保険営業マンのニュースレター活用応援団 

後回しにすると

☆2008・02・16　配信☆第5号☆
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　　　　　ニュースレターの仕組み作り



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　　　　　　　　☆発行者：保険営業マンのニュースレター活用応援団
　　　　☆発行者サイト：「保険営業マンのニュースレター作り方活用術」
       (http://eigyoutsuri.jugem.jp/)

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はじめまして、ニュースレター活用応援団のガクと申します。

私は５年もの長い間、いつクビになるかわからないほど

成績の上がらない保険営業マンでした。

しかし、ニュースレターを活用するようになり、

営業のストレスから解放され、売上も上がるようになりました。

内気な営業マンに是非読んでもらいたいです。


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私の住む滋賀県では、ほぼ毎日のように雪が降ってます。

皆さんの御住まいのところではいかがでしょうか？




１年ほど前のこと。


クレームが続いたことがありました。

ある工務店さんの社長で、

元々気難しい方だったので

ちょっとしたことが原因でトラブルになってしまいました。



その時の私は売り上げが思うように挙がらなかったので、

できるだけ新規開拓に費やす時間を優先させていました。



その分、顧客のフォローや事務処理、

事故処理への対応がやっつけ仕事に近くなっていました。

今回の場合は保険料の清算が遅くなってしまったこと。



今思えば、すべて私の怠慢でした。



普段の私は営業は下手ですが、

誠実さを示すことでご契約いただいたり、

お客様からも満足いただけることが多かったと思います。



その基本精神が、

「売り上げが上がらない」

という気の焦りで一時的に崩れてしまいました。


たとえ結果が同じでも、一生懸命やっていれば許してもらえたかもしれません。

でも、対応が疎かになってしまったために怒らせてしまいました。


人は自尊心が強いため、

自己重要感が感じられないと感情的に怒りを覚えるものです。

 

最近も似たような「面倒なケース」がありました。

「傷害保険の保険金支払額に納得がいかない」

と電話があったのです。


電話で一度説明して

「お伺いしましょうか?」

といいましたが

「わかったからけっこうです」

と言われました。


しかし、かなり不満そうでした。



私は一度教訓を得ていたので最優先させて対応しました。

その社長がいる時間を狙って

「近くにいるので、もう一度説明に寄らせていただいていいですか？」

と電話しました。


実際の資料を見せながら説明したので納得していただき、

私が帰るときはニコニコでした。


その結果、クレームどころか満足してもらう結果に。

そして、紹介もいただけました。

 

一見面倒に見えることは避けようとしたり逃げようとすると、

何倍にもなって追いかけてきます。



そうならないためにも、こちらから向かっていくことが大切です。



「この人は嫌だな」

とか

「何度も確認したら、うるさがられるかな？」

と思っても決して避けないこと。



ひょっとしたら、一生懸命対応してることで評価が上がるかもしれませんよ。







ご質問などございましたらこちらへ
　　↓　　↓

gaku12000@yahoo.co.jp




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保険営業マンのニュースレター活用応援団
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