2008/02/11
「聞く」と「聴く」
こんにちわ。 毎日の営業、お疲れ様です。 外食産業コーチの原島です。 先週は、雪の影響も受け、大変だったのではないかと思います。 さて、前回お話したコミュニケーションについていかがでしたか？ 「態度や声のトーン」など、気にされましたか？ 今回は、「聞くことの大切さ」についてです。 店長の皆さんは、「聞く」という「行為」を、どれだけ意識されてますか？ 「聞く」というと、受動的なものを連想されるのではないかと思います。 コミュニケーションが上手な人は、「話をするのが上手な人」だと思っていませんか？ どれだけ、部下に面白く分かりやすく話せるかが、コミュニケーションの達人だと思っていませんか？ それは、大きな誤解です。 相手の話をよく聞き、しっかりと受け止めてくれる人が、コミュニケーションの達人です。 皆さんが、ちょっと仕事に行き詰まって、誰かに相談をする時、どんな方に相談をされますか？ 極端な例ですが、一方的に自分の考えや意見を主張してくる人と、黙って意見を受け止めてくれる人がいます。皆さんは、どちらに相談されますか？ きっと、黙って話を受け止めてくれる人だと思います。 コミュニケーションは、よく言われるように「キャッチボール」と同じです。 相手のボールをよく見て、しっかりと受け止めることが、大切です。 それは、「聞く」ではなく、「聴く」という主体的な行動です。 言い換えれば、「聞こえる」ではなく、意識して「聴く」ということです。 例えば、部下と面談をしている時に、部下が一生懸命に話しているのに、次に何を話そうかと頭では考えている。なんて経験があると思います。 これは、「聴く」ではありません。 今週は、「聴く」を意識して取り組んでみてはいかがでしょうか？ その難しさと、有用性に気付くはずです。 最後になりましたが、毎回読んでいただき、本当にありがとうございます。 また、次回よろしくお願いいたします。 コーチ「北斗星」 http://www.coach-hokutosei.com コーチング入門 (日経文庫)本間 正人 価格：￥ 872(定価：￥ 872) http://www.amazon.co.jp/dp/4532110912/ref=nosim/?tag=ctp0004001208-22 図解コーチングマネジメント伊藤 守 価格：￥ 1,050(定価：￥ 1,050) http://www.amazon.co.jp/dp/4887593759/ref=nosim/?tag=ctp0004001208-22
