2009/07/29
【紙一重148】デキる営業マンは、夏期休暇に入る前、＜JAFの連絡先＞他を付記した残暑見舞いの手紙を全顧客へ送る。
. こんにちは！ かねてから「羽生善治さんに総理大臣になっていただきたい」旨 考えていたりする（↓笑）、キャタリストの堀です。 http://www.2004catalyst.com/archives/51864909.html 今日も私のメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。（礼） 前回の紙一重（↓）に心当たりがあった方、 http://www.dekirueigyoman.com/archives/51167386.html （店の中で携帯メールを作成しない（２）） 早速、宿題（↓）にとりかかりましたか？ http://www.dekirueigyoman.com/archives/51167389.html ”早く始めるが勝ち”ですよ。（笑） 今日の紙一重も、あなたさまのお役に立てれば幸いです。（礼） ┃ ┃ 2009年7月29日（水） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。 No.148 ┃ ＜儲かる接客サービス＆経営考＞ http://www.dekirueigyoman.com ┃--------------------------------------------------------------- ┃■発行者：堀 公夫 ┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp ┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント） ┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html ┃（注）本文中の「営業マン」に性別はありません。 ┃■配信停止：http://www.mag2.com/m/0000217480.html ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃-- 大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 【今日の紙一重】 ★デキる営業マンは、夏期休暇に入る前、 ＜休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆ ＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を全顧客へ送る。 （カテゴリー：既存顧客生涯化系平生活動） ┌────────────────────────────────── │ ＜デキない営業マン＞ └────────────────────────────────── ▲デキない営業マンは、 顧客（※）が販売店の夏期休暇期間に不具合や事故に遭遇することを 特段案じない。 （※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さま のこと。 ▲このため、デキない営業マンは、 夏期休暇に入る前、通り一遍の残暑見舞いの手紙を 時間の都合がつく範囲で顧客へ送る。 ▲結果、お客さまは、 担当営業マンが残暑見舞いの手紙を儀礼的に送ってきたことに気を悪くし、 担当営業マンに落胆を抱くと共に、 商品の再購入意欲を失う。 ┌────────────────────────────────── │ ＜デキる営業マン＞ └────────────────────────────────── ●デキる営業マンは、 顧客が販売店の夏期休暇期間に不具合や事故に遭遇することを案じる。 ●このため、デキる営業マンは、 夏期休暇に入る前、 ＜休暇日程＞＆＜「休暇期間中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆ ＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を全顧客へ送る。 ●結果、お客さまは、 販売店の夏期休暇期間に自分が最悪の事態に陥らないよう 担当営業マンが気遣ってくれたことに気を良くし、 担当営業マン＆店への信頼を高めると共に、 商品の再購入意欲も高める。 ----------------------------------------------------------- ◆本日の紙一重”web版” …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/50706901.html （コメント、トラックバックは大歓迎！） ----------------------------------------------------------- ◆関連紙一重 ★デキる営業マンは、GW前、既納車両の調子伺いに勤しむ。 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50909311.html ★デキる営業マンは、GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、 調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50923683.html ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【今日の宿題】 ★8月×日に、 ＜休暇日程＞＆＜「休暇期間中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆ ＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を全顧客へ送る。 ┌────────────────────────────────── │ ＜営業マンさんがすべきこと＞ └────────────────────────────────── ■顧客（※）に商品を再購入いただくには、 購入車両に長期間＆高くご満足いただくことが欠かせない、と心得る。 （※）新車や中古車など、これまで何らかの商品を購入してくださったお客さま のこと。 ■購入車両に長期間＆高くご満足いただくには、 アフターサービスを全うすることが欠かせない、と心得る。 ■アフターサービスを全うするには、 お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪の事態に陥らないよう、 最善手段を案出＆実行することが欠かせない、と心得る。 ■夏期休暇期間は、お客さまが愛車を運転する機会が激増する、と心得る。 ■「お客さまが愛車を運転する機会が激増する」ということは、 「お客さまが不具合や事故に遭遇する確率が高くなる」ということと同義である、 と心得る。 ■お客さまが不具合や事故に遭遇した際最悪なのは、 販売店がGW、夏季、冬季のいずれかの長期休暇中で、 どこへ助けを求めたら良いのか見当がつかないことである、と心得る。 ■お客さまにとって、不具合や事故に遭遇した際、 販売店に次いで頼りになるのはJAFである（※）、と心得る。 （※）損害保険会社やクレジットカード会社等のロードサービスが 受けられる場合を除く。 ■お客さまは、JAFの連絡先など覚えて（記録して）いない、と心得る。 ■通り一遍の残暑見舞いの手紙は、 お客さまに儀礼的な印象を抱かせてしまう、と心得る。 ■夏季休暇に入る前、 ＜夏期休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆ ＜JAFの連絡先＞を付記した残暑見舞いの手紙を送ることは、 アフターサービスを全うすることに十分つながる、と心得る。 ■○月×日までの行動計画を立てる。 ┌────────────────────────────────── │ ＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞ └────────────────────────────────── ■会社（店舗）の売上＆収益を安定させるには、 顧客に商品を再購入いただくことが欠かせない、と心得る。 ■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。 ■店舗（会社）が一括して、 ＜夏期休暇日程＞＆＜「休暇中の緊急時はJAFを利用頂きたい」旨＞＆ ＜JAFの連絡先＞を付記した、通り一遍でない残暑見舞いの手紙を、 全顧客数分作成する。 ----------------------------------------------------------- ◆本日の宿題”web版” …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/50706904.html （コメント、トラックバックは大歓迎！） ----------------------------------------------------------- ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今日の紙一重に心当たりはありましたか？ 「なし」の方は、今日も胸を張って営業活動に励んでくだだい！ 「あり」の方は、早速今日、宿題にとりかかってみてください！ ”早く始めるが勝ち”ですよ。（笑） もし、内容にスッキリしないところがある場合は、 決してそのままにせず、 今日一日、内容を何回も読み返してみてください！ それでもスッキリしないところが残る場合は、 このメールマガジンをそのまま返信され どこが、どのようにスッキリしないのか、 私に問い合わせをしてみてください！ ”聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥”ですよ！ ----------------------------------------------------------- プ┃レ┃ゼ┃ン┃ト┃ ━┛━┛━┛━┛━┛ ◆以下のお二方へプレゼントがございます！ １．宿題の進捗＆結果を↓へレポートしてくださった方 ┌──┐ │＼／│ mailto:mag2@2004catalyst.com └──┘ ２．本メルマガに対するご感想orご意見orご希望を↑or↓へ 寄せてくださった方 http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム） 上記のお二方の内、毎月抽選で2名の方に、 【今日の名著】と称した、私を唸らせた名著のいずれか一冊を アマゾン（http://www.amazon.co.jp/）経由でプレゼントいたします！ プレゼントを希望の方は、希望する本のタイトル、及び、 お名前、ご住所、電話番号を付記してくださいね！ ※１：当選者の発表は、発送をもって代えさせていただきます。 ※２：頂戴したレポート、返信＆お問い合わせメールは、 本メルマガとweb（↓）に転載させていただく場合があります。 http://www.dekirueigyoman.com/ 転載がＮＧの場合は、その旨も付記いただきますよう 併せてお願い申し上げます。 【今日の名著】 ●決断力 羽生 善治 さん(著) http://www.amazon.co.jp/gp/product/4047100080/kokaishinai-22/ ”羽生マジック”を生み出す決断力の陶冶方法が学べます。（堀） ----------------------------------------------------------- 【編集後記】 今号の心得＆活動は、一昨年にお送りしたNo.63（↓）や http://archive.mag2.com/0000217480/20070803080000000.html 昨年にお送りしたNo.121（↓）と、基本的には同じです。 http://archive.mag2.com/0000217480/20080730080000000.html が、効用（＝お客さまが抱く”助かった”感）は、今年がダントツです！ 高速道路ETCお盆休日割引により、 夏期休暇期間にお客さまが愛車を運転する機会が絶対増えますので！ とりわけ今年は、今号の心得＆活動をやり切ってみてくださいね！ ・・・ということで、今号の心得＆活動等々に関して、 ↓orメールであなたさまの感想をお聞かせいただけると嬉しいです。（礼） http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム） ┌──┐ │＼／│ mailto:mag2@2004catalyst.com └──┘ 本メールマガジンの次回発行予定日は、8月7日（水）です。 （業務上の事情により、それまでの発行はお休みさせていただきます。） また、あなたさまとお会いできるのを楽しみにしております！ ┃ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ メールマガジン＜自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＞ / ┃ ＜儲かる接客サービス＆経営考＞ http://www.dekirueigyoman.com ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃Copyright(C) 2009 Catalyst inc ┃転載＆転送はOKですが、その際は、出典を明記いただけると幸いです。 ┃また、「転載＆転送件数、読者さん別ランキング」（※仮称）を企画しているので、 ┃お名前を添えて、転載＆転送件数を適宜自己申告していただけると嬉しいです。 ┃（ご申告いただいた方には、何かいいことがあるかもしれません。笑） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃■発行者：堀 公夫 ┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp ┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント） ┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html ┃■登録解除：http://www.mag2.com/m/0000217480.html ┃■本メールマガジンへの返信：mag2@2004catalyst.com ┃■ご意見・感想：http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/ ┃■お問い合わせ：http://www.2004catalyst.com/archives/50345385.html ┃■新車購入支援のHP：http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃
