[高単価ビジネス向]1分で変わる！身近な経営のコツ 

ノグマガ　vol1　〜ギャップで顧客満足〜

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【経営者様向け】1分で変わる！！身近な経営のコツ〜ノグマガ〜 
　 
　　　　発行者：株式会社　船井総合研究所　野口昌一路　　 
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　今週のテーマ 

　　　　　『ギャップを利用した顧客満足』 
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■昼と夜のギャップに感動し、好きになったホテルのラウンジの
お話です。 

コンラッドホテルhttp://www.conradhotels.jp/LandingPageの
ラウンジでは、昼はサラリーマンの商談であったり、リッチなマダムの
憩いの場として利用されています。 

■逆に夜になると、カップルやコンパ客など男女関係の利用が多くなります。 
　照度も昼は大きな窓から太陽の光を多く取り入れ、非常に明るく、 
  夜は夜景を目立たせるため、照明は極力落としています。　 

■演出も、昼は静かな雰囲気ですが、 
　夜は生演奏を聞かせ、落ち着きの中にも華やかさを演出しています。 

■そのほか、昼と夜では様々な違いを演出していますが、 
　大きなところでは客層・照度・演出であります。 
　 
■私もこのギャップに驚き、感動し、このホテルが大好きになって
  しまったひとりです。 


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┗ 【今週の経営のコツ】 

人はイメージのギャップが多ければ多いほど、驚き・感動を覚えます。 


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┗ 【明日から出来ること】 

昼から夜の営業をおこなっている企業様は思い切って、 
昼と夜の顔を変えてみると、昼来たお客様が夜来店されると昼との 
違いに驚き、満足度も高めやすくなります。 
昼と夜のギャップの違いは、夜の顧客満足をアップさせるためのひ 
とつの手段になります。 


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┗ 【お問合せ先】 

経営相談、メッセージ、メルマガへのコメント、ご質問はこちらの
メールアドレスにお願いします。 
Ｅメール： shoichiro@funaisoken.co.jp 

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野口　昌一路　　Noguchi Shoichiro 

株式会社 船井総合研究所（ http://www.funaisoken.co.jp ） 
〒100-0005 
東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階 
第4経営支援部　 
TEL : 03-6212-2930 / FAX : 03-6212-2947 
Ｅメール： shoichiro@funaisoken.co.jp 

岐阜県出身。成城大学　経済学部　経営学科 卒 
【コンサルティング領域】 
●「飲食・食品業界（バー・麺類業界）」 
●「高単価品業界（美術・呉服・セレクトショップ）」 
●「地方公共団体（町おこし・観光施設力調査・観光コース設定・
                  野菜ブランド化）」 
●「採用」●「アミューズメント業界」 
様々な業種の成功事例を基に様々な角度から、「即行動・現場主義」を
モットーにコンサルティングをおこなっています。 
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