安定収益を自動車販売、整備業が獲得する秘訣 

奥さんは結婚前にあなたのお店のことを知ってましたか?

「安定収益を自動車販売、整備業が獲得する秘訣 VOL,66」


みなさんこんにちは



一週間のご無沙汰です。

いつもメルマガ読んでいただき

ありがとうございます。



さっそくですが

前回の続きで


３、鈑金塗装用の販促チラシ


についてお伝えします。



今までまったく

取引のなかったお客様が

来店しはじめたチラシとは...



それは、お客様が過去に


自分が経験した不快な出来事を

思い出すようなものを

チラシの中に見つけると



目を止めて読み込む

ということなんです



では、その内容なんですが


前回お伝えした

新規で来店されたお客様の声

が強力な武器になります



つまり

バンパー角キズだけの修理なのに


「１本塗るようです...」といわれたり

「バンパー交換です...」といわれたり

「高額な修理見積もりを出されたり...」

「車を買い替えることを勧められたり...」



また、鈑金塗装工場にもっていったら



「対応が悪くて不愉快な思いをしたり...」

「見積額を口頭で簡単に言われたり...」


すくやって欲しいのに


「一週間先になる...」といわれたり

「完成してきたら見積もり以上の

　請求をされたり...」



これらのお客様の不満の声は


裏返せば


これらの不満を解消してくれる

お店になら行ってみたい...


ということになります



そこで、チラシを

作成する手順として


１、お客様が常日頃鈑金塗装工場に

　　またはディーラーにたいして

　　もっている不満を

　　できるだけ具体的にあらわします


　　もちろん、多ければ多いほど

　　効果があると思います


　　そうはいっても紙面の

　　制約があるでしょうから

　　５個以上、できれば７個以上が

　　良いと思います



２、次に１のお客様の不満の声

　　一つ一つへ当店では

　　このように対応します

　　と、できるだけ具体的に

　　ハッキリと表示します


　　たとえば...

　　「口頭での概算見積もりは一切しません

　　　専用コンピューターで詳細な見積もりを

　　　事前にご提案します...」


などのように

お客様の不満の声に対して

一つ一つ応えていきます



３、そして次にお店の特徴を

　　具体的にお伝えします


　　たとえば...
  
   「自社修理なので早い...」とか

　 「万一、仕上がりにご不満な方はスグやり直します」とか


それぞれのお店で

売りにしていることを

具体的に掲げるわけです


そのときに


「こんなことあたりまえだから

あげたって意味ないよ...」

と、勝手に判断してＰＲすることを

止めないでください



整備工場、修理工場からすれば

当たり前に思っても


お客様からすると

その当たり前なことが

明記されていることで


安心していただけることが

意外とあるものなんです


４、そしてお店に興味と安心感を

　　感じていただいたお客様が

　　
　　「それじゃいってみようか...」

　　と、思いたくなるように


　　あと一つ背中押してさしあげる

　　何か、つまり来店するだけでも


　　お客様にとって得になることを

　　明記します


　　かんたんにいうと

　　無料プレゼントのことです


　　これについては

　　みなさんのお店でもすでに

　　いろんなことを

　　工夫されていると思います


５、最後にどこにどのようにして

　　いったらよいのか、連絡先は

　　これらをハッキリと明示します


　　つまり、お店の電話番号を

　　大きく表示したり、営業時間を

　　明示したり、休日を明示したり

　　
　　お店の所在地がすぐわかる

　　地図を描いたり


　　と、お店側にとっては

　　またまた当たり前のことを


　　あえてハッキリ明示することが

　　とても大切だということなんです



実は、弊社は今年で

創業４７周年をむかえます


地元では老舗の部類に入ります

と、わたしたちは思っていました



ところが、うちの嫁さんは



わたしと結婚するまで

弊社のことを知らなかった


と、いわれショックを

受けた経験があります



このことからも

世の中の人は


いかに商売をしている

お店のことに関して


無関心かということなんです



たまたまわたしの嫁さんが

そうだったのかもしれませんが...



と、いったところで

鈑金塗装のチラシについてでした　　




続きはまた次号で

お伝えします




それまでまてない



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