2008/11/19
ハッピーになれるクレームの言い方♪～ハッピー＆ウェディング情報～「ハッピーの法則」
-:*:::*:--:*:::*:--:*:::*:--:*:::*:--:*:::*:--:*:::*:--:*:::*:- 〜 ハッピーになれるウェディング情報 〜 「ハッピーの法則」 vol.045 November 19th, 2008 -:*:::*:--:*:::* Presented by Seven Happiness *:::*:--:*:::*:- こんにちは！ セブンハピネスのコンシェルジュＭＣ Masakoです。 先日お手伝いさせていただいたご新郎ご新婦から 実にびっくりするお話をたくさん伺いました。。 準備段階、披露宴の直前と最中、また、終わってからも あまりにいろんなトラブルがありすぎ！！ 私もお話をきいていてクラクラ・・ けれど、もう、いまさら式場にあれこれいって 気分が悪くなりたくないし、 結婚式そのものは素晴らしい内容だったので いい思い出として、残しておきたいんです。 ・・とてもお気持ちのやさしい器の大きな 素敵なカップル。そんなお二人の お手伝いができたことに、心から感謝するとともに、 この一件は、とても、考えさせられました。 さて、さて、今週もこれを読んでくださるあなたに、 ラッキーでハッピーなことがたくさんおきますように、 と願いをこめて、ハッピーになれる情報をお送りします♪ ■□■ 目次 ■□■ １. 今週のハッピーの法則 「ハッピーになれるクレームの言い方♪」 ２. ハッピーウェディングの７つの常識 「見積をもらったら、必ず計算しなおそう！」 ３．Information ウェディングMC養成講座生募集中♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ １ ☆。今週のハッピーの法則 :*:・'° ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【ハッピーになれるクレームの言い方♪】 「いまさらクレームをいっても・・・」 新郎新婦からの数々のお話に、驚いた私でしたが とどめのお話に、さらにびっくり。 何度も、大丈夫なのかと確認していたのに、 式場が用意していた袋に、 引き出物がはいりきれないということがわかり、 なんと、披露宴１０分前になってから、 担当者の方がみえて、 「大きい袋に変更するので５０円増しになります」 といったそうなんです。 もちろんそれまでの間にも、お願いしたことが ちゃんとできてなかったり、見積が間違っていたり もろもろあって 不安だなぁと思っていたそうなんですが、 さすがに、そのときは、あまりのことにびっくり！ これから入場、というときだったので、 こみあげそうになる怒りを、なんとか抑えたそうです。 うーん。そりゃまたひどいお話です。 「こちらの確認ミスでしたので、大きい袋に 入れなおさせていただきました。 追加料金は、けっこうです、申し訳ありません」 ・・・という謝りの報告ならば、 ナットクもいきますが・・・ 式場のミスなのにお金とるんかいな！？ さすがの私も、腹がたってしまいました。。 そりゃ、クレームいったほうがいい！と 申し上げると、 お二人は、いい思い出にしたいし、これ以上 気分が悪くなりたくないから、 もういいかな。とのこと。 こういうふうに、我慢してしまう方は 多いんじゃないかなぁと思った次第です。 でも、お二人だけじゃなく きっと、他の方も同じようなことを体験されて いるかもしれません。 次にご結婚されるカップルが お二人と同じようなことにとまどわれるかも しれません。。 そう、だからこそ♪ 実は、クレームというのは、ハッピーになれる 種をもっているんです。 なんのこっちゃって？（笑） つまり、 「相手が向上するために、自分が役に立てた」 という、なんか、いいことした♪みたいな 気持ちになれる、 クレームの言い方をすれば むしろハッピーになれる、というわけ♪ さて、 そのコツとは、、 １．上の立場（出来れば社長かオーナーなどトップ）の人にいう。 ＊中途半端な上の立場の人だと、もみ消されることも ありますので、経営サイドの方のお名前をしらべて 名指しでいうことをお勧めします。 ２．お手紙にする。 ＊文面だと残りますので、社内で共有し、改善の糧にして いただける確率が高いです。 ＊また、口頭だと、怒りの感情がでてきて、冷静に お話ができないこともあるかと思いますので 相手がお詫びしたいと言ってきてからでOKです。 ３．最後に、感謝の気持ちを添える。 ＊これは自分が気持ちよくこのことに区切りをつける ためでもあります。 ＊大変お世話になりました。ありがとうございましたと、 思いやるお気持ちをもっているからこそ、あえて いっているのだということが伝わると思います。 もちろん。。。どーしよーもない式場ならば なんの反応もないかもしれませんが 他でもない、お二人がココがいい！と選ばれた 式場さまならば、 経営サイドにお手紙が届けば なんらかの対応をして下さるはずです。 そうして、やっぱり、いい式場だった。 あそこで式を挙げてよかったね。 と、さらにいい思い出になりますよう。。。 心から願っております(^^) こんなことがあった！ こんなことで戸惑った！という新郎新婦の方の 体験談も、お気軽にお寄せ下さい。 このメルマガに返信するとメールが届きます！ また、疑問質問、ご相談、メールやお電話でなら、 いつでも無料で承っております。 小さなことでも、ご遠慮なく。。♪ こちらへどうぞ♪ https://asp.jcity.co.jp/FORM/?userid=7hapi&formid=101 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ２ ☆。ハッピーウェディングの７つの常識 :*:・'° ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 【見積をもらったら、必ず計算しなおそう！】 実は、 見積って、けっこう間違っていることがあります！ いっぱい細かい数字が載っているので めんどくさくて、計算しなおしてみたことがない、 という方も 最低、人数だけは、チェックしておきましょう。 単価表示には、消費税抜きの金額だったこと気づかず 最後に消費税分を加算されていたり、 「最低補償額」という金額が設定されていて 単価がいつのまにか上がっていることもあります。 計算式そのものが間違っていることもありますので パソコンを使える方は、EXCELなどで 式場の見積だけでなく、そのほかに必要な予算も チェックする表を作ることをお勧めします。 特に、お車代や 宿泊費などの負担分、 主賓や受付の方への謝礼や心づけなど、、 間際になってから、あわてないように 準備をしておけば安心ですね♪ セブンハピネスでは 過去お手伝いした新郎新婦から教わったり 試行錯誤した智恵を、お役にたてられるべく 上手に節約♪予算管理のお手伝いもしています。 お気軽にこちらへどうぞ♪ https://asp.jcity.co.jp/FORM/?userid=7hapi&formid=101 ★お問い合わせには、２４時間以内にご返信しておりますが、 「迷惑メール」として処理されてしまっていたという ご報告を受けました。 お問い合わせいただいた方で、お返事がないなぁと 思っておられる方がおいででしたら、 迷惑メールフォルダーをご確認の上、 恐れ入りますが、再度ご連絡をお願いいたします。。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ３ ☆。Information :*:・'° ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ セブンハピネスでは、人を幸せにするお仕事が大好き！ というスタッフを募集しています。 結婚式が大好きで、なにかかかわることができたらいいな、 と思っている方、大歓迎です。 司会経験のあるプロの方も募集中！ お問い合わせはお気軽に(^^) https://asp.jcity.co.jp/FORM/?userid=7hapi&formid=102 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ■■ 編集後記 ■■ 最後までお読みいただきありがとうございました。 先日、誕生日を迎えました。 毎年、誕生日の自分が生まれた時間に、 母に電話をかけるんです。 「おかあさん、○○年前の今、 私を生んでくれて、ありがとう」 「うん、おめでとうね。電話ありがとうね」 母にありがとう、という言葉を言うときって なんだか、特別な感情があふれそうに なったりします。 これって、なんなんだろうなぁ。。 懐かしさと、、あったかさと、、 胸がいっぱいになるけど すっごく幸せな気持になれることば。 おかあさん、ありがとう。 このメルマガを読んでのご感想や、 ご意見、ご質問などありましたら、 happy@7hapi.com までお寄せ下さい。 いただいたメールは全て読ませていただき お返事をさせていただきます！ 今後の励みに、また戒めに。。。 是非、ご感想をお願いいたします。 ではまた、来週の水曜日に、、 お会いしましょう♪ :☆∴:、*. :☆∴:、*. 〜ハッピーになれるウェディング情報〜 「ハッピーの法則」 ■発行 ：株式会社セブンハピネス ■発行責任者：Masako Noguchi ■WEBサイト ：http://7hapi.com/ ■お問合せ ： https://asp.jcity.co.jp/FORM/?userid=7hapi&formid=102 ■このメルマガは【まぐまぐ】で発行しています。 http://www.mag2.com/ 【ご愛読解除は下記URLからお願いします】 http://www.mag2.com/m/0000250788.html 【バックナンバーページ】 http://archive.mag2.com/0000250788/index.html ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
