オンライン福祉 [まぐまぐ！]

2007/11/06

オンライン福祉

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福祉に関する看介護観
☆教育アドバイス☆
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こんにちは！教育アドバイザーの高田です。

発行の間隔が空いてしまい申し訳ありません。

クライアントに問題が発覚してしまい
運営・管理・育成について問われる事でしたので
今回はその事について応援したいと思います。

問題発生の内容は、報告・連絡・相談の事でした。

一般的に言われいる『ホウレンソウ』の事です。

利用者様の家族からの苦情で発覚しましたが
残念な事に介護の管理職の失態でありました。

面会に来ていた人が慌てて介護室に来たそうです。

『母の指先に貼ってあるテープが出血で赤くなっていますが何かあったのですか？』

その日の日勤帯の看護師も介護職も把握しておらず
その苦情で初めて確認したのです。

処置した職員が報告を怠っていたのです。

犯人探しをするわけではありませんが
利用者様に謝罪をして経緯を尋ねたところ
報告を忘れただけではありませんでした。

『爪切りをしてくれたのですが痛いと感じた時に血が出てきたの。』

『爪先を見たら深爪していて
ティッシュペーパーで押さえくれていたら
止血したのでテープを貼ってくれたけど
少しの間は痛くて眠れなかった。』

その後も看護師が話を聞いていると
対応していた職員が遅番業務をしていた介護の女性管理職だったのです。

止血したから報告しなくても良いなどという問題ではないのです。

夜勤業務の職員に報告をしないで帰宅してしまいました。

利用者様は、その後は痛みが治まり夜勤業務者には訴がありませんでした。

夜勤業務者から日勤業務者への申し送りも行われるはずもなく
誰も知らなかったのであります。

知っている職員は、その日には休日の管理職だけなのであります。

こんな状態が苦情にならないはずはありませんね。

管理職の職員は自分のしてしまった事を止血したので
隠そうとしてしまったのであります。

そして、苦情をしてきた方が他施設に勤めている人であり
とても厳しい指摘を受けました。

普段は『報告は必ずするように！』と
教育している管理職がしてしまった事を皆さんはどのように感じ考えますか。

皆さんもご存知だとは思いますが
一般的に言われている事ですが
今一度ホウレンソウについて見直してみます。
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ホウレンソウとは、報告・連絡・相談といった
業務を円滑に遂行するために必要な一連の動作です。

【ホウレンソウの目的】

☆仕事の問題点、結果などを知らせる事で
指示された仕事の進行状況を伝える事ができる。

☆作業の方向性の確認、
さらに効率的に作業を進める事への
アドバイスや指示・命令を得る事ができる。

☆情報整理の方法を学ぶ場であり
全体的な立場に立ってどのように寄与していくか
自己中心的な考えの方向性をただして
チームワークを向上する事ができる。

簡潔にまとめると、
（知らない間に話が違った方向に進んでしまうと
判断ミスに繋がります。
ミスを防ぐためにも、報・連・相を確実に行う事が必要です。）
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さて、上記の事を読んで、管理職のしてしまった事を考えて下さい。

この管理職はホウレンソウの意義を理解できているとは思えませんね。

私から応援できる事は管理職の処遇と再教育を実施する事を提案する事でした。

残念な事ではありますが、この会社の体制の問題なのか
グループ全体の風習なのか、何のお咎め無しであり
教育の機会ももたれていません。

また、噂が拡がってしまう事への対処に重点をおいてしまっている次第です。

私どもとしても、これ以上は踏み込めない状態になってしまい残念な事であります。

皆さんの周りにこのような上司や管理職はいないでしょうか。

このような事にならないように、今回の事例を挙げて応援してみました。

基本的な事ですが
もう一度改めてホウレンソウ（報告・連絡・相談）について
学んでみたらどうでしょうか。
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最後まで読んで頂きありがとうございます。

それでは、失礼します。

【教育アドバイザー】
高田でした。