2009/03/19
【PMO事例100】障害票の記述内容不備を無くし管理工数を削減することで品質強化に注力する
====================================================================== 『プロマネ最強化通信-PMO事例100-』 vol.79 発行部数：565部 【分野】：障害管理 ====================================================================== ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ◇◇◇◆◆ ◇◇◆◆ プロマネ必読！1日3分で体験するPMO事例100！ ◇◆◆ 発行元： ◆◆ プロジェクトマネジメントアウトソーシング（PMO)の ◆ 株式会社マネジメントソリューションズ ◆◆ Management Solutions co,.ltd ◇◆◆ -Intelligence for Management- ◇◇◆◆ http://www.mgmtsol.co.jp/ ◇◇◇◆◆ ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ====================================================================== こんにちは。『プロマネ最強化通信』ナビゲーターのまつゆきです。 今年も花粉症が辛い時期になりましたね。電車の中でもマスクをしている人、 ピーク前から薬を投与し未然に症状を軽くする工夫をしている人をよく見かけ ます。去年の症状が酷かったので何とかしたい。みなさん辛い経験を少しでも 和らげたいと『未然に防ぐ＝リスクヘッジ』を意識しないうちに実施しているの だと思います。 プロジェクトにおいてもリスクをしっかり管理し「あの時対策を検討していれば」 とならない様に心掛ける必要があります。プロジェクトもしっかりリスク管理を 実施し成功へ近づけましょう。 それでは、今週も『プロマネ最強化通信』全力でお届けします！ ====================================================================== プロジェクト現場のノウハウから生まれた、実践に役立つプロジェクト マネジメントトレーニングの無料体験版が出来ました。 「実践！Leverage 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+*----------------------------------------------------------------*+ 【分野】：障害管理 ≪事例キーメッセージ≫ 障害票の記述内容不備を無くし管理工数を削減することで品質強化に注力する ≪事例の背景・事象≫ テストフェーズにおいて障害票を記載しているが、記述内容が不足している ため、数日後には担当者も障害内容を忘れてしまっている。品質強化への 対策が打てていない。 ≪原因≫ ・障害票の記述ルールが徹底されてない。 ・障害発生→品質強化までのフローが検討されていない。 ≪課題≫ ・障害棚卸しを実施した際、障害内容・原因・対策が曖昧で理解出来ず 起票者に確認が必要で膨大な確認工数が掛かっている。 →起票者も発生障害が多く過去になると記憶が曖昧になり覚えていない。 ・品質強化が全く行えていない。 ≪解決策≫ ・障害票記載時に以下記載ルールを徹底。※一部です。 テストシナリオ：テストNo 障害内容：起動JOB名、エラーメッセージ、ファイルパス、再現手順など ◇徹底前 内容：中間ファイルを格納し、送信処理を実行したがエラーが発生。 原因：送信処理の中間ファイル読み込みパスが間違っていた。 ◇徹底後 内容：中間ファイル（XXXX.dat）を/home/.../...に中間ファイルを格納し 送信処理（xxx.job）を実行したが異常終了（XXXXXメッセージ）した。 原因：送信処理（xxx.job）の中間ファイル読み込みパス指定が間違っていた。 （誤）/home/.../... （正）/home/usr/.../... ≪効果≫ ・障害内容、原因、対策が明確化。 ・発行者へ確認工数が削減。 →品質強化など本来すべき対応に注力することが可能。 ・横展開すべき原因が即判明する。 →類似障害を未然に潰す。 ☆今回の独り言☆ テストフェーズでは障害発生状況に対する解決数の状況にも目を配る 必要があります。バグ収束曲線などが一般的ですね。品質目標を正確に 設定し、まだ障害は出続けるのか、もう収束し始めているかしっかり 見極め品質対策を検討する必要もあります。 ====================================================================== ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ ◇◆◆ ◆◆ 【PMOを目指す方、必見！】 ◆ ◆◆ 〜PMO関連セミナーを開催します〜 ◇◆◆ ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ *************≪転職者のためのPMOセミナー≫******************* 世の中のプロジェクトは、より複雑化・高度化していっています。 そのような状況の中、約7割のプロジェクトは失敗に終わっていると 言われています。 またこれから工事進行基準が制度化されていく中、管理プロセスの 整備を徹底し、プロジェクトを成功に導いていく為に PMOソリューションは、大変有効になります。 PMOの専門プロフェッショナル会社として事業を展開している マネジメントソリューションズではプロジェクトマネジメントを 実践的に経験出来る機会を多数提供しております。 プロジェクトマネジメントへの道を志されている方、システム エンジニアとしてのキャリアから脱却したいものの、なかなか他の 道が見つからない方、プロジェクトマネジメントおよびPMOに興味を もたれている方、ぜひセミナーにお越しください。 私達と一緒に世の中のプロジェクトを成功に導きませんか！ 日時：毎月第3金曜日午前10：00〜（予定） （参加ご希望の連絡を頂いた方には決定次第メールでご案内します） 場所：弊社会議室 講師：弊社副社長 田口 正剛 最低施行人数：3人（満たない場合は、当該月は開催しません。） 連絡先：pmoseminar@mgmtsol.co.jp 担当：高松 悠子 セミナーURL：http://www.mgmtsol.co.jp/seminar/index.html ＜すぐ応募したい方は下記よりご応募ください。＞ 採用情報URL：http://www.mgmtsol.co.jp/recruit/index.html @typeURL：http://type.jp/company/6179/?waad=GCcfUN69&banner_id=lis ====================================================================== 【過去5つのバックナンバー】 <vol.78：障害票の起票運用を改善することで、障害・品質管理プロセスの 形骸化を防ぐ> http://archive.mag2.com/0000244753/20090312073000000.html <vol.77：当たり前だと思い込んでいる事も明文化をする事で、誤認識を防ぐ> http://archive.mag2.com/0000244753/20090305073000000.html <vol.76：PJ成功のために、タスクの優先順位を考えて本当に今必要な作業を 見極める> http://archive.mag2.com/0000244753/20090226073000000.html <vol.75：工程終了条件を事前に明確化し、関係者で共有する> http://archive.mag2.com/0000244753/20090219073000000.html <vol.74：前工程までの品質分析結果を障害管理に適用する > http://archive.mag2.com/0000244753/20090212073000000.html 5つより前のメルマガは、下記アドレスにてご確認ください。 http://www.mag2.com/m/0000244753.html ====================================================================== 今週の1日3分で体験するPMO事例100！はいかがでしたか？ 『こんな工夫しているよ』 『この部分が分からなかった』など ご意見・ご質問をお待ちしています！必ずお返事は書きます。 → < ms.mm.pmo.receive@mgmtsol.co.jp ====================================================================== 最後までお読みいただきましてありがとうございました。 今回の内容が少しでもあなたのお役に立っていれば幸いに思います。 また次回あなたにお会いできるのを楽しみにしています！ ====================================================================== 【著作権・サイトなどでの引用について】 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