・お客さまが離れない“最高のおもてなし”と“付加価値“
・クレーム処理からお客さまの信用を得る

第７章　更に利益を生み出すサロン営業戦略
・効果的なメニュー構成
・理想的な予約誘導と効率の良い予約の取り方
・予約なし・キャンセル顧客の対応方法
・店販販売とコースの関係性
・理想的な店販販売の方法
・商品に惚れ込むことが価値を生む
・企画・キャンペーンの具体的な活用方法
・目標達成のための数値配分

第８章　魅力的なサロンづくりの効果的な仕掛け
・お客さまの視点から全てチェックする
・サロン内部の演出（ＢＧＭ・照明・インテリア・空間・香りなど）

第９章　小さなサロンのスタッフの育成
・経営者とスタッフの違い
・スタッフに求める能力

第１０章　これだけは知っておきたいエステティックの基礎知識
・エステティック産業の今後の課題
・お客さまに安心して通っていただくために
・エステティック業に関する関連法規

あとがき
本物と言われるエステティックサロンの時代へ

プレゼント！今すぐ実践できる計画表・分析フォーマット
これで営業システムが整理できます

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※昨年１１月販売開始から多数お申し込みをいただいて
　おります。この最強戦略マニュアルを皆さまのサロンで
　ぜひ活用していただき、繁盛エステサロンへ導いていきましょう！

一般書籍やセミナーでは知りえない内容がギッシリ詰まっています。

☆今後とも皆さまのエステサロン繁盛の為、お役に
立てる情報をご提供していきます。

今後とも宜しくお願いいたします。
最後までお読みいただきありがとうございました。

では、また次回！

（西島　凛）

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発行：エステ経営マネジメントＣｏｍｐｎｙ－Ｃｕｌａｌａ

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