2009/06/03
【紙一重146】デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない。（１）
こんにちは！ なぜ人は自分のあやまちを認めたがらないのかガッテンした（笑↓）、 http://www.2004catalyst.com/archives/51830548.html キャタリストの堀です。 今日も私のメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。（礼） 前回の紙一重（↓）に心当たりがあった方、 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50923683.html （GW前に新車を納めた顧客へ、GWが明けるや否や、 調子伺い＆無償一ヶ月点検の入庫案内＆新規客の紹介依頼を行う。） 宿題（↓）は終わりましたか？ http://www.dekirueigyoman.com/archives/50923699.html 何事も”行うが勝ち”ですよ。（笑） 今日の紙一重も、あなたさまのお役に立てれば幸いです。（礼） ┃ ┃ 2009年6月3日（水） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。 No.146 ┃ ＜儲かる接客サービス＆経営考＞ http://www.dekirueigyoman.com ┃--------------------------------------------------------------- ┃■発行者：堀 公夫 ┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp ┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント） ┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html ┃（注）本文中の「営業マン」に性別はありません。 ┃■配信停止：http://www.mag2.com/m/0000217480.html ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃-- 大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ 【今日の紙一重】 ★デキる営業マンは、店の中で携帯メールを作成しない （→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（１） （カテゴリー：店頭セリング活動＜１＞待機＜４＞現車説明） ┌────────────────────────────────── │ ＜デキない営業マン＞ └────────────────────────────────── ▲デキない営業マンは、 「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、 私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い」 のを熟知していない。 ▲このため、デキない営業マンは、 店の中でも携帯メールを作成する。 ▲結果、顧客は、 （担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえたことに 気を悪くし、（担当）営業マン＆店に悪印象と不信を抱くと共に、 入店を取りやめる＆検討していた車の興味と購入意欲を失う。 ┌────────────────────────────────── │ ＜デキる営業マン＞ └────────────────────────────────── ●デキる営業マンは、 「勤務場所＆時間での携帯メール作成は、 私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い」 のを熟知している。 ●このため、デキる営業マンは、 店の中で携帯メールを作成しない （→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。 ●結果、顧客は、 （担当）営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえたことに 気を良くし、（担当）営業マン＆店に好感と信頼を抱くと共に、 躊躇せず入店する＆検討している車の興味と購入意欲を高める。 ----------------------------------------------------------- ◆本日の紙一重”web版” …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/51166589.html （コメント、トラックバックは大歓迎！） ----------------------------------------------------------- ◆関連紙一重 ★デキる営業マンは、来店客をすぐに出迎える。 http://www.dekirueigyoman.com/archives/50437310.html ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【今日の宿題】 ★○月×日以降、店の中で携帯メールを作成しない （→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）。（１） ┌────────────────────────────────── │ ＜営業マンさんがすべきこと＞ └────────────────────────────────── ■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、 営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、 と心得る。 ■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、 営業マンが真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえることが欠かせない、 と心得る。 ■車は高額耐久消費財である、と心得る。 ■車の代替を頻繁に行うのは、金銭/時間/労力/気力的に容易ではない、 と心得る。 ■新車の購入は、お客さまにとって、人生の一大事である、と心得る。 ■勤務場所＆時間での携帯メール作成は、 私用や遊び（担当業務の怠慢）に受け取られ易い、と心得る。 ■お客さまは、営業マンの一挙手一投足を注視している、と心得る。 ■お客さまは、人生の一大事として新車を購入する際、 （担当）営業マンが店の中で携帯メールを作成しているのを見ると、 （担当）営業マンが遊び半分で仕事に臨んでいるのがうかがえ （＝真摯に仕事に臨んでいるのがうかがえず）、 気を悪くする（→営業マン＆店舗へ悪印象と不信を抱く）、と心得る。 ■以上から、店の中では携帯メールを作成しない （→事務所/休憩所/洗面所等お客さまから見えない所でのみ作成する）、 と心得る。 ■○月×日までの行動計画を立てる。 ┌────────────────────────────────── │ ＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞ └────────────────────────────────── ■売上＆収益はお客さまにご満足いただけた結果である、と心得る。 ■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。 ■展示会最中、原則、営業マンさんの携帯宛へメールを送信しない。 ----------------------------------------------------------- ◆本日の宿題”web版” …→ http://www.dekirueigyoman.com/archives/51166592.html （コメント、トラックバックは大歓迎！） ----------------------------------------------------------- ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今日の紙一重に心当たりはありましたか？ 「なし」の方は、今日も胸を張って営業活動に励んでくだだい！ 「あり」の方は、早速今日、宿題にとりかかってみてください！ ”早く始めるが勝ち”ですよ。（笑） もし、内容にスッキリしないところがある場合は、 決してそのままにせず、 今日一日、内容を何回も読み返してみてください！ それでもスッキリしないところが残る場合は、 このメールマガジンをそのまま返信され どこが、どのようにスッキリしないのか、 私に問い合わせをしてみてください！ ”聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥”ですよ！ ----------------------------------------------------------- プ┃レ┃ゼ┃ン┃ト┃ ━┛━┛━┛━┛━┛ ◆以下のお二方へプレゼントがございます！ １．宿題の進捗＆結果を↓へレポートしてくださった方 ┌──┐ │＼／│ mailto:mag2@2004catalyst.com └──┘ ２．本メルマガに対するご感想orご意見orご希望を↑or↓へ 寄せてくださった方 http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム） 上記のお二方の内、毎月抽選で2名の方に、 【今日の名著】と称した、私を唸らせた名著のいずれか一冊を アマゾン（http://www.amazon.co.jp/）経由でプレゼントいたします！ プレゼントを希望の方は、希望する本のタイトル、及び、 お名前、ご住所、電話番号を付記してくださいね！ ※１：当選者の発表は、発送をもって代えさせていただきます。 ※２：頂戴したレポート、返信＆お問い合わせメールは、 本メルマガとweb（↓）に転載させていただく場合があります。 http://www.dekirueigyoman.com/ 転載がＮＧの場合は、その旨も付記いただきますよう 併せてお願い申し上げます。 【今日の名著】 ●プロフェッショナルマネジャー ハロルド・ジェニーン さん(著) http://www.amazon.co.jp/gp/product/483345002X/kokaishinai-22/ goalからto doを逆算案出＆実行する”no surprise経営”が学べます。 ----------------------------------------------------------- 【編集後記】 携帯メールは、手軽で便利です。 お客さまともっぱら携帯メールでコミュニケートして、 良好な関係性を築いている営業マンさんを私は知っていますし、 私自身それを推奨しています。 しかし、携帯メールは、まだ発展途上です。 今号で述べたように、使う場所や時を選ばないと、 仕事でも私用や遊びに間違われ、 「業務怠慢営業マン」の烙印を押されてしまいます。 携帯メールで、お客さまから一層愛されるか、 それとも、三行半（みくだりはん）を突きつけられるか。 それは、使い手であるあなた次第です！ ・・・ということで、今号の心得＆活動等々に関して、 ↓orメールであなたさまの感想をお聞かせいただけると嬉しいです。（礼） http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム） ┌──┐ │＼／│ mailto:mag2@2004catalyst.com └──┘ 本メールマガジンの次回発行予定日は、6月10日（水）です。 （業務上の事情により、それまでの発行はお休みさせていただきます。） また、あなたさまとお会いできるのを楽しみにしております！ ┃ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃ メールマガジン＜自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＞ / ┃ ＜儲かる接客サービス＆経営考＞ http://www.dekirueigyoman.com ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃Copyright(C) 2009 Catalyst inc ┃転載＆転送はOKですが、その際は、出典を明記いただけると幸いです。 ┃また、「転載＆転送件数、読者さん別ランキング」（※仮称）を企画しているので、 ┃お名前を添えて、転載＆転送件数を適宜自己申告していただけると嬉しいです。 ┃（ご申告いただいた方には、何かいいことがあるかもしれません。笑） ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃■発行者：堀 公夫 ┃ 有限会社キャタリスト http://www.catalyst.co.jp ┃ 取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント） ┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html ┃■登録解除：http://www.mag2.com/m/0000217480.html ┃■本メールマガジンへの返信：mag2@2004catalyst.com ┃■ご意見・感想：http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/ ┃■お問い合わせ：http://www.2004catalyst.com/archives/50345385.html ┃■新車購入支援のHP：http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/ ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃
