2009/06/09
★新米営業でも売上トップ★S90609 お客さんに感情移入する
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ メールマガジン ★新米営業でも売上トップ★ ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 《お客さんに感情移入する》 こんにちは！ あなたのセールスアップ・アドバイザー香川です。 今日はこんな内容でお届けします。 【１】自分第一になっていませんか？ 【２】オンライン通信講座「新規顧客開拓ノウハウ」のご案内 【３】お奨め無料レポートのご紹介 ***************************************************************** 【１】自分第一になっていませんか？ 顧客第一と言いながら、実際には自分第一になっていることが多いものです。 人間の生まれながらの本質は自分中心なのです。 自分の目で相手は見えますが、自分の目で自分を見ることはできません。 ですから、自分を客観的に見ることが難しいのです。 相手の欠点は見つけることができても、自分の欠点は見えません。 聖書に、このように書いてある個所があります。 「あなたは、人の目の中のチリに目をつけるが、 自分の目の中の梁には気がつかないのですか」 他人の欠点は小さくても気づくが、自分の欠点はそれが大きくても気づかない、 という意味です。 あなたは商談で、いつもお客さんの視点で自分を観察していますか？ 相手を観察していても、自分を観察してはいないのです。 したがって商談においては、自分の願いを一方的にお客さんに していることが多いのです。 自分の願いがお客さんにとってどうなのかをよく考えていないのです。 お客さんに商品を買ってほしいと言うことが先に立って、 商品の特長ばかりを説明していませんか？ お客さんの立場になってみて、お客さんが得られるメリットは何かを 十分に考えて話さなさなければなりません。 もし、お客さんがあなたに好意を持っていて、 あなたの商品に関心があるなら、あなたはお客さんにお願いするのではなく、 お客さんの望むことをしてあげればよいということになります。 このような状態にするには、どうしたらよいのでしょうか？ それは・・・お客さんに感情移入すればよいのです！ あなたがまずお客さんを好きになって、それを相手に伝え続けるのです。 そうすればお客さんも心を開いて、あなたを好きになります。 人の心理として、 「相手から良くしてもらったら、自分も相手に良くしてあげたい」 ということがあります。 相手が自分に好意を持ってくれるようになれば、 自分が言うことを相手が受け入れてくれやすくなります。 営業活動においてコミュニケーションが大切であることは言うまでもない ことですね。 お客さんとの良いコミュニケーションができれば商談がスムースに運びます。 感情移入は、まず相手の話をよく聴いて、その人の気持ちをよく感じとる ことです。 そうすれば、相手はさらに自分の感情を出しやすくなり、 お互いの理解を深めることができるようになります。 お客さんに感情移入するためのポイントをいくつか挙げましょう。 ★お客さんのグチを親身になって聞きなさい。 しかしお客さんにグチをこぼしてはいけません。 ★そのお客さんに親友のように対応する。 ★お客さんとの会話の中に、「はい」「ありがとうございます」と、 感情で同調する言葉をうまく入れる。 ★お客さんが読むものを読み、見るものを見て、よく出かける所に 自分も出かける。 要はお客さんの世界に入り込むこと。 ★いつもお客さんに喜んでもらえることをし、お客さんの役に立つことをする。 【２】オンライン通信講座「新規顧客開拓ノウハウ」のご案内 営業歴１８年とコンサルタント歴１５年の計３３年かかって築き上げてきた、 強力で実践的な「新規顧客開拓ノウハウ」を、 あなたは手に入れることができます！ あなたも新規顧客開拓の達人になりませんか？ 営業を見える化する方法、見込み客の効率的な発掘手段、 見込み客を早く確率高く顧客にする方法、クロージングの決め手、 などの中身の濃いカリキュラムで構成されています。 オンライン通信講座の詳細はこちらから http://lordsmind.com/kouza.html 【３】お奨め無料レポートのご紹介 ★『ビジネス・コーチの上手な活用法』 皆さんはビジネス・コーチングをご存知ですか？ このレポートは、皆さんにビジネス・コーチングについて もっと理解していただき、ワークライフバランスを整え、 自分の人生を自分でコントロールしてゆくための コーチの活用法をお伝えしています。 http://www.muryoj.com/get.php?R=8838&M=100000995 ★『世界一のコーチが教える 誰でもできる夢の見つけ方』 あなたは、こんなことで悩んでいませんか？ △何がやりたいのか、自分でもわからない △どんな仕事が自分に向いているか、わからない △仕事でモチベーションが上がらない △プライベートが、不完全燃焼で充実しない △決めた行動が続かなくて、途中でやめてしまう △今の自分のままでいいのか、不安になる それでは、このレポートを読んでみてください。 http://www.muryoj.com/get.php?R=8729&M=100000995 ★『売れるコピーがすぐできる！パクッて使えるキャッチフレーズ集 VOL.2』 売れるキャッチフレーズをつくるには、 売れている商品のキャッチをパクることが近道です。 盗作ではなく、表現手法をマネること。 一から考えるには才能が必要です。 自信がない人も自信がある人も、このレポートを活用してください。 http://www.muryoj.com/get.php?R=8487&M=100000995 ***************************************************************** 【あとがき】 6日の土曜日に、高校時代の同窓会が東京でありました。 広島の高校ですが、関東地域に住んでいる同窓生の集まりで、 私は久しぶりの出席でした。 同じクラスだった人にも何人か会えました。 出席者のうちで最高齢の人は90才だったのですが、 ７0〜80才の人で現役で仕事をされている方も何人かおられました。 その人たちのスピーチを聞いていると、皆さん若くて元気ですね。 もっとも、元気のない方は同窓会には出席されなかったでしょう・・・ このメルマガについて、お気づきの点、ご感想などがありましたら、 下記のメールアドレスあてにぜひご連絡ください。 kagawa@lordsmind.com ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ メールマガジン★新米営業でも売上トップ★ 【発行者】 ローズマインド株式会社 代表取締役 香川 哲（さとし） 【所在地】 〒256-0802 神奈川県小田原市小竹781-22 【連絡先】 kagawa@lordsmind.com 【ウェブサイト】 http://lordsmind.com 【登録・配信解除】http://www.mag2.com/m/0000239123.html ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ このメルマガをお知り合いの方に転送して、メルマガ登録をお奨めして いただけたら大変うれしいです。 当メルマガの記事や広告により生じるトラブル・損害等について責任は負い かねますので、ご了承のほどお願いいたします。 ＝＝＝以上＝＝＝
