2007/10/28
成功を呼ぶサロン開業・集客法【感動を呼ぶ接客】
┏ ★ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ■□■ 成功を呼ぶ！癒しサロン開業・集客法 ■□■ ┃ ┃ ┃ ┃ 〜サロンの売上げUP ・ 顧客化への道！〜 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★ ┛ 第 11 号 発行日：2007年 10月28日 おそらく不定期 発行：陰山秀信（サロンアドバンスプロジェクト - SAP） .......................................................................... みなさん、こんにちは！ サロンを経営する立場なのに、 なぜか最近、体が疲れきっている陰山です・・・。 セラピストやエステティシャンの方は、 日頃どうやって自分を癒していますか？ よろしければ、こっそりと教えていただけると喜びます！ では、今号もお付き合いよろしくお願いします！ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 今号のテーマは・・・ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋ ●「う〜ん。惜しいな〜。」 いきなり、ワケのわからない始まりですみません。。 ほんとに「惜しいなー。」という感じだったもので、つい・・・。 最近、田舎暮らしには欠かせない車を探すために、 うちの奥さんと色々と見てみようということになり、 ディーラーに行ったときのお話です。 ┼──────────────────────────────────── ■ え？いいの？あかんの？ ────────────────────────────────────┼ まずお店に入ると、営業の方やメカニックの方が4，5人カウンター越しに いたんですが、「あれ？入っちゃまずかった？」というほどの沈黙が・・・。 「いらっしゃいませ〜。」的なことを期待していて、 さらに、ただでさえ人見知りなわたしは、 「なんか気まずいなぁ。」 なんて思いながら、車のカタログがある方に、 ススっと歩いていったんですね。 そこでやっと、「いらっしゃいませ〜。」と、 なんとも気の抜けた声で、営業の方が近づいてきました。 わたしが「どうも。」っていうと、 ニコッとして、また何にも言ってくれないんですね。 よく見ると、「どんなご用件ですか？」 と、言わんばかりの【顔】をしているんです。 まあ、こういう営業方針なのかな？なんて想いながら、 一生懸命に今日来たいきさつと目的を説明したわけです。 ┼──────────────────────────────────── ■ 特に提案もなく・・・ ────────────────────────────────────┼ ディーラーに来る前に、 奥さんが乗ることを考えて、コンパクトカーがいいかななんて、 メーカーのホームページを見ながら話をしていたんですが、 中でも、いいなと想っていたのが3台あったんです。 うち2台は店内に展示してあったのですが、 残念ながら1台はその場になかったんですね。 「実はわたしが今乗ってるんで、お見せできますよ！」と、 その1台を目の前に着けてくれました。 幸い、営業の方の愛車だったようです。 途端にその営業の方が饒舌になり、 その愛車のメリットを次から次へと教えてくれました。 かなりその車がお気に入りのご様子。 確かに、その車の良さは十分にわかりました。 ┼──────────────────────────────────── ■ 全速力？？ ────────────────────────────────────┼ 一通り展示車を見て、カラーやスペック、機能などを比較するために カタログを見ながら話をしていると、 どうも、ご自身の愛車に偏った営業トークなんですね。。 まあ、自分の乗っている車に対して ひいき目になるのは仕方がないかなと思いながら聞いていたんですが、 他の2台に関しては、あまり知識がないのか、 すべてカタログを見ながら説明しているんです。 なんかカタログの朗読をされているみたいで、 それだったら、自分で読みますよ！って言いたくなるほど・・・。 で、結局その場はよくわからないまま、 お店をあとにするわけですが、 よくディーラーを出る時って、営業の方が道路まで出てくれて 車を誘導してくれますよね。 その方もわざわざ出てきてくれて、するっと誘導してくれたんですが、 わたしたちの車が道路に出た途端、すぐに しかも全速力で、お店の方に戻って行きました。 始まりから終わりまで、 全力でわたしたちが嫌だったんでしょうかね？ わたしはよく顔が怖い・目つきが悪いと言われるので、 もしかして、とてつもなく印象が悪かったのかな・・・。 なんて考えてしまうほどの衝撃でした。 でも来店2日後、しっかりとフォローの電話がかかってきました。 ・----------------------------------------------------------------・ ▼ 車には買う目的がある ・----------------------------------------------------------------・ こうも長々と別に文句が言いたくて書いているわけではありません。 車って、色んな用途や目的があります。 通勤用なのか、それともちょっとした買い物で使うのか、 はたまたアウトドア用なのか。 頻繁に使うのか、休日ぐらいにしか乗らないのか、 それが車を選ぶ判断基準になります。 それで、自分が使う時のことを考えながら スペックや乗り心地、機能などを踏まえて「想像」するわけです。 もちろん【乗っている・使っている自分】をです。 ガソリン代が浮いて喜んでいる自分を考えただけでも、 嬉しくなるもんなんです。 (出来れば乗らないに越したことはないんですが・・・) ということは、乗っている自分を想像すらできずにいれば、 別に買おうなんて思わないということです。 そりゃもう高い買い物ですからね。 ・----------------------------------------------------------------・ ▼ 印象が大きく変わる演出 ・----------------------------------------------------------------・ そのメーカーのホームページを見ると、 それはそれは、大企業のサイトですから、 とてもデザインもきれいで見やすく、車をいろんな角度から見れたり インテリアを着せ替えできたりと多くの機能があるので、 見ているだけでわくわくします。 何より、「これは心地よいだろうな〜。」と想わせる魅力があります。 でも実はその魅力は【演出】によるものなんですよね。 実物を見ると、写真で見るよりきれいではなかったりします。 それは車に限りません。特にCMや広告等では通常のものより これでもかというほどに、きれいに魅せる技術・演出力を駆使しています。 車は大量に汚い排気ガスを出し続けるものなのに、 見る限りきれいで美しいものに見えます。 これぞ【ブランディング】ですよね。 それを見て、良さそうだな〜と想い、 実際に実物を見に行くわけですが、 高まった気持ちのままで行った先が、 上記でご紹介したような対応だったとしたらどう思われますか？ もし営業の方に演出力があったとすれば、 ホームページを見ていた時以上の魅力を感じたかもしれません。 また、「この車はこんなところが長所で、こういう方におすすめです。」 なんて提案をカタログを見ずに説明されたら、 「こういう専門家・プロの方から買いたいな〜。」と 思ったかもしれません。 その営業の方の説明・演出・対応によって、 わたしは気持ちよく「この人から買いたい」と想い、 また、大きな満足が得られたかもしれません。 あくまで、人が介在する商売です。 これは大企業でも、個人であっても同じことです。 カタログだけ、ホームページだけの【外側】だけ魅力あるものでも、 それに実状がともなっていなければ、事業が長続きすることは ないのかもしれません。 「お肌プルプル」とCMでアピールされた化粧品に もうみなさん、「そんなに効くわけない。」と、 はなから期待していないかもしれません。 CMでは女性のモデルが満面の笑みを浮かべて どんなに素晴らしいことを言っていても、 裏では、不正や不祥事があることを、もうすでに消費者は知っています。 大企業だからといって、見たままを信じる人は、 今では少ないかもしれません。 でも、期待を持ってワクワクしていたとしたら、 すごい裏切られた気分になってしまうでしょう。 ・----------------------------------------------------------------・ ▼ しかし、やっぱりスゴイ企業というのは存在するものですね ・----------------------------------------------------------------・ SAPの事務所への通勤途中にトヨタのお店があるんですが、 わたしの時と同じように、スタッフがお客さまの車を道路に誘導してから、 「ありがとうございます。」と深々と頭を下げます。 驚くことに、信号を1つ超え、2つ超えても、 ひたすら頭を下げ続けています。 お客さまの車が信号待ちで止まっていても、そのままの姿勢を崩しません。 その道路は国道なので、ずっと長ーい直線なのですが、 とうとうそのままの状態を保ったまま見えなくなってしまいました。 そこには全速力でお店に戻る姿は見られませんでした。 思わず「すごい！！」と感動で声をあげてしまい、 その日の内に奥さんに報告したほどです。 それだけで、口コミが発生するんです。 それは、その道路を通っている人はもちろん、 そこに実際にいない人にまで伝わっていくんです。 わたしは単純なので「あそこで買えば、すごいサポートをしてくれそう！」 なんて考えてしまいます。 同じ商品であっても、一流の接客をしている所から買いたいというのが 消費者の想いなのかもしれませんね。 経営者・社員目線で考えると、なんだか顧客対応だけでそこまですると、 すごい大変そうと感じるかもしれませんが、 そういう会社に限って、社員はイキイキと愉しそうに仕事をしています。 【仕事を愉しむ方法が、お客さまに喜んでいただくこと】だということを、 会社全体がよく理解しているということですよね。 こんな事をいうと、みんなそうしなさいと言っているように 誤解を受けるかもしれませんが、そうではありません。 結果はもちろん大事なのかもしれませんが、 それよりも、それまでの過程も含めて、 「気持ち」「想い」 が、とても重要だと感じるのです。 これからもっと、誠意ある対応が重要視されるはずです。 そして、お手本はわたしたちが普段生活している 様々なところで出会うことができます。 色んな視点を持ちつつ、 「みんなが見ているんだ。」という気持ちを忘れずに、 仕事にも、プライベートにも、活かしていきたいものです。 .......................................................................... ┼──────────────────────────────────── ■ 編集後記？ ────────────────────────────────────┼ うちの奥さんとは、こんな話をしていなかったんですが、 ○○がいいかもと、他社製の車に興味を持ちだしました。 知ってか知らずか、わかりませんが、 やっぱり買いたいと思うまでのものがなかったのかもしれません。 最後の最後、たったひとつのフォローに失敗することで、 こうも結果が違ってくるものなんですね！ +------------------------------------------------------------------------- ☆★☆ お知らせ ☆★☆ -------------------------------------------------------------------------+ ★サロン専門のホームページ制作！ サロンオーナーの方のホームページに関するお悩みを [集結→解決] して、 効果の出るホームページを！ 詳しくはコチラ ⇒ http://www.salonad.com/plan/ ★mixi内にて、サロンアドバンスプロジェクトのコミュニティを開始！ http://mixi.jp/view_community.pl?id=1766778 ※mixiのIDをお持ちでない方は、わたしに直接ご連絡ください。 招待メールをお送りいたします！（やる気のある方限定です） ★無料ホームページ診断受付中！ 無料であなたのホームページを診断！ http://www.salonad.com/profile/diag.html 今作成中の方も、すでにサイトをお持ちの方も、どしどしご利用くださいね！ ★無料相談もやっています！ http://www.salonad.com/profile/contact.html ┼──────────────────────────────────── ■ メールマガジンの目標 ────────────────────────────────────┼ わたしは、サロンの経営と、 ホームページの制作をプロとして事業を行っています。 そんな中、セラピストさんとお会いしたり、 サロンさんのサイトを作成させていただいたりする内に 色んな悩みや迷いなどをお持ちなことに気づき、 何とかならないものかと試行錯誤、 サロンサポートサイトとこのメルマガを立ち上げることになりました。 ・----------------------------------------------------------------・ ▼ 目指すは【1000人の笑顔！】 ・----------------------------------------------------------------・ 目標はセラピスト・エステティシャンの方【1000人】の笑顔を見ること！ これを達成するまでは、あきらめませんよ！ でもこの目標を達成するには、皆さんのご協力がものすごく必要です。。 質問・疑問・お悩みなどありましたら、どんどんメールをください！ 1000人の笑顔を見るために、出来る限りお答えしたいと考えています。 ※いただいたお悩みやご質問等は、メールマガジン上でお名前を伏せて 回答を行います。直接ご回答することは【基本的には】ありません。 直接メールをお送りする場合もございます。 ご質問・お悩みはコチラまで ⇒ info@salonad.com ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ ┃ □発行元：サロン専門ホームページ制作 開業・経営・集客支援 ┃ サロンアドバンスプロジェクト http://www.salonad.com/ ┃ □発行者：サロン・Webコンサルタント 陰山秀信 ┃ ┃ ★事務所新設しました！ ┃ 〒560-0022 ┃ 大阪府豊中市北桜塚2-14-10 真砂ビル301 ┃ Tel. 06-6843-8439 ┃ Fax. 06-6843-8440 ┃ E-mail：info@salonad.com ┃ ┃ □mixiコミュニティ サロンアドバンスプロジェクト ┃ http://mixi.jp/view_community.pl?id=1766778 ┃ ┃ □defsystem・・・「集客するためのサイト制作中」 ┃ ホームページ制作【デフシステム】http://www.dweb-design.com/ ┃ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ メールマガジンの登録・解除 http://www.mag2.com/m/0000222996.html ■ Copyright：サロンアドバンスプロジェクト -S.A.P- http://www.salonad.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━╋
