2009/10/26
★患者さんが喜ぶコミュニケーション法★
月曜はＮＬＰ編、金曜はビジネス編で「気づき」を配信しております。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ■米国ＮＬＰ協会認定 ＮＬＰマスタープラクティショナー■ □廿日出庸治（はつかでようじ）□ がお伝えする臨床に「気づき」を与えるメールマガジン ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ メディカルＮＬＰコミュニケーション研究所の廿日出（はつかで）です。 いつも愛読ありがとうございます。 このメルマガって、携帯からも登録できるようになってたんですね！！ 驚きです！！ それはさておき、早速いってみましょう～。 前回まではＦさんのお母さんがいらっしゃって お話を伺って、お母さんの気持ちを聞いたところまででしたね。 そして「病弱な三男坊に気を遣って甘やかしてしまった」 という気持ちを伺えました。 そういえばＦさんも 「父と死別した母に気を遣って、わがまますら言えなかった」 まあ、お互いに気を遣っていたのでしょうね。 遣いすぎて距離が開いてしまったとでも言いましょうか。。。 ただ、表現は微妙に食い違います。 母「息子を甘く育ててしまった」 息子「もっと甘えたかった」 一体どっち？？ と思うかもしれませんんが深層は一緒です。 母「もっと腹を割って付き合えば良かった」 息子「叱られてもいいので、もっとかまってほしかった」 と言い変えると分かりやすいでしょうか。 ここまで来たらあと一歩です。 が、どうやったらこの溝が埋まるでしょう(>_<) 私も正解を知りません。 ココは例の魔法のセリフ 「答えは自分の中にある」 の登場です (^O^)／ お互いを信じきるしかありませんでした。 とりあえず私がここまでで出来ることと言えば、 お互いの気持ちを伝えあう役割のみでした。 「お母様はＦさんの事、そう思ってましたよ」 「Ｆさんはお母さんの事、こう思ってましたよ」 とボジティブな部分を抜き出して事実を伝える。 （決して嘘はいけません） で、結局この時のお母さんの言葉が 「わかりました、私も言いたいことは山ほどあるけど、 とりあえず殴ります！それでスキンシップ取ってみます」 でした。 微妙な感じもしましたが、 「答えは二人の中にある」事を 信じてその日は終わりました。 一体どうなるんだろう？ と逆に心配になってしまったのを 覚えています。(+o+) ではまた次回！ ■□■□■□■□編集後記■□■□■□■□ 先週案内した、 「相手の本音・本心をズルズル引きずり出すＤＶＤ」 の売れ行きが良いそうです。 問診を分解しまくってますので、 患者さんとの会話が楽しくなるようです。 http://www.seikou-chiryouin.com/reframing/ 肘井先生と私のコンビであなたの臨床を 強力に楽しくできます♪ ▲△▲△▲△▲△おすすめ教材▲△▲△▲△▲△ 「一文字変えると相手の反応が変わる」言葉の操り方セミナーＤＶＤ http://www.kokoronosasae.com/FormMail/gengodvd_form.html 誰にも負けない自分の強みをあぶりだすセミナーＤＶＤ http://www.kokoronosasae.com/FormMail/kawanodvd_form.html 繁盛整体院がナゼか整骨院に!？保険診療と自費診療の融合ＤＶＤ http://www.kokoronosasae.com/FormMail/seikotsuinkadvd_form.html ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ これまでのメルマガでは以下の事を学びました。 １．クライアントにはまず、「オープンマインド」な状態になっていただく。 ２．そのためには「波長を合わせる。」 ３．波長を合わせるスキルとして「ペーシング」 ４．ペーシングするためには「キャリブレーション（観察力）」が必要。 ５．ここまでがスムーズだとラポールの基礎が出来たといえる。 ６．ラポールができるとクライアントを望ましい方向にリードしやすい。 ７．このリーディングがプロとしての力の見せ所となる。 ８．望ましい状態をつくるにはアウトカム（目標設定）が必要となる。 ９．アウトカムは自分自身の口から出たモノが達成しやすい。 10.人間の行動の源は「苦痛の回避か快楽の追求か」である。 11．相手の世界観を知るには適切な「質問」が有効である。 12．クライアントは「自分がどうなってゆくのか？」しか興味がない。 13．質問には「事実確認」「感情確認」の2種類ある。 14．質問の後に「間」を空ける事が効果的な反応をもたらす。 15．クライアントは嘘を言わないが、本当の事を言っているわけでもない。 16．相手の思い込みを変えるには、まずは想いを受け止めることから。 17．意志の弱い人は存在しない。意志を発揮する方向が違うだけ。 18．目的や理由がなくなると人は動けない。 19．人は疎外感を避けるために必死で「痛い」という事がある。 20．現状は一緒でも、見方を変えると希望が甦る。 21．過去の話をすると一瞬でその時の感情を再体験できる。 22．相手が思い通りに動かない場合は、自分の働きかけを変える。 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ あなたの大事な仲間にこのメルマガを紹介してください。 http://www.mag2.com/m/0000225618.html あなたのクライアントや仲間が成幸すると あなたの人生はどれくらい輝きますか？ ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ メディカルＮＬＰコミュニケーション研究所 発行者：廿日出庸治（はつかでようじ） 1967年生まれの広島県出身 妻と中一・小５の2児の親父です。 たわいもない日常から気づきを得る院長ブログ http://blog.livedoor.jp/bbc4738 感想や要望をもらえるととっても嬉しいです medical@kokoronosasae.com 研究所の活動や紹介は http://www.kokoronosasae.com 登録・解除・お友達への紹介は http://www.mag2.com/m/0000225618.html △▼△▼△▼はつかでの愛読メルマガ集△▼△▼△▼ お薬の知識を分かりやすく解説してくれます 「薬局の薬の豆知識」 http://www.mag2.com/m/0000141802.htm 研修医の日常と病院の内部を楽しく読めます。 「炎の研修医が暴く、謎まみれの裏医雑学の世界」 http://blog.mag2.com/m/log/0000153041/ 放射線技師の立場としてレントゲン検査を解説してくれます。 「自分の体は自分で守る！！病院でのレントゲン検査」 http://blog.mag2.com/m/log/0000145546/ このメルマガは効きます～短いけど染み渡ります～。 「魔法の質問」 http://www.mag2.com/m/0000124138.html 服部幸子さんのメルマガ【感動のマントラ】は 深～い気づきを与えてくれます。 http://blog.livedoor.jp/aooozspace/ 患者満足実践会ＯＢの伊藤先生発行 「異業種の経営活性化手法を接骨院で活用するメルマガ」 http://archive.mag2.com/0001001878/index.html 1日ＭＡＸ280人の整骨院院長 大分の怪物「徳永とくちゃん」の強烈メルマガ http://www.mag2.com/m/0000278906.html 「正しい戦略」を構築し「正しく集客」 地道で確実な方法を学びたい方は仙台の上川名先生へ！ http://www.siawasehanjou.com/tokubetu/index.html
