幸福のための技術論 

【ネットで感謝・不満を言う】

１．はじめに

幸福になるためには、「幸福になりたい」という(1)意志と(2)努力と(3)技術が必要です。
(1)意志と(2)努力は自分自身の問題ですが、(3)技術は広くいろいろな人の考え・実践から学ぶことができます。
サラリーマン、フリーター、学生、団塊世代、専業主婦などの属性に関係なく、幸福になる機会や可能性は平等にあります。

必要なのは「知る」、「学ぶ」ことです。

メルマガ「幸福のための技術論」では、面白いと思った海外の情報を毎週ご紹介します。
資産形成、ファイナンシャルプランニング、自己啓発、自己実現、健康、目標達成などがテーマです。
ライフプランニング、キャリアコーチング、メンタリング、カウンセリングなども見てみます。
日本人としても参考になるものもあれば、比較文化論的に面白いものもあります。

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２．海外情報紹介【ネットで感謝・不満を言う】

カスタマーエクスペリエンス（顧客体験）ということばがあります。
飲食店や銀行、公共サービスなどいろいろなサービスの提供において、顧客としてどのような体験ができるか、ということです。
かゆいところに手が届くような気配りのきいたサービスを受けられれば、カスタマーエクスペリエンスは高い満足度となります。

食べ物屋さんなどで、よくアンケートがおいてあります。
顧客からみて、どう感じたかをフィードバックすることが、サービスの提供者への大切なインプットとなります。

そういう意味で、節度のある不平は、実にありがたいものです。

また、不満をもった場合に、自分だけにためこまずにどこかでぶちまけることができると、ちょっとスッキリしたちします。

complaints.com では、オンラインで不満を書くことができます。一方、不満を寄せられた会社からは、返信を受け付けています。
http://www.complaints.com/

planetfeedback.com は、不満だけでなく、感謝のメッセージや提案、質問などものせることができます。
http://www.planetfeedback.com/
日本では、まだあまり一般的ではありませんが、米国のサービス業者は、従業員への感謝のメッセージをとてもありがたがります。
以前に、航空会社が感謝のメッセージを書き込めるカードを配ったりしていました。

相手にさらによくなってほしいと思っての不満や感謝をはっきりと表現することは、社会の成長・成熟のためにも大切ですね。


３．おわりに

カスタマーエクスペリエンスの体験話（こんなひどい目にあったとか、こういうサービスを受けて感激したとか）は、参考になるし面白いものです。
ある意味、小説を読むのにも通じる面白さ、自分以外の人生を知る機会でもあります。
ネットカルチャーの１要素という気がします。


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 幸福のための技術論【お金と幸福！海外コラム紹介】
  発行者 福澤 恒
  Mail:  contact@enablife.co.jp
  Web:   http://enablife.co.jp/tec4hap/
  発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
  配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000240869.html
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