2007/11/22
パソコン教室タウンのためになる話（No.5） 「パソコン教室の選択（その５）＜問い合わせ編＞」
---------------------------------------------------------------------- 読者の皆様こんにちは。 パソコン教室タウンの木村でございます。少しご無沙汰していました。 ここ青森市は１１月としては考えられないような寒さ。 真冬並みの気温と降雪でございます。 今年は秋、という期間がほとんどなかったような青森です。 ---------------------------------------------------------------------- さて、今回は「パソコン教室の選択 その５＜問い合わせ編＞」です。 ＜問い合わせをする前に＞ 問い合わせの前に、ほとんどの方は少しでも情報収集するかと思います。 タウンページ（電話帳）、ホームページ、各種情報誌やフリーペーパー、折込 やポスティングのチラシなど様々な媒体から探すことでしょう。 各媒体とも、スペースの都合などで紹介できる項目が制限されるのはやむを得 ないと思いますが、料金について一切触れられていないようなところは要注意 です。 特に、ホームページにおいて料金の説明がなされていない教室は、複雑な料金 体系を構成している可能性が高く、実際に説明を聞いてもわかりづらい可能性 が高いと思います（ホームページの場合、基本的には掲載量の制約がないので わかりやすい料金体系なら必ず記入されていると思います。が、掲載していな いということは、その説明が画面上ではしづらいために掲載を避けていると考 えられます） それから、できればその教室に通ったことがある人を探して授業の様子を聞け ると大変参考になるでしょう。 あるいは、ネットなどで口コミ情報を探すのも手かも知れません（参考までに 私が調べた青森市のパソコン教室のネットでの口コミ情報は僅少でしたが、当 教室＜旧名：パソコンスクールＭＴＣ浪打教室＞を勧めている方がいらっしゃ いました＾＾） ※派手な宣伝広告に注意※ 頻繁に広告を出しているところ、というのはどうしても目に付きます。 それだけで、安心だとか信頼できるとか思い込んでしまいがちです。 しかし、そういう教室が必ずしもよいとは限りません。 宣伝広告費というものは、実は結構な金額がかかるものです。 つまり、広告を多く出しているところ、というのはその分を授業料に上乗せし ていたり、人件費や設備投資にしわ寄せされていることも考えられます。 広告だけで判断するのは危険だと思いますので、他教室などとも比較して決め ることをオススメします。 ＜実際の問い合わせ＞ 情報収集する中で、自分の希望にこたえてくれそうな教室を見つけたら、次は 問い合わせの準備をします。 問い合わせの方法としては、資料請求、メールでの問い合わせ、電話、直接教 室訪問、といったあたりが考えられます。 「資料請求」 資料請求だけはあまり意味はないでしょう。 というのも、結局のところ、送られてくる資料はチラシに毛の生えた程度のも のの場合が多いからです。 また、資料請求というのはほとんど教室側の人間と接触がないので、結局のと ころ、よほど良くできたパンフなどが準備されていないと、本当の教室の雰囲 気などは伝わらないでしょう。 「メール」 メールでの問い合わせです。 こちらも資料請求と同様、本当の教室の雰囲気は伝わりづらいかと思います。 しかし、メールをやりとりする中で、言葉遣いなどから伝わってくるものはあ るかと思います。 また、問い合わせた事項に対して明確な返答があるかどうか、とい部分も重要 かと思います。 明確に返答がない、ということはその項目については自信がない、あるいはご まかしたい、という部分だと考えられます。 「電話」 電話での問い合わせです。 当教室では、電話問い合わせが一番多くあります。 差はあるかも知れませんが、最初は電話で、という方が多いでしょう。 電話での問い合わせは、教室の人間と直接話せるので良い方法だと思います。 このとき、電話対応の声、話し方、言葉遣いを気をつけて聞きましょう。 電話対応がよくない教室は、社員教育なども行き届いていない可能性が高いと 思います（その前に、電話対応が悪いだけで行く気も失せるかと思いますが） 「直接訪問」 タウンページなどで下調べをして、直接教室に訪問される方もいらっしゃると 思います。 この方法も良い方法です。 教室の雰囲気を直接見ることが出来ますし、受付などの対応も直に確かめられ ます。 この場合も、言葉遣いなどをしっかり確認し、システムなどをきちんと説明し てくれるか確認しましょう。 また、この時に教室内の雰囲気を観察しましょう。 出来れば、明るくて外からも見える場所で授業している教室がよいかと思いま す（外から見づらい場所の教室が必ずしも悪いとは言いませんが、見えやすい 場所の教室のほうが、あらゆる面でオープンな場合が多いようです） ※問い合わせはあわせ技で！※ 出来れば、事前に電話やメールで問い合わせをし、そこで通ってみようと思え る教室であれば、アポイントをしっかりとって直接教室に出向いて問い合わせ をしましょう。 アポイントをとってから教室を訪問するのは、できれば教室の手隙の時間のほ うがより詳しく受講内容などを聞けるためです。 教室によって、また、曜日などによって教室の忙しい時間帯は違ってきます。 ですから、できるだけ事前にアポイントをとってから訪問するのが受講希望者 にとっても、教室にとってもよい方法だと思います。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ◆◆賢い問い合わせ◆◆ まず、質問したい点をしっかりまとめておきましょう。 特に確認しておいた方がよいポイントは次のとおりです。 １．自分の希望に沿った受講ができるかどうか。 → ご自分の希望する内容の授業設定されているか。 ご希望の授業形態（マンツーマン、多人数受講など） 曜日や受講時間帯。 ２．料金 → 受講料、入会金、テキスト代など。 ３．教室の場所 → 電話やメールの場合、はっきり場所がわからなければ確認する。 ４．交通手段 → 最寄のバス停、駅、また自動車で通う場合は駐車場の有無。 ５．その他 → 受講以外のサービス（例：パソコンサポート、修理等） また、ご自分で気になることは何でも質問しましょう。 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 さて、気になることは解決しました。通う教室もだいたい本決まりです。 ということで、次回は「パソコン教室の選択 ＜契約編＞」をお送りいたしま す。 ---------------------------------------------------------------------- 発行元：パソコン教室タウン 青森市花園2-44-10 サンシティ花園103 http://homepage1.nifty.com/kimukong/town_top.html ---------------------------------------------------------------------- パソコン教室タウンのためになる話 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000250392.html ----------------------------------------------------------------------
