2009/06/30
【紙一重・号外23】「デート後の挨拶メール５パターン」にならった「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動
こんにちは！ 「伊那経営フォーラム/人と絆を強さに変える経営」（↓）へ参加し http://www.nagano-np.co.jp/modules/news/article.php?storyid=14707 軽井沢を除いた長野は避暑地でないのを心底痛感した（笑）、 キャタリストの堀です。 今日も私のメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。（礼） 今日は、予定より半日繰り上げまして（※）、 標題の件を旨とする号外を発行させていただきます。（礼） （※） 明日から三日間「まぐまぐ」がシステムメンテナンスを急遽実施するため（↓） http://www.mag2.com/info/ ┃ ┃ 2009年6月30日（火） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。 号外23 ┃ ＜儲かる接客サービス＆経営考＞ http://www.dekirueigyoman.com ┃--------------------------------------------------------------- ┃■発行者：堀 公夫 ┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp ┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント） ┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html ┃（注）本文中の「営業マン」に性別はありません。 ┃■配信停止：http://www.mag2.com/m/0000217480.html ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃-- 大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 「自動車を売ることと異性を口説くことは、本質的に同じである」。 あなたさまは不謹慎に感じられるかもしれませんが、 私は、二十年来こう考えています。（笑） なぜなら・・・ ----------------------------------------------------------- 「相手を”その”＆”かけがえのない”人（＝the only one ⇔ one of them） と認識し、ニーズを基に丁重にもてなす」 「相手に自分や自分のウリを”かけがえのない”人/モノと認識いただき、 合理的（経済的）かつ非合理的（感情的）に満足いただく」 ----------------------------------------------------------- ・・・という点において等しいからです。（笑） 過日、私は、「デート後の挨拶メール５パターン」なる報道記事（↓）を見つけました。 ----------------------------------------------------------- ★livedoorニュース「デート後の挨拶メール５パターン（気になる男性編）」 http://news.livedoor.com/article/detail/4174613/ ----------------------------------------------------------- 本報道記事の内容は、二十年来の私見の証左となるものでした。（笑） なぜなら、本報道記事が提唱する＜デート後の挨拶メールのパターン＞は、 ＜デキる自動車販売店営業マンの「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動＞と、 先述の点において等しいからです。 つきましては、今号は号外とさせていただき、あなたさまに、 「デート後の挨拶メール５パターン」にならった「来店お礼の手紙orメール」の心得＆活動 を概説＆例示いたします。 （※【１】を除いた各心得＆活動の解説は、通常号にて別途行う所存です。） 今号を題材に、お客さま満足の高い「来店お礼の手紙orメール」を作成いただければ 幸いです。（礼） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┌───────────────────────────── │ │【１】デート中での出来事や盛り上がった話題について改めてメールに書く。 │ │デート中の出来事や盛り上がった話題について振り返り、 │印象深かったデートであったことをアピールするパターンです。 │ └───────────────────────────── ↓ ●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、 当日お客さまと共有した肯定的な体験＆事実を回想する。 ┌───────────────────────────── │ │【２】男性の名前を含める。 │ │メールの文中に名前を入れることで、親近感を持ってもらうパターンです。 │相手との距離を縮めるため、相手の名前を含めてはいかがでしょうか。 │ └───────────────────────────── ↓ ●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、 お客さまのお名前を本文に含める。 ┌───────────────────────────── │ │【３】「デート」という言葉を使う。 │ │「今日のデート、楽しかったです。」など、 │デートという言葉をメールに書くパターンです。 │この表現によって、恋愛に発展する可能性があることを男性に意識させることが │可能となります。勇気を出して、「デート」という言葉を含めてはいかがでしょうか？ │ └───────────────────────────── ↓ ●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、 満足度の高い新車購入へ向けて取り組んでくださったお客さまの行動 （実行した接客プロセス）を好意的かつ積極的な言葉で明示する。 ┌───────────────────────────── │ │【４】男性を褒める。 │ │褒めることで、男性のテンションを上げるパターンです。 │デート中に、男性の長所を見つけることができる観察力が必要となります。 │ └───────────────────────────── ↓ ●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、 お客さまの資質/思考（判断）/行動に対する共感や肯定評価の意を明示する。 ┌───────────────────────────── │ │【５】「連れてってください。」と書く。 │ │「今度、○○へ連れてってくださいよー。」という表現のように「連れてって」 │という言葉を用いて、デートを誘って貰うようにアプローチするパターンです。 │デート中に話題に上がったデートスポットや飲食店に関して、 │「連れてって。」と伝えてはいかがでしょうか？。 │ └───────────────────────────── ↓ ●デキる営業マンは、来店お礼の手紙orメールを作成する際、 満足度の高い新車購入へ向けて次回お客さまに取り組んでいただきたい行動を、 お客さまが取り組み易いように提案する。 ----------------------------------------------------------- ＜例示＞ 前略 ●●（※店舗名）の堀でございます。 本日は、足元の悪い中、お嬢様をお迎えに行く空き時間に ●●へお立ち寄りいただき、誠にありがとうございました。 ▲▲さまに■■（※検討車種名）をテストドライブいただき、 ■■の魅力である「しなやかなハンドリング」と「取り回しの良さ」 をとりわけ高く評価いただけて、私堀は嬉しく思っています。 ◆◆の交差点を右折いただいた時にふとおっしゃった、 「へぇー、思っていたより結構しなやかに曲がるねー！」 のお独り言は、学生時分箱根の七曲で腕を磨かれた▲▲さまの お言葉だけに、私一生忘れません！ ■■がお嬢様の初愛車の誉れにあずかれた暁には、 持てる魅力が必ずやお嬢様に大きな「安心感」と「助かる感」を 与えることと、私は確信しています。 ▲▲さまにおかれましては、次回は是非お嬢様及び奥様と 一緒にご来店いただきますようお勧め申し上げます。 ▲▲家水入らずで心行くまで■■をテストドライブいただき、 お嬢様の初愛車として通学やドライブに大活躍できるか否か、 ■■をお嬢様と厳しく、楽しく品定めいただければ幸いです。 末筆ですが、▲▲さまが来週の市民マラソンを 無事完走なさるよう祈念しております。 早々 ----------------------------------------------------------- ◆本日の号外”web版” …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/51175090.html （コメント、トラックバックは大歓迎！） ----------------------------------------------------------- ◆関連号外 ★愛読者のWさんがデキる営業レディKさんから頂戴した来店お礼葉書 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50981029.html ◆関連紙一重 ★デキる営業マンは、当日お客さまと共有した体験＆事実、及び、 それらに対する所感を書く。 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50678078.html ★デキる営業マンは、納車の際、お客さまに、胸を張って、 「○○さん！良い車をお買い求めになりましたね！」と言う。 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50599430.html ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【編集後記】 あなたさまは、自動車営業を「公（⇔私）と考えていませんか？ もし、「イエス」であれば、「私」へ改めるようオススメします。 自動車営業は、〔b to b〕（↓）ではなく、〔b to c〕（↓）だからです。 http://e-words.jp/w/B20to20B.html http://e-words.jp/w/B20to20C.html 活動対象の〔c〕は、自腹でお買い求めくださる一般消費者です。 一般消費者の気持ちを動かす最適目線は、「私」です。 ということで、日頃から「私」の目線に留意すると良かったりします。 そうしていると、今回ご紹介したような報道記事をスルーしませんし、 ならえることも少なくありませんよ！ ・・・ということで、本号外に関して、 ↓orメールであなたさまの感想をお聞かせいただけると嬉しいです。（礼） http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム） ┌──┐ │＼／│ mailto:mag2@2004catalyst.com └──┘ 本メールマガジンの次回発行予定日は、7月15日（水）です。 （業務上の事情により、それまでの発行はお休みさせていただきます。） また、あなたさまとお会いできるのを楽しみにしております！ ┃ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ メールマガジン＜自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＞ / ┃ ＜儲かる接客サービス＆経営考＞ http://www.dekirueigyoman.com ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃Copyright(C) 2009 Catalyst inc ┃転載＆転送はOKですが、その際は、出典を明記いただけると幸いです。 ┃また、「転載＆転送件数、読者さん別ランキング」（※仮称）を企画しているので、 ┃お名前を添えて、転載＆転送件数を適宜自己申告していただけると嬉しいです。 ┃（ご申告いただいた方には、何かいいことがあるかもしれません。笑） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃■発行者：堀 公夫 ┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp ┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント） ┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html ┃■登録解除：http://www.mag2.com/m/0000217480.html ┃■本メールマガジンへの返信：mag2@2004catalyst.com ┃■ご意見・感想：http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/ ┃■お問い合わせ：http://www.2004catalyst.com/archives/50345385.html ┃■新車購入支援のHP：http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃
