2007/10/26
学習塾集客110番ニュース～コスト削減がサービス低下にならないように～（vol.#39）
☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ 学習塾集客110番ニュース vol.#39 2007年10月26日発行 ☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★ こんにちは。 「学習塾集客110番」（運営 エグゼ・マーケティングサポート）代 表の清水です。 学習塾の集客に関する話題を毎号お届けいております。 不定期刊ですが、週に1回の配信を目指しています。 ------------------------------------------------------------ ■今日のヒント■ コスト削減がサービス低下にならないように ------------------------------------------------------------ 最近、スーパーマーケットなどで、レジ店員のネームプレートを見 ると明らかに外国人留学生ではないかと思われる店員が増えてきま した。 これは、スーパーマーケット側のコスト削減の結果だといいます。 人件費を安く抑えるためにアルバイトやパート社員の時給を 抑える。その結果、他に時給のいいアルバイトがある日本人の若者 は、他の業種にいってしまうため、安い時給でも働きたい外国人留 学生がスーパーマーケットに増えていくというわけです。 そのこと自体は悪いことではありません。しかしながら、店員の日 本語が拙いことが原因で、お客とトラブルがあるということを聞く と、果たしてこのコスト削減がスーパーマーケットにとってプラス だったのかどうかは疑問です。 学習塾の場合、講師の人件費がコストの多くを占めます。非常勤講 師の時給も最近では下げ止まりとなりつつありますが、10年前と比 べると20〜30％減になったのではないでしょうか。時給が下がるこ とが、塾のサービス低下に結びつくならばはっきりいって逆効果で す。塾の集客にマイナスしかもたらしません。 本来塾講師に求められるのは、指導力ですが、小規模塾の場合は講 師も電話を取り次いだり、保護者と面談したりすることも多いと思 います。そのような機会が増えると、講師に最低限の対応力です。 電話の受け答えがしっかりできる（言葉遣いも含めて）、保護者と の礼儀正しい（敬語も含めて）会話が出来るということが求められ ます。 言葉遣いがよくない、敬語が出来ない講師がいる塾に対する保護者 の評価はやはり下がるでしょう。また、問題は言葉遣いだけではあ りません。まだ、社会人経験のない学生ですと、他の講師のミスに 対して塾を代表して謝るということができない例があります。その 学生にとっては、「なぜ、自分のミスでないのに謝らなければいけ ないのだ」という考え方なのですが、これでは世間のその塾に対す る評価は落ちるだけです。 塾講師の時給を下げて、学生アルバイト中心にするのも経営上はい いかもしれませんが、その際にはマイナス面にも目を向けて、しっ かり研修をするなどの対策を忘れないようにしましょう。 ------------------------------------------------------------ 学習塾集客110番ニュース 発行システム：『まぐまぐ！』< http://www.mag2.com/ > 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000221800.html ────────────────────────────── 発行元：エグゼ・マーケティング・サポート ウェブサイト http://www.exems.com/ ブログ http://exemarketing.blog64.fc2.com/ 塾集客商材 「これまでの20倍生徒を集める8つのステップ」 http://www.exems.com/info/ 発行責任者：清水 徹 magazine@exems.com （どんなことでもお気軽におたずねください） ─────────────────────────── (C) Copyrights 2007 EXE Marketing Support ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
