2009/09/17
3分コンサル『お客様満足主義108』
『お客様満足』は、企業にとって重要な戦略課題です。でも、このメール マガジンでは、お客様満足を身近な話題で解説します。サービス業の関係 者はもとより、医療関係者、介護関係者も、目からウロコのお話を、わか りやすくお届けいたします。 ─────────────────────────────────── 兄弟メルマガ「一発実践！サービス訓練シート40」も併せてご購読ください。 ホテルのフロント係をはじめとして接客に汗を流す皆様にサービス訓練を 40枚のシートに乗せてお届けしています。 40枚のシートを集めれば、現場のマニュアル完成です。 ご利用の方は大至急こちらから↓↓↓ http://www.mag2.com/m/0000286618.html ------------------------------------------------------------------------------------- 毎回、ご購読いただきありがとうございます。 「3分コンサル・お客様満足主義108」の河守です。 久しぶりに、自分勝手な考察を立ててしまいました。 今回は、良いホテル良い旅館の考察です。 考察なんて生意気な事を言っていますが、 要は、好き嫌いなんですけど。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●実録・実践 非医師が病院理事長になる日● 非医師が医療法人理事長に就任！その要点と傾向と対策。 医師でなくても医療法人の理事長に成れるのです。法律の根拠から 就任のための手順を公開した唯一の手引書です。 筆者が実際に体験した実録レポート。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_84816.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【3分コンサル・お客様満足主義108 ＃141】 2009_09_17 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 【今週のコンサル】 「私流良いホテル良い旅館」考察 ・花と香り ・タバコとコーヒー ・おしぼりと笑顔 ◆◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆ 旅は良い物です。とい言っても国内の旅行ですが。 最近では、なかなか出かけられません。高速道路が土日１０００円に なっても、まだ、ETC使っていませんし。 しかし、私以外の方々は、良く出かけられる様ですので、ここではなはだ 僭越ですが、私流の良いホテル、旅館のポイントをご紹介します。 かなり自分勝手、わがまま、独善的な発想で決めました。 勝手に「私流良いホテル良い旅館」考察です。 その１、花がある。 玄関、ロビー、部屋、廊下の片隅などにさり気なく季節の花が あることです。 「○○流生け花」でなくても、一輪挿しでも、今朝採った庭の草でも、 その気遣いがうれしいのです。 その２、良い香りがする。 どこのホテル、旅館にも、独特な香りが有る。 「私は、歓迎されているんだなあ、と、感じる香り」っ何でしょうか。 一般的には、お香のほのかな香り、モクセイや水仙の花香と言われている。 その３、トイレが清潔。 トイレの清潔さは、パブリックトイレのきれいさです。 職員全員が、常に気を配れば清潔なトイレになるはずです。 加えてその１とその２で言った、花と香りがあれば満点です。 トイレの入口当に「香り袋」でもさり気なく吊るしてあれば、もう満満点。 その４、灰皿がいつもきれい。 最近は、全館禁煙とかのホテルも多いですが、リゾート旅館では、 まだ全館禁煙とばかりにはいかないよです。 しかし喫煙エリアはかなり狭く、みじめな所に追いやられています。 そのうえ、灰皿が汚いときたら、もう、ダメですね。 喫煙エリアを決めている以上、そのエリアの灰皿には、要注意です。 3本以上の吸い殻がたまっていたら、まず失格です。 その５、自分愛用のタバコがある。 禁煙主義の方には申し訳ないが、愛煙家はタバコの銘柄にはうるさい。 ちっちゃな抵抗ですが、癒しと快適性を求めて来ているホテル旅館。 いろいろうるさい事もありますが、タバコくらい全銘柄を揃えてください。 自販機で無くても、売店に取り揃えておいてくれると感激ですけど。 その６、コーヒー、お茶がうまい。 ホテル旅館のコーヒー、お茶は、おいしくなければダメです。 その第一ポイントは、「熱さ」。生温いコーヒーなどは論外です。 第二ポイントは、「香り」。旅館のロビーに良いコーヒーの香り。 普段飲まないような人でも、つい飲んでしまうものなんです。 第三は「濃さ」です。 最近の高齢者は、ブラック系が主流。 したがってやや薄めにたてる事を希望しますね。 その７、おしぼりが何回も出る。 夏場のロビーでの「冷たいおしぼりサービス」は好感がもてます。 食事の時のおしぼり交換は、印象的で効果があります。 「おしぼりを、、」などとお客様に言わせたらそれで終わりです。 ましてや、紙おしぼりを使うようでは、グレードに首をかしげます。 その８、スタッフが生き生きしている。 ホテル旅館に行く目的は、「楽しみたい」「気を晴らしたい」 「リラックスしたい」がお客様の心理。 したがって、生活疲れしたような態度で、お客様に接している所は、 まずダメダメですね。 特に女性は、はつらつと元気に対応して欲しいものです。 その９、サービスが良い。 サービス良いと言うポイントは次の三つです。 「笑顔が溢れている」「すぐやってくれる」「親切にしてくれる」です。 この３点が、日常的に出来ているホテル旅館は、かなり良いです。 以上、９ポイントを勝手に考察しました。 世間で評判のホテル旅館は、少なくとも８点以上です。 今回私が決めた良いホテル旅館の採点基準ですが、 私が決めたのは、9点までです。 あとの1点は、お客様の「好き、嫌い」です。 私の個人のホームページです。 → http://udiweb.rakurakuhp.net ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■●■ホテル旅館の設備投資マニュアル 新・序破急■●■ 失敗しない、設備投資の極意をお教えします。 ご自分のホテル旅館経営に自信がありますか？抱えている問題は？ 日々お悩みの経営者に贈る、設備投資の全てを公開しています。 設備投資の必要性から、その具体的な経過まで。必読必携の1册 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_641312.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【編集後記】 統率力ですが、なにか？ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 最近、政治の世界でも、統率力、リーダーシップが問われています。 大橋武夫著「統率力の法則」（日本実業出版）では、 こんな「統率の極意」が書かれていましたので、ご紹介します。 その極意とは 「部下の自由意思を制限しておきながら、部下にそれを感じさせないこと。」 この点に関して、老子の主張はこうだ。 「無為自然」 あれこれ口喧しく、やいのやいの言わずに、ほっておけと言う主義である。 単に、無為自然、全く何もしないと言う事では無いのです。 大きく国民を包容し、国民に気づかれないように、 大所高所から巧みにリードして、思う方向に導いて行けと言っています。 例えばこうだ。 ある企業の課長さんは、何もしていないようだが、 課長さんがいると何となく課がうまく動く。 こういう課は最高で、彼はその存在を課員に意識させない。 すなわち、課員は「課長というものがいる」という事を知っているだけで、 その活動を意識していない。 しかし、その課は活発に動いて成果をあげる。 まあ、これが最高の統率であると。 なかなか難しそうで有るが、 さて、あなたの周りにこんな課長さんいますか？ ━電子ブック好評発売中━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▲▽▲満室御礼 失敗しない有料老人ホーム開設の極意書▲▽▲ 有料老人ホーム、高専賃の調査から開設、運営まで！！ 行政協議の支援から、経営シミュレーション、設計、建築まで 初歩の介護保険の開設から運営のポイント、リスクを解説します。 ダウンロード版購入は→ http://udiweb.rakurakuhp.net/i_576970.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■発行 ：有限会社ユニバーサルデザイン研究所 代表河守康晴 ■URL ：http://udiweb.rakurakuhp.net ■ご感想 ：ud_mail01@yahoo.co.jp ■登録・解除 ：http://www.mag2.com/m/0000221771.html ■発行システム ： 『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ ●本メールマガジンは知り合いの方への転送大歓迎です！！ クチコミをあなたから起こしてくださいね！ ●各種コンテンツに転載する場合は事前に当社までご連絡下さい。 ●本メールマガジンは受信者個人の責任においてご利用ください。 当メールにより生じる損害等について責任は負いません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright(C)2007 UDI,Inc. All rights reserved.
