2007/11/10
◆◇ゼロから学ぶ！メールマーケティング◆◇ユーザーコミュニケーションについて設計を行なう
☆★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇ luckychance7.com ◆◇ ゼロから学ぶ！メールマーケティングノウハウ ◆◇ ━━━━━━━━━━━━ http://www.luckychance7.com/ ━★☆ こんにちは。 luckychance7.comの石黒です。 それでは、 『STEP6：ユーザーコミュニケーションについて設計を行なう。』 についてのお話に入っていきますね。 ここから、どの様な形でお客様とコミュニケーションをとり、自社の（あなたの） 提供する商品やサービスを継続的にご利用頂ける様、顧客育成を 行なっていくのかを設計していきます。 手順として ・現状分析 ・コミュニケーションプランニング の２つを行ないます。 お話としてできるのは概論的なことになってしまいますので、 白紙に記入する等の方法で自社の（あなたの）状況とプランを 書き出してみてくださいね。 ・現状分析 ビジネスを成功させる為に、まず行なわなければならない事として 現状分析があります。 考察を行なう方法として「３C分析」という手法を用います。 下記の順序でまとめていくと考えやすいでしょう。 １．自社 自社の経営資源や企業活動について、定性的・定量的な 把握を行ないましょう。 具体的には、売上高、収益性、市場におけるシェア、ブランドイメージ、 技術力等です。 今回のメールマーケティングに特化して考えるのであれば、 商品・サービスの特徴、メディアの使用状況、 メールマーケティングで実現したい事、現状できている事と できていない事を書き出してみてください。 ２．市場、顧客 自社（あなた）が提供する商品やサービスを購買する意思や 能力のある潜在顧客（ターゲット）がどのぐらい存在するのかを 把握するフェーズです。 具体的には、ターゲットはどの様な人達か、自社（あなた）が 保有する顧客（すでに商品、サービスを購入して頂いている層）・ 見込顧客（オプトインリストに登録されていて、 まだ購買に至っていない層）の量や割合、 ターゲットの中の重要なセグメント（性別、年齢、嗜好、願望等）、 自社（あなた）が提供する商品やサービスを購入する際、 ターゲットがたどるであろう購買決定プロセスを定義していきます。 ３．競合、他社 自社（あなた）が提供する商品やサービスのドメイン（事業領域）に おける競争状況や競争相手について把握をおこなうフェーズです。 ・競合が多いか・少ないか、 ・参入障壁（他社が真似をしづらいか・しやすいか）、 ・競合商品との比較（自社商品の強みと弱み） を整理していきます。 競合との比較は自社の相対的な強みと弱みの抽出に役立ち、 また、自社の相対的な強みと弱みを知る事が、 勝つ為に何をすべきか、明確に理解する為の重要な活動なのです。 コミュニケーションプランニングにおいて 自社（あなた）の現状を把握する事は大変重要です。 ３C分析をしっかりと行なってくださいね。 ・コミュニケーションプランニング 現状分析は充分にできましたでしょうか。 自社（あなた）の現状を客観的に把握した事で、 伸ばす（強みを活かす）ポイント、 改善（弱みを克服する）ポイントが明確になった事と思います。 ここからは、現状分析を踏まえた上で、 メールマーケティングを実践していく為の土台である 「コミュニケーションプランニング」の作成に入ります。 このフェーズが完了すると、自社（あなた）が When=何時（1ヶ月のどのタイミングで）、 What=何を（どの種類のメールを）、 Who=誰に（どういったセグメントのターゲットに対して）、 Where=何処を使って（どういったシステムやASPを使って）、 Why=何を目的として（ベースなのか、スポットなのか、 フォローなのか、売上を獲りに行くのか、ロイヤリティをあげるのか） How=どのように（どんなコンテンツを使って）、 How much=どのぐらい（どれぐらいのコストをかけて） という、自社（あなた）のメールマーケティングの 『５W2H』が明確になる仕組みとなっております。 このフェーズが終了するとかなりイメージが 湧いてくるはずですのでしっかりと取り組んでください。 いかがでしたか？ 次号からは『コミュニケーションプランニング』の本題である 『☆プログラムごとの目的を設定する』 のお話に入っていきます。 乞うご期待！ いつも最後までお読みいただきありがとうございます。 ☆☆luckychance7.comお薦めメルマガ☆☆ ***************************************************** 同じことをしても、成功する人としない人がいるのはなぜでしょうか？ 人とうまくやれる人とやれない人がいるのはなぜでしょうか？ 最近流行の「The secret]でも言ってますが、あなたの人生は あなたの思考を写す鏡です。 では、思考を変えれば？ そう、人生も変わります。 このメルマガでは、『成幸者』たちの【違いをもたらす違い】について、 世界的講演者たちの話をお伝えしてゆきます 登録用ブログ【成幸脳に変えるには？】→ （ http://blog.livedoor.jp/uresi_kansya/?blog_id=2366969 ） ****************************************************** ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ luckychance7.com お問合せメールアドレス ＞＞info@luckychance7.com ホームページURL ＞＞http://www.luckychance7.com/ ★メルマガ登録・解除はこちらから行なえます。★ ＞＞http://www.mag2.com/m/0000249607.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
