エステ経営マネジメント「売上げＵＰの道」 

エステ経営！売上げＵＰの道

エステ経営アドバイザーがおくる、２００８年、エステ経営！最強戦略。

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本日は、「顧客創造」について考えていきたいと思います。
今、あらゆる企業で「顧客創造」を取り入れた戦略を取り入れておりますが、
この「顧客戦略」とは何か？
顧客創造とは、顧客と良好な関係を構築するということであり、そのためには、
顧客に対して、「顧客満足」を与え、「顧客ロイヤルティ」を育成するための努力が必要である。
と、言われています。

例をあげてみると、
焼き肉の牛角は、従来の「汚い、高い」焼き肉屋のイメージを
一新し、おいしい焼き肉を安く、雰囲気よく食べたいというニーズは
もともとあったのですが、そういうお店はなかなか無いので、お店に
行かないという「事情を」解決した訳です。

私が、以前通っていたデンタルクリニックは、知人の絶対的な勧めもあり足を運んだ訳ですが、
何故このデンタルクリニックの評判が良いのかがすぐにわかりました。
入り口は歯医者さんらしくもなく、看板がなかったら素通りするところでした。
一見、おしゃれなエステサロンかと目を疑いましたが、ドアを開けたらかすかな
アロマの香りで、気持ちが落ち着きました。「ここが歯医者さん？」と感じた程です。

診察は予約時間通り行われ、カウンセリングにも十分時間をかけてもらいました。
どのような治療を行っていくかという内容でしたが、非常に丁寧な対応で安心できました。

そして治療をスタートさせた訳ですが、全て予約時間の内で行われ、
歯医者さんに行ったというより、セラピーを受けに行ったかんじすらうけました。

そこのデンタルクリニックの凄い所は、絶対にお客さまを待たせない、時間内で終わる、的確なアドバイス、
全室個室（ヒーリングミュージック・アロマの香り）そして何より先生の治療が上手。
いたれりつくせりの対応で数ヶ月通っていました。

このデンタルクリニックも、従来の歯医者という形を打ち破り患者数が増大になり人気の歯医者さんになったわけです。

「顧客中心という視点」で考え、
「顧客は何を基準にモノを買うのか」を考え、
「顧客を維持すること」を考えることが必要だといわれてきた。

「ビジネスの基底は顧客の創造である」と、あのピーター・ドラッカーがいっていましたが、確かにその通りでしょう。

皆さまのお店でも是非、「顧客創造」について、今一度、真剣に考えてみましょう。


（本日の教訓）

顧客創造戦略とは何か、自サロンは何をしたらよいのか？

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