2010/02/04
3分コンサル『お客様満足主義108』
『お客様満足』は、企業にとって重要な戦略課題です。でも、このメール マガジンでは、お客様満足を身近な話題で解説します。サービス業の関係 者はもとより、医療関係者、介護関係者も、目からウロコのお話を、わか りやすくお届けいたします。 ───────────────────────────────── 兄弟メルマガ「一発実践！サービス訓練シート40」も併せてご購読ください。 ホテルのフロント係をはじめとして接客に汗を流す皆様にサービス訓練を 40枚のシートに乗せてお届けしています。 40枚のシートを集めれば、現場のマニュアル完成です。 ご利用の方は大至急こちらから↓↓↓ http://www.mag2.com/m/0000286618.html ----------------------------------------------------------------------------------- 毎回、ご購読いただきありがとうございます。 「3分コンサル・お客様満足主義108」の河守です。 新年そうそうご迷惑とは思いましたが タバコに付いての私論を展開しています。 いまどきタバコ。少数派民族を虐めないで下さい。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃161】 2010_02_04 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 ２番手。したたか生き残り法 ・弱者と強者 ・程よく平均点 ・生き残りのカギ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ どんな業界にもナンバーワン企業がある。 業界におけるナンバーワン企業は、絶対的に優位な位置にいる。 それでは、２番手以下かの企業はどうするか、と言うお話である。 ランチェスター理論では、弱者が強者と対等に勝負すれば 二乗の割合で損害量に差が出るという法則がある。 従って、２番手企業が、真正面から闘ったら必ず負けるのだ。 でもナンバーワンを維持して行くことは、もっとつらい。 ミュージカル「屋根の上のバイオリン弾き」の幕開けのセリフ。 「いやー、わしらユダヤ人はあの屋根の上のバイオリン弾きみたいな ものだよ。右に傾いても、左に傾いても屋根から落ちる。 しきたりという左側と、現実という右側の中で、かろうじてバランスを とりながら、人生という音楽を奏でている」 この台詞は、ナンバーワンと呼ばれている企業の立場である。 絶対的な立場を維持する資本投下と不必要な出費は、多額なのだ。 これは、絶対的なナンバーワン企業の宿命でも有る。 それなりにナンバーワン企業は、かなり苦しみ悩んでいるのだ。 ここで、あるタクシー運転手の会話。 「Aホテルは、昔は施設も新しく良かったが、 これといって良いとこないね。 Bホテルの方が新しくて大きくてお客さんの評判も良いみたいだけど」 「とんでもないよ。お客さん。断然Aホテルですよ。」 「へぇー。」 「Bホテルは施設は良いが、他はちょっとね。 その点Aホテルは、１００点はないが、すべて８０点。 だからお客さんは特に驚かずに安心するらしい」 と、まあ、これは地元通のタクシー運転手の話し。 実は、ここに２番手企業の生き残りのカギが隠されている。 日本人は、すべからく程よく平均点。 中庸を好むようである。 どっしりとした安心感。 飛び抜けて良い点が無くても特に悪い所の無いホテル。 これもひとつの生き方である。 すべてにナンバーワンだけが、生き残り方ではないのである。 ２番手や３番手でも、生き残り闘える道が、必ずある。 というわけで、来週は、 ２番手企業の生き残りをかけた「格差付け」についてお話します。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━メルマガ紹介━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 直ぐに役立つメルマガを１誌ご紹介します！！ “みのもんた”の番組でココアが売り切れ続出！バナナダイエット、 納豆ブームの様に大儲けしませんか？ 放送作家で戦略コンサルタントの野呂エイシロウの 「元気が出るＰＲ戦略術」。 「テレビで売り上げを１００倍にする私の方法」（講談社） 「プレスリリースはラブレター」（万来舎）がベストセラーに。 これまで数百の案件を成功に導き、先週発売の「週刊ダイヤモンド」 にも登場の彼が、不景気を脱出するＰＲ方法を無料で伝受します！ 今すぐここから！ http://www.mag2.com/m/0000276192.html ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル 新・序破急■●■ 失敗しない、設備投資の極意をお教えします。 ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか？抱えている問題は？ 日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。 設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【今週のおまけ】 愛煙家だけが何故叩かれる。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新年早々、「喫煙」の話で恐縮です。 新幹線もレストランも、近頃何処へいっても禁煙ゾーンだらけだ。 最近では、「喫煙難民」になっている。 ホテルのロビーもダメ。ラウンジもダメ。 泣く泣く、ホテルの外の従業員喫煙場所で一服。 「オレは、客だぞ〜」と思わず叫びたくなる。 私だけかしら。 確かにタバコは有害。 百も承知。他人様への迷惑も考え人前では吸わない。 でも、吸いたい時の場所探しが、辛くなって来た。 そこで、ちょっと朗報。 新幹線の品川駅で下車。 ３号車に乗っていれば、降りて直ぐの階段を昇る。 昇ったら、駅のコンコース内に、オープンカフェを探す。 冬場はちょっと寒いが、「おいしいコーヒー」と 「タバコ」吸えるオープンカフェがある。 冬場でもこのコーナーだけは、いつも満席である。 うまい事を考えたものである。 店長にご褒美をあげたい。 確かにコンコース内は全面禁煙。 でも、ここは喫煙者には唯一の「タバコオアシス」である。 悲しい性で、「喫煙者」は、どういうわけか喫煙場所を探し出します。 本能で探し出します。 そんな時このオープンカフェは、まさにお客様満足主義である。 私は、こう考えています。 禁煙シールも否定しません。 しかし、 逆に、「喫煙コーナー有ります」のサインを出せば、 絶対売り上げアップです。「逆もまた真なり」ですけど。 ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■発行 ：有限会社ユニバーサルデザイン研究所 代表河守康晴 ■URL ：http://udiweb.rakurakuhp.net ■ご感想 ：ud_mail01@yahoo.co.jp ■登録・解除 ：http://www.mag2.com/m/0000221771.html ■発行システム ： 『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ ●本メールマガジンは知り合いの方への転送大歓迎です！！ クチコミをあなたから起こしてくださいね！ ●各種コンテンツに転載する場合は事前に当社までご連絡下さい。 ●本メールマガジンは受信者個人の責任においてご利用ください。 当メールにより生じる損害等について責任は負いません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2007 UDI,Inc. All rights reserved.
