【満足感を与える飲食店経営】客商売において大事な事
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飲食店マーケティング研究所の浅野雄介です。
先般ご案内した無料コミュニティで書き込みが
ありました。
書き込みがあった情報は次の通りです。
その方はファミリー居酒屋で働いていて、
7月から売上は右下がり。
7月に近隣に飲食店が出来たの原因と思うが、
それだけではないのではないかと疑問。
知りたいのはこの様な場合はまず、何をするべきなのか。
お店は認知度は高く、料理の品質は他店より自信があるとのこと。
実際に書き込みがあった情報と回答例はこちら↓
http://www.1inshoku.com/w/data/159.html
※ミクシィ会員でないと見れません。
(入会希望の方は一番下へ)
気になるのは近隣にオープンした飲食店の業種が何なのか?
立地は繁華街なのか、郊外なのか?
今回はその回答を書きながら重要と感じた点を
数回に分けてお伝えしたいと思います。
↓テーマを変更しました
■【満足感を与える飲食店経営】客商売において大事な事
「近くにライバル店が現れ、売上が下がった」
このような話は珍しくありません。
飲食店が近隣に新規オープンしたとなると、
業種や規模にもよりますが、来店数は必然的に減ります。
立地が郊外であれば郊外であるほどです。
なぜでしょうか。
それは、郊外であればあるほどその飲食店の存在が
目立つからです。
存在が目立つと宣伝しなくても、新しいもの好きな
日本人なら来店したくもなりますし、誰かに言いたくもなります。
口コミになりやすいということです。
しかも、新規オープンというのはお金をかける場合が多いので、
宣伝も行っているでしょう。
だから一時的に売上が下がるのは仕方が無い事です。
3ヶ月以上影響があることだってあります。
しかし、この状況を与えられたこそ、この機会に
考える必要があるのです。
ただ、解決方法を説明する前に再認識していただく
必要があることがあります。
それは今の現状を理解するということです。
飲食店が本来提供するべきなのは何でしょうか。
・料理でしょうか。
・空間でしょうか。
・接客サービスでしょうか
どれをとっても必要な事ですが、
その先にもっと重要な事があります。
それは、「満足感」です。
お客様が満足さえして帰っていただければ、
・どんな料理を提供しても
・どんな空間を提供しても
・どんな接客サービスを提供しても
関係ないのです。
だから、しばらくは新しい飲食店がオープンしたという
好奇心でお客様が離れる事は自然であり、仕方の無い事です。
今まであなたのお店が与えた満足感より、
好奇心が勝っていたということですから。
しかし、3ヶ月以降も売上が下がり続け、
売上不振に追い込まれてしまった場合は、
ライバル店の方が満足を与える方法が上手だった
ことになります。
だからといって、いくらライバル店の方が満足感を与える
方法を良く知っているとしても黙って指をくわえて見てる訳には
いきません。
ではどうしたら良いのでしょうか。
それは、
あなたが他店より自分の飲食店で効果的に満足感を与える
テクニックを学べば良いのです。
とはいっても、
本屋さんやインターネットを調べても経営やマーケティング理論
は出ていても飲食店で活用する方法や満足感を与える方法は
でていません。
サービス精神について熱心語っているブログを読んでも
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では今後ともよろしくお願いいたします。
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