人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選 

人と組織の悩みコラム Vol.146『早くお風呂に入りなさい!』

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2009年6月30日号
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　　　　　人と組織の悩みが嘘のように晴れるコラム１００選　

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◆　早くお風呂に入りなさい!　◆


「早くお風呂に入りなさい!」姉に急かされた。

母の看病とそれに続く葬儀で帰省し、姉夫婦の家で世話になっている。
44歳を過ぎたおじさんの僕だが、姉にとっては未だに子供のように映るらしい。


「肉だけでなくサラダも食べなさい!」

「私が今日は病院に泊まるから、明日の朝4時に交代しなさい!」

「外で食べるとお金がかかるから、今日は妹の家でご飯作ってもらいなさい!」

「疲れてるだろうから、もう寝なさい!」


「はい」というより他に選択肢はない。

何度か抵抗を試みた。
「うーん……。今原稿を書いているから、誰か先に風呂入ってくれないかな?」

すると、あっという間に畳み込まれる。


「お客さんだから先に入ってもらおうと思って準備したんだよ」

「もうすぐみんな帰ってくるから先に入っておいた方がいいってば」

「誰も入らないでおいてもガス代がもったいないし」


気がつけば、僕は脱衣所に立たされている。
こちらのペースなど、一切お構いなしだ。

しかし、姉の行為はすべて深い愛情に根差している。
100%間違いなく僕を愛し、僕のために言ってくれている。それがわかる。
だから腹は立たない。僕は苦笑いをしながら言うことを聞くしかないのだ。

そんな日々が3日続いた時、僕は思った。
この生き方は楽だな、と。

あらゆる行動が次々と指示命令される。しかも5W1Hがすべてスペシフィック
（特定的）に告げられるのだ。

何も考えなくても良い。僕には迷ったり、判断をする余地すら無い。

背けば叱られる。ミスれば延々と小言を言われる。
操縦士の操るままに動く従順なロボットの出来上がりだ。

ちょっと待てよ。僕は思った。
よもやオレは、会社でこれと同じことをしてはいないだろうか?
瞬間、背筋が寒くなった。

会議や打ち合わせの場面を思い出す。思い当たる節がいくつかある。

しかし一方で、真逆だな、と思える点もあった。
そこでもう一度、自分自身の行動を反芻してみる。


よし、これならばいい。
もう一度自分自身の指針を明確にし行動に気をつけよう。そう思った。

それは、スペシフィック（特定的）な指示だけは今後もすまい、ということだ。

例えば、僕がチームのメンバーに風呂に入れ、と言うならばこうなるだろう。


「みんな風呂に入ってくれ。順番は任せる」


つまりは、大きなWHAT（何をすべきか?）は示す。
小さなHOW（どうすべきか?）は相手に委ねる。これが基本方針だ。

短期的にミスなくタスクを完了するならば、スペシフィックな指示命令が確実
だ。つまりは事細かに5W1Hで指示を出し相手に考える余地を与えない。

しかし、長期的な人材育成を考えるならば、それは逆効果。
だから、あえてホワイトスペース（余白）をつくる。それがHOW（どうすべき
か?）を相手へ任せる、ということになる。

ただし、HOWを任せる場合も注意が必要だ。10人10色。人の価値観は様々だ。
相手に100%委ね任せてしまっては統制が取れなくなってしまう。

だから、HOWにも大まかな指針が必要だ。先の風呂の例でいえばこうなる。


「後の人が待っているから、相手を思いやり間を空けないようにしてやれよ」


これが、つまりスペシフィックではない大まかな指針だ。
そして、これが俗に世に言うところの「理念」となる。

「理念」無くして相手へ任せてしまうと、それぞれが自分個人の「好き嫌い」
もしくは「過去の経験則」で行動し、収拾がつかなくなってしまう。

ただ、やみくもに任せ委ねればいいということでもない。
WHAT（何をすべきか?）と大まかな指針＝理念はしっかりと確認しなければな
らないのだ。もう一度おさらいするとこのようになる。


1．人を育てるには、相手にホワイト・スペース（余白）を与えることが必要

2．WHAT（何をすべきか?）は示すがHOW（どうすべきか?）は任せる

3．ただし、大まかな方針「理念」の共有は必要。さもなくば収拾がつかない


ということになる。

こうして、原稿を書いているそばから、またもや姉から指示が飛ぶ。


「ヒロシ!これワープロで打ってプリントして!」

「ヒロシ!忘れものがあるかどうか葬儀場に電話して確認して!」


姉は僕にたくさんの示唆を与えてくれる。
しかし、今のところ僕は姉のいいなりになることを止めるつもりはない。
たまの実家に帰った時くらいは、楽をさせてもらってもいいではないか。
そう思うからだ。



■御詫びと御礼■

昨日のメールマガジンに対したくさんの方からご鄭重な弔意を頂戴しました。
また併せて「なぜ事前に教えてくれなかったのか?」というお叱りも頂戴し
ました。遠方での葬儀ゆえ、勝手ながら外部の方へは一切連絡をせずに身内
のみで慎ましく葬儀を済まさせていただきました。この場をお借りして皆様
へ御詫びと御礼を申し上げさせていただきます。ありがとうございました。



株式会社フェイス総研　
代表取締役社長　小倉　広


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ソメノ編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
会社からの帰宅途中にある「ステーキ　ニュー○○」。客席10席程に対し店員
がなぜか3人もいます。全員カウンター内に所狭しと立っており、1人が冷蔵
庫へ行くために他の2人はいちいちカウンターから出るか、イナバウアー状態
でやり過ごすという光景を見る事ができます。これだから「ニュー○○」ファ
ンはやめられません。次に気付くのは、店の壁、メニュー、カウンターに大量
に貼られた注意書き。「ご飯大盛り無料でも残したら○○円頂きます」「テリ
ヤキソースは鉄板が焦げるので後回しです」「ヒレ肉のみ牛肉高騰のためセッ
ト不可」など、店に入った時から来店者と店の無言の戦いが始まります。特に
「終電がありますのでラストオーダー、閉店時間厳守」は強烈で、終電が迫る
と食べ終わったと判断された皿から下げられます。もしここが西部の町ならば、

ホルスターに手をかけ「表に出なよ」と言うところをグッと我慢して

来店者にはホワイト・スペース（メニュー）を与え、WHAT（何がオススメか?）
は示すが HOW（塩かタレか?）は任せる。ただし、大まかな方針「サラダセッ
トがお得」等の共有が必要、と彼らへ対し声高らかに主張したい。その前に3
人の店員のうち1人がお冷係専門ってどうなの?明日もお楽しみに〜
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