2009/04/16
【アイデア１分講座】
┃--アイデアが止まらなくなる１分講座-- Vol.63 ╋■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 忙しくてアイディアを考えている暇のないあなたに。 ┃ 街やメディアで見かけたWoW! なアイディアと、 ┃ ひとりで簡単に出来るアイディア創造ツールなどを ┃ ご紹介していきます ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ 「得したなぁ〜」 年末年始に一気に書き上げたボクの新著 が発売になりました。 書店で見かけましたら、立ち読みでもしていただけると嬉しいです。 さて、そのアイデアですが、「人に喜んでもらうため」に生み出すもの ですね。 どんなビジネスであってもアイデアは必要だと思います。 ただ、「人に喜んでもらうため」という視点で考えるのであれば、 接客業のような仕事は、とてもダイレクトにアイデアが活かされる場 なのかもしれません。 最近、出張する機会が多いのですが、そこで出会った相手を思いやる 気持ちから生まれたアイデアを今日はご紹介したいと思います。 まずは、箱根に行った時のこと。 小田急線の箱根湯本駅を降りると、バスに乗って宿に行くことになって いました。 しかし、バス停が複数あってどれに乗ったらいいのか分かりません。 ウロウロしていると、後ろを通りかかったバスが止まり、その運転席 から「どこに行くんですか？」と笑顔で尋ねられたのです。 行き先の宿の名前を告げると、「あ〜、それだったら一番か三番の バスだね。だけどそれだけ人数がいるんだったら、タクシーの方が 安くて早く着きますよ。」とのアドバイス。 バスの乗車運賃と比較すると確かにその通り。 見ず知らずの場所で、迷っている時にかけられる声はとても嬉しい ものです。 山形だって負けていません。 出張の帰り道。 何かお土産でもと駅構内にある専門店外を覗くと、山形名物の 玉こんにゃく（丸い形をしたこんにゃくで醤油で煮込んで串に刺したり して食べるもの。和辛子がよく合う）を見つけました。 10個ほどのこんにゃくの入った袋を手に取りお金を差し出すと、楊枝に 刺した玉こんにゃくを渡されました。 「もう、火を落としちゃったんですけど、よろしければどうぞ召し 上がってください」 まん丸の玉こんにゃく。 息子がほお張る姿を想像して買おうとしていたその瞬間に、不意を 付かれた気がしました。 百貨店の試食コーナーで食べようとは思わないのですが、期待すらして いなかった時のサービスは小さなサプライズ。 何だか得した気になります。 もうひとつ山形。 いただいた玉こんにゃくがあまりに美味しかったので、駅のホームに ある売店で美味しそうな玉こんにゃくをひと串買うことにしたのです。 しかし、小銭入れからお金を出そうとしたその瞬間、一円玉（らしきもの） が財布の口を飛び越え、床へと向かったのが見えました。 「あ〜っ」と思っている間に、無事に着地。 しかし、着地したのは、食べ残しなどの入ったゴミ箱だったのです。 ゴミ箱の一円を拾うのもなんだなと思い、販売している女性に向かって ボクはこう言いました。 「あっ、一円玉ですから、気にしないでください」 でも、別に一円という金額は気にならないのですが、なんか損をした 気持ちがします。 すると、その販売の女性はボクにお釣りを渡しながらこう言ったのです。 「落とした一円足しときますね。ゴミ箱から後で拾っておくから 大丈夫ですよ〜。ありがとうございました」 ボクはそれを聞いて、とても得した気分になったのです。 失くしてしまった筈の一円が数百倍になって帰ってきた気がしました。 相手の気持ちにストレートに刺さるホスピタリティであり、アイデア だと思います。 JR東日本のみどりの窓口も“人によっては”ホスピタリティ大です。 インターネットで予約したチケットを買い求めに窓口に向かうと、 こう言われたのです。 「えきネットでのご予約ですから、指定席発売機をご利用になった ほうがお得ですよ〜。係の者に伝えますので、あちらの列にお並び いただけますか」 直ぐに自分の順番が来て、係の方の言うとおりに手続きを進めると あっという間に発券終了。 しかも安いらしい。 これも思いがけず得した気分です。 写真と、さらに詳しい事例をご覧になりたい方は → http://bobtanaka-blog.livedoor.biz/ ◆アイデアを生むヒント 心に残るホスピタリティには、必ずサプライズがある。 それは、別に高価なものである必要はない。 相手が求めている以上のちょっとした何かがあるだけだ。 ╋■□■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ Idea Creator ボブ田中 ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 『アイデアの出し方』すばる舎 ┃ 『殿様ブランディングで売れる・儲かる』日本実業出版社 ┃ ┃ ■ボブ田中公式ホームページ ： ┃ http://www.bob-tanaka.com/ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■
