2007/10/01
【ビジネス創造提案道場】「戦略実現の具体的行動計画の概要」
---------------------------------------------------------- 一歩先んずれば顧客を制す【ビジネス創造提案道場】 ◇業績向上のための新たな視点レディネス◇ Vol.018 ----------------------------------------------- 2007.10.01 毎週月曜日発行 【ビジネス創造提案道場】では、キャプラン、ノートンの「バ ランス・スコアカード」の新戦略実行フレームワーク である戦 略マップ、そこで新たに導入された「レディネス」の概念を活用 て顧客感動を目指す未来創造型提案について事例を踏まえて考え ていきます。 このメルマガは、本道場の師範であるDr.Kと各回のテーマ毎の 登場人物との会話で構成されます。 今回のテーマは、今までに明らかになった事項に対する「戦略 実現の具体的行動計画の概要」について考えていきたいと思いま す。 ---------------------------------------------------------- 「戦略実現の具体的行動計画の概要」 ---------------------------------------------------------- 徳川：営業部門としての具体的な取り組みはどんなものが考えら れますか？いきなり、双方向旅行サイトの実現といっても 雲を掴むような感じです。 Dr.K：まず、今回の戦略の原点に立ち戻ることが重要だ。従来の 「業務支援モデル」から「ビジネス支援モデル」への転換 がスタートのはずだ。 そこで、バランス・スコア・カードの各視点での戦略目標、 成果指標、達成度や具体的施策を盛り込んだ「行動計画を 策定することだ。その際、各視点毎の「横の因果関係」と 戦略実現のための「縦の因果関係」の整合性が重要だ。 徳川：行動計画の立案の重要性は理解できますが、その立案のた めの調査活動が必要だと思うますが、何に取組めば良いの ですか？ Dr.K：たしかに、事前調査も重要だ。君なら行動計画立案に当た ってどんな情報が欲しい？ 徳川：そうですね、やはり事業の可能性を見極めるため顧客ニー ズに関する情報が欲しいですね。営業では、よく顧客アン ケートを実施して顧客ニーズを探りますので、今回も使え そうですね。 Dr.K：その顧客アンケートだが、対象顧客はどうなる？ 徳川：既存顧客で実施しています。 Dr.K：既存顧客のアンケートでどのような情報が得られる？全体 の傾向は掴めるかもしれないが、具体的に何を求めている かまで把握できるかな？ 徳川：そうですね、従来の顧客アンケートでは顧客ニーズの萌芽 を探る要素が強かった気がします。 Dr.K：細かいニーズを掴むためには、机上の空論だけでなく実践 が重要だ。君たちの顧客のなかで実データを使ったデータ 分析の協力を依頼できるところはないのか。 徳川：わかりました。何社か心当たりがありますのでアプローチ してみます。 Dr.K：ただ、漠然とデータ分析の協力依頼のお願いしても効果が 薄いと思うよ。はっきりとこちらの意図を説明した方が良 い。 徳川：双方向旅行サイトの説明ですか？ Dr.K：いきなりそんな話を持っていったら、相手が面食らうだけ だ。この段階では、ビジネス支援モデルのベースとなる顧 客で蓄積された実績データの有効活用を強調すれば良いの ではないのか。 徳川：なるほど、早速検討してみます。 次回は、「戦略実現の具体的行動計画の概要(2)」について 考えていきます。 ---------------------------------------------------------- 編集発行：有限会社 創発マネジメント研究所 代 表 者 ：河地 治雄 公式ＨＰ ：http://www.sohatsuken.com ご意見・ご感想は、sohatsu@sohatsuken.comまでどうぞ ---------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------- 一歩先んずれば顧客を制す【ビジネス創造提案道場】 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000235073.html ---------------------------------------------------------
