2008/04/21
お店で役立つ！覚えてほしい店長のコーチング術
こんにちわ。 毎日の営業、お疲れ様です。 外食産業コーチの原島です。 あと、１週間でＧＷですね。 今年は、一段と採用状況が厳しくなり、スケジュール面で不安を抱えている店長の方もいらっしゃると思います。 では、早速いきたいと思います。 下記は、携帯版からの抜粋になります。 今日は、会議で見られたこんなお話。「人と発言を切り分ける」です。 Ａさんは、Ｂさんが発言をすると、すぐに拒否反応を示し、ＮＯを出します。 上げ足をとります。 そこで、Ａさんに「俺がＢさんと同じことを発言したら、同じようにＮＯと発言した？」と聞いてみました。 「それは、・・・。たぶん、していないと思います。」とのこと。 「それじゃ、人で判断したの？それとも、内容で判断したの？」と聞いてみました。 「確かに、人で判断していると思います。感情の部分があるんだと思います。」 とのことでした。 Ａさんは、とても素直な方だと思います。 皆さんは、部下の発言に対して、いかがですか？ ちょっと、このことを意識されると、違うことが見えてくると思います。 さて、今回からは「質問」です。 質問は、コーチングの中で重要なスキルです。 さて、皆さんは日常で、またはお仕事でどのような質問をされていますか？ 部下やお子様にどんな質問をされてますか？ 「あれやった？」「ご飯食べた？」「何時に起きたの？」 「あの仕事、どこまで進んでいる？」など、無意識にされていると思います。 これらの質問を、もう一度よく見てみてください。 そうなんです。全てが、自分の情報収集を目的とした質問です。 そして、その情報を基に、評価や判断したいための質問です。 このような質問を、１日中されたら、皆さんはどう感じますか？ 今日は、自分の発する質問が誰のためにあるのか？を観察してみてください。 昨日の質問の続きです。 あれから、皆さんはご自身の質問を振り返ってみましたか？ 普段、その目的を意識していないですが、それぞれの質問には目的があります。 コーチングの質問は、「自分」ではなく、「相手」のための質問です。 相手に、考えさせ、気付かせ、思考の枠を外し、行動の促進を図ることが、目的です。 人間の脳は、質問をされると必ず答えを探しに行きます。 質問により、普段相手が考えていないことや、 脳に蓄積されている過去のデータに、答えを探しに行くことを活用していくのが、 コーチングの方法です。 質問のスキルには、様々なものがあります。 明日からは、その質問の種類について、考えていきたいと思います。 さて、今日は昨日約束した「質問の種類」です。 では、具体的に見ていきましょう。 「休憩、入った？」「昨日、サッカー見た？」「ハンバーグ好き？」などの質問は、 答えが基本的には、「はい」「いいえ」の２種類に限定されます。 そのため、クローズドクエスチョンと言われます。 一方、「休憩にいつ入ったの？」「昨日は、何のテレビ見たの？」 「好きな食べ物は何？」などの質問は、基本的にはどのように答えてもＯＫです。 そのため、オープンクエスチョンと言われます。 実は、この２つを意識していないで使っているのが、現状だと思います。 多くの部下と接する機会が多いと思います。 ちょっと、気にしてみてください。 きっと、何かに気付くと思います。 さて、「オープンクエスチョン」「クローズドクエスチョン」の違いについて、 意識されましたか？ 引き続き、意識してみてください。 そして、その質問の２種類を使い分けられるようになることが、 コーチングの大きなポイントです。 では、まずクローズドクエスチョンを見てみましょう。 答えが、「ＹＥＳ」か「ＮＯ」など基本的な答えは二者択一です。 ということは、答えが限定的になるというデメリットがあります。 しかし逆に、考えることが少なく早く答えることができ、 答えることにも抵抗感が少ないというメリットもあります。 ですので、会話の最初の部分などで、使っていくことが有効だと言われています。 今回は、「オープンクエスチョン」です。 コーチングの質問と言えば、これ！なんて思っている方も多いかと思います。 さて、このオープンクエスチョンのメリットは何でしょうか？ １つ目は、答えが自由なため、思考が拡がる。ということがあります。 ２つ目は、何を答えても良いので、相手にとって詰問にならない。 ということもあります。 そして、相手が思っていることを引き出せる。などなどいろいろあります。 一方、デメリットしては、何を答えて良いか？わからずに答えに困ってしまう。 答えが出るまでに、時間を要すために、忙しい時に向かない。などあります。 「オープン」と「クローズド」をその目的や状況に合わせて使い分けていきたいものです。 そこで、次回は具体的な会話をお伝えします。 さて、今回はお約束していた実践会話編です。 控室での会話です。 パート１、 「○○君、好きなスポーツは何？」 「えっ。」 「サッカー？野球？」 「いやぁ、あの・・・。テニスです。」 パート２、 「○○君、野球好き？」 「いえ。」 「そうか、○○君の好きなスポーツは何？」 「テニスです。」 皆さんは、どちらの質問を受けたほうが良かったですか？ パート３、 「○○さん、バイト楽しい？」 「あっ、はい。」 「どんなところが楽しいの？」 パート４、 「○○さん、バイトのどんなところが楽しい？」 「えっと、そうですね・・・。」 このパターンでは、いかがでしたか？ コミュニケションには、全員一致の正解はありません。 人によって、状況によって受け取り方や感じ方も違うと思います。 でも、多くの方が最初にクローズドで聞かれ、 その後オープンで聞かれたほうが楽と感じたのではないのでしょうか？ 皆さんも、意識的にいろいろ試してみてください。 きっと、様々な気づきが得られると思います。 最後になりましたが、毎回読んでいただき、本当にありがとうございます。 また、次回よろしくお願いいたします。 コーチ「北斗星」 http://www.coach-hokutosei.com 外食産業コーチの原島ブログ http://foodservice-coach.blog.ocn.ne.jp/yamato05/ ほめ言葉ハンドブック本間 正人 価格：￥ 998(定価：￥ 998) http://www.amazon.co.jp/dp/4569659233/ref=nosim/?tag=coachhokutosei-22 コーチングの神様が教える「できる人」の法則斎藤 聖美 価格：￥ 1,890(定価：￥ 1,890) http://www.amazon.co.jp/dp/4532313562/ref=nosim/?tag=coachhokutosei-22 ┃発┃表┃！┃転┃職┃理┃由┃ラ┃ン┃キ┃ン┃グ┃１┃位┃は┃…┃ ┗━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┻━┛ ■ランキングはこちら⇒http://af1.mag2.com/m/af/0000229472/001/s00000001423001/020 転職活動を始める理由は人それぞれ違うもの。 「ボーナス・待遇が不満」という方はもちろん 「このままでは将来が心配」「仕事にやりがいを感じない」という方も、 ぜひ『パソナの無料正社員転職サポート』をご利用ください。 パソナの取引企業は1万2000社。あなたの希望にあう求人をご紹介します。 専任アドバイザーによる模擬面接等転職を有利にするサービス満載です。 ★『年収査定』『転職可能性診断』など、 キャリア査定サービスも実施中！！！ ■無料登録はこちら⇒http://af1.mag2.com/m/af/0000229472/001/s00000001423001/020
