2007/11/05
【ビジネス創造提案道場】既存顧客へのアプローチ(2)
---------------------------------------------------------- 一歩先んずれば顧客を制す【ビジネス創造提案道場】 ◇業績向上のための新たな視点レディネス◇ Vol.021 ----------------------------------------------- 2007.11.05 毎週月曜日発行 【ビジネス創造提案道場】では、キャプラン、ノートンの「バ ランス・スコアカード」の新戦略実行フレームワーク である戦 略マップ、そこで新たに導入された「レディネス」の概念を活用 て顧客感動を目指す未来創造型提案について事例を踏まえて考え ていきます。 このメルマガは、本道場の師範であるDr.Kと各回のテーマ毎の 登場人物との会話で構成されます。 今回のテーマは、既存顧客へさらなる取り組み「既存顧客への アプローチ(2)」についてさらに考えていきたいと思います。 ---------------------------------------------------------- 「既存顧客へのアプローチ(2)」 ---------------------------------------------------------- 徳川：既存顧客の何社かに当たってみたら、かなり興味を示しま した。しかし、なかなか首を縦に振ってくれません。何が 足りないのでしょうか？ Dr.K：マーケティングの「ＡＩＤＭＡモデル」を知っているかい？ 徳川：何ですか、その「ＡＩＤＭＡ］モデルとは・・・。 Dr.K：顧客へのアプローチの基本モデルだ。 Attention：注意を促す Interest：興味を持たせる Desire：欲求を喚起する Memry：記憶させる Action：行動させる 今、興味を持たせる段階まできたのだから、次は、欲求を 喚起するためには、何が必要かを考えれば良い。 徳川：なるほど。私がオーナーなら、「費用がかからないのなら やってみようかな」と考えますね。実際、どの旅館やホテ ルも収益があまりよくありませんからね。 Dr.K：だったら、モデルケースとして情報の提供とアドバイスを 依頼して、調査と称して無償で提案してみてはどうか。 ところで、最近のネット社会では「ＡＩＳＡＳ」モデルも あるから覚えておいた方が良い。 Attention：認知 Interest：興味 Seach：検索 Action：行動 Share：意見共有 徳川：なるほど、ネット社会では視点が異なってきますね。無償 での調査活動は、早速、提案してみます。 Dr.K：無償だけでは、インパクトに欠ける。無償だけを協調する と後に続かなくなるから、もうひとつ何か工夫がほしいと ころだ。 徳川：無償だけでは、後に続きませんか？難しいですね。 Dr.K：自分たちの「売り」を第三者に評価してもらうのはどうだ？ どの旅館やホテルも宿泊客を呼び寄せるための特徴をアピ ールしているだろう。しかし、それらの「売り」も案外自 己満足に終始して、本当に客を呼び込むことが出来ないこ とが多いのではないのか。 それらの「売り」をお互いに評価しあうことで、新たな気 付きを促すとともに、他の「売り」から得られるアイディ アも参考になるのではないかと思う。ある程度の顧客が集 まれば、そこそこの規模になる。 徳川：わかりました。 次回は、「既存顧客へのアプローチ(3)」について考えて いきます。 ---------------------------------------------------------- 編集発行：有限会社 創発マネジメント研究所 代 表 者 ：河地 治雄 公式ＨＰ ：http://www.sohatsuken.com ご意見・ご感想は、sohatsu@sohatsuken.comまでどうぞ ---------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- 一歩先んずれば顧客を制す【ビジネス創造提案道場】 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000235073.html ---------------------------------------------------------
