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2009/05/22

『 言ったつもり?』

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   さて、今日は、上司が良くやってしまう、

   「言ったつもり」
   

   と言う話をします。




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*目 次
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【1】一方的に話す
【2】確認をしない
【3】部下は理解していない
----------------------------------------------- 


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【1】一方的に話す
----------------------------------------------- 


 ■ 上司は、部下に何かを伝える時に、
   どうしても、1対1では無いので、
   一方的に話す場合が多いです。


   上司はあなた一人、
   部下は沢山居ます。


   ですから、全員を集めて、
   全員に対してあなたは、
   何とか伝わるように、


   一生懸命話をします。



 ■ エドガーデル
   「読んで10%・聞いて20%・見て30%
    見てかつ聞いて50%・言うか書いて70%
    人に教えて90%」


   これが人の理解度らしいです。


   と言う事は、皆さんが、話しをするだけの場合は、
   内容の20%しか理解していないのが、
   普通の人だと言う事に成ります。


   あなたが、文章を配布して、
   それを読みながら話して、
   やっと30%しか、理解しないのが、
   人間なのです。



 ■ ですから、私が研修をする時には、
   必ず、書かせたり、シェアタイムを設けて、
   互いに教え合ったりします!


   ところが、普通の会社で、
   部長が話した後で、


   シェアタイムを設けている会社を
   見た事がありません。


   皆さんはやっていますか?


   まあ、ほとんど99%はやっていないでしょう。


   と言う事は、あなたが、どんなに
   一所懸命に話しても、


   20%しか伝わらないと言う事なのです!!



 ■ ところが上司は、自分は正しく、
   部下の理解度の問題だと考えます。


   「いつもメモしろって言ってるだろう!」


   「書かないから忘れるんだ!」


   そんな言葉をよく聞きます。
   確かに、書くと70%は記憶します。


   ただ、あなたが伝えたい所を書いているという保証は
   何も無いのです!!



 ■ 良く、言われるのが、
   「また言ってるよ!」
   と部下全員が言うように成って、
   初めて伝わっていると言う事を言います。


   同じことを、100回は言いなさい!


   などと言ったりします。


   実は、特に会社の中での
   伝達事項で、重要な事は、


   耳にタコが出来るぐらいに、
   言い続けないと、部下が理解していない
   ものだとまずは、上司が理解する
   必要があります!!




-----------------------------------------------
【2】確認をしない
----------------------------------------------- 


 ■ ところが、「分かっているだろう」と
   確認も何もしないでいる上司が、
   非常に多いのです。


   「分かっているだろう!」


   ところが、伝達が不十分で、
   お客様に迷惑をかける。


   こんな事は良くあることです。


   さて、誰が悪いのでしょうか?


   勿論、上司であるあなたです!!



 ■ 「確認する」


   これは、「人に教えて90%」
   でも、分かるように、自分の口で言わせれば、
   理解度が、非常に高まりますし、


   理解していないことを、
   口で言うのは不可能なので、


   その時点で、理解していると言う事に成ります。



 ■ ところが、ここでも、馬鹿な上司を良く見かけます!!
   それは、部下が答えようとして、
   「エ〜〜〜ト」と考え中に、


   「この前話したろう!」


   そう言いながら、また一方的に話して、


   「分かったか!」


   とやってしまいます!!


   モチロン部下は、
   「分かりました」と答えます。


   それで、確認は終わってしまうのです!!



 ■ つまり、またまた、20%しか
   伝達しない行為を繰り返したに過ぎないのです!!


   何とも情けないですね〜〜〜!


   でも、あなたも身に覚えはありませんか????


   私も、昔は、こればっかりでした。
   そして、理解しない部下は「バカ」だと勝手に思って
   いたわけです。


   でも、今は、昔の上司であった、
   自分が馬鹿だったとハッキリ分かります。



 ■ 一方的に話したら、必ず「確認」を
   して下さい。


   そして、一人一人、
   自分の口で言わすことが非常に、
   重要に成って来ます!!


   そうすれば、
   あなたの言った事は、
   90%伝わるものです。





-----------------------------------------------
【3】部下は理解していない
----------------------------------------------- 


 ■ このように考えると、如何に今までの
   あなたの一方的なコミュニケーションが、
   自分勝手だったのか理解出来るでしょう。


   あなたの話を、理解しようとしていない訳では無いのです。
   あなたの伝達方法がダメだっただけなのです。


   聞いただけで100%分かる人は、
   あなた以外には存在しません。


   なぜなら、言葉の意味が
   いくつかある可能性もあるからです。



 ■ 例えば、「頑張る」と言う事を
   あなたが言ったとします。


   その言葉を、あなたは、
   「何が何でも達成する為にみんなで頑張ろう」
   と言う意味で使ったとします。


   ところが、その言葉を聞いて
   「結果は良いから、頑張ろう!」
   と解釈する人が居てもおかしくはありません。


   また、
   「頑張ることに意味がある。結果は結果だ。」
   と解釈するかも知れないのです。


   それは、解釈は無限にあるので、
   あなたが、言うだけでは、
   なかなか気持ちの部分まで伝わっているかどうかは、


   「?」分からないものなのです!!



 ■ ところが、細かいところまで
   確認をする人は、実に少ないものです。


   自分の言っていることを、
   みんななら理解してくれている!


   そんな好い加減な、感覚で、
   仕事を失敗に終わらせてしまう場合も
   往々にしてあるものです。


   ですから、自分の言葉で話せば話すほど、
   伝わっているかどうかの確認を再度
   する必要があります。



 ■ また、話す内容の焦点がずれる場合があります。
   これは、私を含め、営業マンに多いです。


   話す内容が、みんなの顔を見ながら、
   徐々に変わって、最初話そうと思っていた
   伝達事項を言わないで、他の話を
   してしまっているのです。


   そして、話すべき内容を簡単に済ませてしまったり、
   省略してしまったりします。


   必ず話しをする時には、
   「何」を「いつまでに」と言うように、
   5W1Hを押さえて話す癖を付けて下さい。



 ■ そして、話す時には、1回に一つのことを
   話すようにしましょう。


   2つ3つと話をすると、
   焦点がぼけ易いです。


   そして、話し終わったら、
   何人に、言った内容を復唱させるようにするのです。


   1人2人が復唱することで、
   みんなも理解しますし、
   そのように、当てられると思うと、


   人間は、緊張して聞くので、
   集中して理解してくれ易いです。



 ■ 「言ったつもり」


   これは、非常に良くある現象ですが、
   全ては上司の責任です!!


   必ず復唱、確認を忘れないようにしましょう!!






   以上、よろしくお願い致します。




   


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