2009/11/27
★患者さんが喜ぶコミュニケーション法★
月曜はＮＬＰ編、金曜はビジネス編で「気づき」を配信しております。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■米国ＮＬＰ協会認定 ＮＬＰマスタープラクティショナー■ □廿日出庸治（はつかでようじ）□ がお伝えする臨床に「気づき」を与えるメールマガジン ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ メディカルＮＬＰコミュニケーション研究所の廿日出（はつかで）です。 いつも愛読ありがとうございます。 １１月は濃い（●＾o＾●） こないだの連休は昨年も実施の 患者満足実践会ＯＢ会で熱海に行ってきました。 まぁ、この話は編集後記で！ では本題。 木曜日、私は免許更新の手続きに行ってきました。 皆さんおなじみの「講習」も受けてきました。 しかも、違反歴があったので１２０分です(>_<) 講師の先生も慣れたもので、 「眠い場合は静かに寝てくださいね～」 という感じでスタート。 最初の５０分は話を聞くパート。 休憩をはさんで後半の４０分は 例のビデオ観賞。 興味深かったのは受講者の反応。 前半のパートでは居眠り者続出（私も含めて） ダラーっとした空気のまま 後半が始まったが、その空気が一転。 映像による生々しい ・事故の瞬間シーン（画像） ・救急車のサイレンや衝突音(音) などが流れ続けていると 寝ている人は減り、 画面を食い入るように見始めた。 う～～ん、やっぱり 面白くない話だけよりも 映像や効果音を入れたストーリーの方が 脳に入ってきますね～。 患者説明やセールストーク、 病状説明や物品販売などのときに 活用できるのではないでしょうか！！ ■□■□■□■□編集後記■□■□■□■□ 患者満足実践会ＯＢ会＝略してＫＡＭＡＯ会 今年は行けないはずだったが、ギリギリになって 急遽参加可能になり新幹線に飛び乗った。 一流の先生方との交流は、とっても有意義なものでした。 １年前に会った先生。はじめてお会いした先生。 それぞれにドラマあり、知識あり、工夫あり、技術あり 悩みあり、知恵ありとバラエティーに富んでます。 あなたの周囲でも、こんな「場」があれば是非参加 されることをお勧めしますよ。 人間の成長は「生の体験や経験」が速いっす(^O^)／ あーまた来年が楽しみだぁ～。 ▲△▲△▲△▲△おすすめ教材▲△▲△▲△▲△ 「一文字変えると相手の反応が変わる」言葉の操り方セミナーＤＶＤ http://www.kokoronosasae.com/FormMail/gengodvd_form.html 誰にも負けない自分の強みをあぶりだすセミナーＤＶＤ http://www.kokoronosasae.com/FormMail/kawanodvd_form.html 繁盛整体院がナゼか整骨院に!？保険診療と自費診療の融合ＤＶＤ http://www.kokoronosasae.com/FormMail/seikotsuinkadvd_form.html ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ これまでのメルマガでは以下の事を学びました。 １．クライアントにはまず、「オープンマインド」な状態になっていただく。 ２．そのためには「波長を合わせる。」 ３．波長を合わせるスキルとして「ペーシング」 ４．ペーシングするためには「キャリブレーション（観察力）」が必要。 ５．ここまでがスムーズだとラポールの基礎が出来たといえる。 ６．ラポールができるとクライアントを望ましい方向にリードしやすい。 ７．このリーディングがプロとしての力の見せ所となる。 ８．望ましい状態をつくるにはアウトカム（目標設定）が必要となる。 ９．アウトカムは自分自身の口から出たモノが達成しやすい。 10.人間の行動の源は「苦痛の回避か快楽の追求か」である。 11．相手の世界観を知るには適切な「質問」が有効である。 12．クライアントは「自分がどうなってゆくのか？」しか興味がない。 13．質問には「事実確認」「感情確認」の2種類ある。 14．質問の後に「間」を空ける事が効果的な反応をもたらす。 15．クライアントは嘘を言わないが、本当の事を言っているわけでもない。 16．相手の思い込みを変えるには、まずは想いを受け止めることから。 17．意志の弱い人は存在しない。意志を発揮する方向が違うだけ。 18．目的や理由がなくなると人は動けない。 19．人は疎外感を避けるために必死で「痛い」という事がある。 20．現状は一緒でも、見方を変えると希望が甦る。 21．過去の話をすると一瞬でその時の感情を再体験できる。 22．相手が思い通りに動かない場合は、自分の働きかけを変える。 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ あなたの大事な仲間にこのメルマガを紹介してください。 http://www.mag2.com/m/0000225618.html あなたのクライアントや仲間が成幸すると あなたの人生はどれくらい輝きますか？ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ メディカルＮＬＰコミュニケーション研究所 発行者：廿日出庸治（はつかでようじ） 1967年生まれの広島県出身 妻と中一・小５の2児の親父です。 たわいもない日常から気づきを得る院長ブログ http://blog.livedoor.jp/bbc4738 感想や要望をもらえるととっても嬉しいです medical@kokoronosasae.com 研究所の活動や紹介は http://www.kokoronosasae.com 登録・解除・お友達への紹介は http://www.mag2.com/m/0000225618.html △▼△▼△▼はつかでの愛読メルマガ集△▼△▼△▼ お薬の知識を分かりやすく解説してくれます 「薬局の薬の豆知識」 http://www.mag2.com/m/0000141802.htm 研修医の日常と病院の内部を楽しく読めます。 「炎の研修医が暴く、謎まみれの裏医雑学の世界」 http://blog.mag2.com/m/log/0000153041/ 放射線技師の立場としてレントゲン検査を解説してくれます。 「自分の体は自分で守る！！病院でのレントゲン検査」 http://blog.mag2.com/m/log/0000145546/ このメルマガは効きます～短いけど染み渡ります～。 「魔法の質問」 http://www.mag2.com/m/0000124138.html 服部幸子さんのメルマガ【感動のマントラ】は 深～い気づきを与えてくれます。 http://blog.livedoor.jp/aooozspace/ 患者満足実践会ＯＢの伊藤先生発行 「異業種の経営活性化手法を接骨院で活用するメルマガ」 http://archive.mag2.com/0001001878/index.html 1日ＭＡＸ280人の整骨院院長 大分の怪物「徳永とくちゃん」の強烈メルマガ http://www.mag2.com/m/0000278906.html 「正しい戦略」を構築し「正しく集客」 地道で確実な方法を学びたい方は仙台の上川名先生へ！ http://www.siawasehanjou.com/tokubetu/index.html
