金融資産１億円マニュアル 

《お客様は神様です》

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★★★第２７２号−2008.5.2★★★

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《お客様は神様です》

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どんな店でも、

「お客様は神様です」というような丁重な扱いをしてくれると

客としては気持ちが良い。



とくにホテルや旅館などでそうされるとまた利用したくなるし、

次には友人を誘ったり、会社でも利用するようになったりする。



お金もそれと同じなのだ。



丁重な扱いを受けると、

お金はリピーターになってくれるばかりか、

何倍ものお金をつれて舞い戻ってきてくれる。



こういう話は、普段例え話として受け取るだろう。



つまり、お金は人（客）のたとえだと。



お金がお金を呼ぶはずもなく、

お金を呼ぶのは客や商売相手としての人である。



お金を丁重に扱うのは、

お金そのものに対してではなく、

受け渡しする時の相手に対しての礼儀だと。



また、一昔前の母親は、

子供の初任給などを神棚に祭ったりしていたが、

それはお金を敬ってのことではなく、

子供の労働に対しての敬意や感謝だった。



ある新聞のコラムにこういった話があった。



ちょっとそれを引用したい。



昼食時のオフィス街の定食屋でのこと。



あわただしい時間帯なのに、筆者はオヤッと思った。



大抵は千円前後なのでレジで千円1枚を渡す。



すると、このあわただしく忙しい中で、

配膳兼レジ係の若い女性は両手を出して、

丁寧にそれを受け取った。



さらにつり銭の小銭を戻してくれるとき、

彼女は片手でそれをこちらの手のひらに置き、

もう一方の手を、もし万が一こぼれたらと、

下にかざしてカバーしてくれた。



なんでもないしぐさだったが、

暫く見たことのない新鮮な動作だった。



金と客を思う気持ちが伝わった。（中略）



知り合いにこのことを話したら、

百貨店不振の中で、

善戦している店にもそういう社員がたくさんいる、

百貨店の本来の商品はそれであり、

老舗の凄さはそこにあるという。



教育だけで出来るものではないらしい。



安売りや安い品揃えでスコアをとるのもいい。



しかし10円玉も一万円札も同じ重さ、という感覚を忘れたら、

小売業は自滅する。



昼食の千円札は客にとっても、

店にとっても必死の金だ。



仕事だって、金額の代償で手加減していては駄目。



この意識の積み重ねが力になる。

（２００１年１２月１３日付朝日新聞夕刊）



この筆者は「金と客を思う気持ち」といっているが、

これも、お金というよりは、

やはり接客の心得というべきものだろう。



接客される場面で店の人がもしお金をカウンターに放り投げたら

まず不快になる。



それは、大切なお金が汚されたことへの義憤などではなく、

自分自身がぞんざいな扱いを受けたと感じるからだ。



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