http://archive.mag2.com/0000232526/index.html 2007-06-10T22:33:50+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070610223350000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、ホテル総支配人の役割<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />私も実は昔、ホテルの総支配人をやっていました。<br /><br />この時に、私の役割は何か？ってことを良く考えていました。<br />昔から、組織にスタープレーヤーは必要ないと言っ<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070610223350000.html">続きを読む</a> 2007-06-10T22:33:50+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070603184150000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、おもてなしは、ヒューマンウェアです<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />今までの社会は、デフレ社会でモノが氾濫していました。<br />ハードウェアやソフトウェアが大切でした。<br /><br /><br /><br /&<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070603184150000.html">続きを読む</a> 2007-06-03T18:41:50+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070529173337000.html <br />『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、お客さまの望むこと。<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />私は全ての業種に共通するビジネスの基本がホテルのおもてなしと思っています。<br />全てのサービス産業に共通する。なぜならば、お客さまの立場や心を考えて<br />対応す<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070529173337000.html">続きを読む</a> 2007-05-29T17:33:37+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070524111132000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、ホスピタリティを考えます<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />ここへきて改めてホスピタリティというものを考えてみようと<br />思います。<br /><br /><br />ホスピタリティって何？<br /><<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070524111132000.html">続きを読む</a> 2007-05-24T11:11:32+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070520120656000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、お客さまとの共感が感動を生みます<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />イベントの感動を共感したホテルスタッフがたくさんいるホテルは<br />ノウハウのいっぱい入った宝石箱のようなものです。<br /><br /><br />&l<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070520120656000.html">続きを読む</a> 2007-05-20T12:06:56+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070519071236000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、理想のリゾートホテルとは？<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />私は北海道を代表するリゾートホテルで３０年間仕事をさせて<br />いただきました。<br /><br /><br />今や日本の観光地の中ではメジャーといわれるよう<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070519071236000.html">続きを読む</a> 2007-05-19T07:12:36+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070517171410000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、ホテルは、人間ドラマのステージです。<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />ホテルは、「街」といわれるほど、実に多くの部門と多種多様な<br />お客さまが絡み合っています。<br /><br /><br />ホテルは、生活の原点で<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070517171410000.html">続きを読む</a> 2007-05-17T17:14:10+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070516150006000.html <br />『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、はい！とおじぎ<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />ホスピタリティ向上の一番効果のある訓練は何かと聞かれると<br />私はいつも「はい！とおじぎ」ですと回答します。<br /><br /><br />&l<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070516150006000.html">続きを読む</a> 2007-05-16T15:00:06+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070513230850000.html <br />『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、ホスピタリティを求める時代<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />以前にホスピタリティの語源についてお話しました。<br />ホスピタル（病院）と同じように語源はラテン語の<br />「ＨＯＳＵＰＥＳ」：旅行者という意味です。&lt<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070513230850000.html">続きを読む</a> 2007-05-13T23:08:50+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070513080545000.html <br />『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、ホテルは怠慢でした！<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />今まで「景観」優先の集客をしていた観光地のホテル・旅館は<br />迎え入れる雰囲気づくりをせずに客室だけを販売していました。<br /><br /><b<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070513080545000.html">続きを読む</a> 2007-05-13T08:05:45+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070511070926000.html <br />『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、「基本動作」って何ですか？<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />今日は、基本動作についてお話します。<br /><br /><br /><br />この言葉をあなたもお聞きになったことはあると思いますが、&<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070511070926000.html">続きを読む</a> 2007-05-11T07:09:26+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070507234008000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、お客さまの声の大切さ：２<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />前回発信しました「お客さまの声の大切さ」に対して、もっと具体的<br />な実践ノウハウがないのかというご要望にお答えして今日は、その<br />第２弾を新たに発信します。<br /&g<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070507234008000.html">続きを読む</a> 2007-05-07T23:40:08+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070506233848000.html <br />『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、お客さまの声の大切さ<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />今日は、マーケティングの話です。<br /><br /><br /><br />あなたは「お客さまの声」というものを、どれ位重要視<br /&<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070506233848000.html">続きを読む</a> 2007-05-06T23:38:48+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070505212806000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、黙っていることの価値<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />何か、お客さまのためにして差しあげたことを黙っている方が<br />いっそう感動的なものです。ただひたすら与えることに徹する<br />ことです。<br /><br />&<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070505212806000.html">続きを読む</a> 2007-05-05T21:28:06+09:00 http://archive.mag2.com/0000232526/20070505175938000.html 『「おもてなし塾」無料メールマガジン 』<br /><br /><br /><br />マガジンＩＤ：0000232526 <br /><br />登録解除・変更：http://www.mag2.com/m/0000232526.html<br /><br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br />【目次】<br /><br /><br />１、マニュアルはありますか？<br /><br />２、編集後記<br /><br /><br />-----------------------------------------------------------<br /><br /><br /><br />■ おもてなし塾 塾長の長谷川修です。<br /><br /><br />マニュアルという言葉は今でこそ多くの企業で一般的に使われて<br />いる言葉です。<br /><br /><br />日本では、取扱説明書、手引書の意味で、複数の人の<br /><a href="http://archive.mag2.com/0000232526/20070505175938000.html">続きを読む</a> 2007-05-05T17:59:38+09:00