2009/05/21
【本当の宝はどこにあるのか？】そうじ道場虎の巻！最速最短で理想の自分になる方法！
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そうじ道場虎の巻！最速最短で理想の自分になる方法！
【本当の宝はどこにあるのか？】
２００９/０５/２０ ＶＯＬ，１２１
そうじ道場サイト http://www.s-doujou.jp
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こんにちは！そうじ道場 前川です！
このメルマガを読んでいらっしゃる方の中には、事業をやって
いらっしゃる方もいるでしょうし、当然会社勤めの方も多いでしょう。
また、主婦の方もパートの方もいるでしょう。
そう考えると読者のほとんどの方が、仕事をしているといって
よいでしょう。（主婦の方は、家事のプロです）
では、皆さんに質問です。
皆さんは、今まで人からクレームを出されたことがありますか？
ほとんどの人が「ハイ」と答えたのではないですか？
では、別の質問をします。
クレームを言われた時「やだなあ〜」と思ったことはありますか？
ほとんどの人が「ハイ」ですよねー。私もそうです。
会社などをやっていると多かれ少なかれクレームのようなことは
必ず起こります。
つまりお客様の「不満の声」ですね。
以前は、私も「クレームを出したくない。出さないようにしたい。」と
思っていました。そして出ると「もう、何でこんなことになったんだ」と
嘆いていました。
しかし、ある方がこんなことをおっしゃっていました。
「クレームというのは、隠れた称賛なんだよ」と。
つまり「もう、この会社はだめだ」と判断したらお客様は、スーっと
黙っていなくなってしまうものだと。
しかし、クレームは「私はヒントをあげたよ。さあ、このチャンスに
あなたはどうする？」というお客様からの期待なんだということです。
実は、お客様も本当は言うのがいやなんです。嫌われたくないですから。
でも、あえて言ってくださるというのは、見方を変えれば愛なんです。
「これをクリアーすれば、君もっとよくなるよ。頑張ってね。」という
愛のエールなんです。
でも、クレームを言われた本人は、必死で自分を守ろうとします。
そして自分は正しかったんだと正当化します。
それを見てお客様は、あらためて「あー、だめだ、ここは」と
結論をくだします。
しかし、クレームを言われても、へこたれない人がいます。
「では、いったいどうすればお客様は満足するだろうか？」と
必死で考え向かってくる人がいます。
こんな人をみるとお客様は、
「この人も完璧ではない。私もまた完璧ではない。でもこの人は
一生懸命取り組んでいる。立派だ。応援しよう！」となります。
実は、ここが最大のポイントなのです。
結局、人はいざという時、相手がどのようであるか？を
いつも見ているんです。
いざという時、逃げる人。いざという時、豹変する人。
いざという時、守ってくれる人。いざという時、頼りになる人。
そしていざという時、誠実で真実を貫こうという人と長く付き合いたいと
やっぱり思うものです。
同じように、夫婦で今まで文句の一つも思ったことがない人を聞いたこと
がありません。子供に対し、注意の一つもしたことがない親も知りません。
友人に対しても、あいつはしょうがねえなあと思いながらも皆、友達を
続けています。
つまり人生でクレームを言ったことがない人も、言われたことがない人も
実は、一人もいないのです。
しかし、みんな長く付き合っています。なぜか？
それは、その人の素晴らしさをよく知っているからです。
文句は、あるけれどこの人はいつか必ず克服するだろう。
この人は、必ず人の心を理解するだろう。
と思って許しているのです。チャンスを与えてくれているのです。
人という字は、支えあっているとはよく言ったもので、まさに
人は許し合い、チャンスを与え合い、向上しています。
「今まで一度も失敗をしたことがないということが最大の失敗である」
という言葉もあります。
人が生きている以上、この世界からクレームはなくなりません。
それは、もっともっとみんなよくなる。というメッセージなのです。
であるならば腹をくくって、クレームを恐れることなく生きましょう。
クレームの中にこそ、あなたをより進化させる秘密があるのです。
クレームは、あなたの愛の器を広げるチャンスです。
考え方をちょっとひねることで常勝の人生を送ることができます。
ぜひ、すべてを向上の種としていってください！
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■本日の心の作法■
「心に残る名作には、いつも困難がつきものである。」
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発行人 そうじ道場 有限会社Ｋ＆Ｍ
代表 前川 雅博
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◇◇◆編集後記◆◇◇
最近、マスクが手に入りにくいらしいですね。新型インフルエンザの
影響ですね。
感染系のものが流行するときは、皆さんどんどん換気してくださいね。
実は、積極的な換気はかなり効果的です。あとは、ちょっとしたコツが
あります。
次回は、その辺に踏み込んでみましょうか。それでは、また次週！！
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