2007/06/26
真面目な小売店舗・サービス業者限定 ここが違う！店づくり
◆◆ Vol.8 2007/6/26 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□◆ 『真面目な小売店舗・サービス業者限定 ここが違う！店づくり』 小売店やレストラン、サービス業をやっておられる、 もしくはこれから始めようとされているあなたへ 株式会社コンセプト・ラボ・ジャパン 志水堅治 ------------------------------------------------------ 発行者のプロフィールはhttp://www.dotty-jcl.com ------------------------------------------------------ ◆□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□◆◆ === サービス業ではスタッフが商品！よく耳にしますが ＝＝＝ -------------------------------------------------------------------- 岡山の志水です。 やっと小著『半径１００ｍのマーケティング』を出稿完了。後は製本待ち で完成は７月の第一週。 さて表題の件、スタッフが商品だから商品価値を高める(お客様の満足 を得るチカラを付ける)視点がいささか間違っていないか？という はなしです。 スタッフ力を上げるための接遇研修や技術研修は結構熱心にやって 居られるのですが、もう一度お客様目線でおきゃくさまが満足を感じる シーンを描いてみてください。 お客様の御来店目的は多種多様でしかも本当の目的はあなたの店舗の あとのことだったりとかに気付きませんか？ お客様の目的さえ判れば経験も技術もあるスタッフのこと、満足を得る チカラは充分！ ところが、その目的把握していないためにトンチンカンな対応を しているのです。 例えば女性専用フィットネスクラブ。御来場の目的は、 健康？体力強化？美しい肉体美？ステータス？体力回復？気力回復？ しなやかな体質創り？ストレス解消？デートのまえの時間つぶし？ 癒し？などなど どれか？といっているのではなくヒトそれぞれにより、またその時々に より多様であるということに気付くでしょう！ その目的を把握できればお客様の期待をはるかに超えたサービスが提供 できます。 期待以上のサービスが提供できればお客様がお客様を呼んでくれます！！ こんな魅力的な仕組み？になぜか関心が薄いのはきっと困難だと思って おられるのでは？ では次回この続きを。 ---------------------------------------------------------------- ○メールマガジンに取り上げてもらいたい内容や、御意見もお待ち しています。＞＞＞info@dotty-jcl.com 真面目な小売店舗・サービス業者限定 ここが違う！店づくり 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000231461.html ---------------------------------------------------------------- ===================================== CONCEPT LABO JAPAN 岡山市富田町2-12-16 H P ：http://www.dotty-jcl.com Mail：info@dotty-jcl.com TEL ：086-225-7721 ===================================== Copyright 2007(c)CONCEPT LABO JAPAN
