自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重 

【紙一重127】デキる営業マンは、毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。（３）

　こんにちは！
　そもそもKen Imhoffさんがランボルギーニ・カウンタックを自作する旨
　発想なさった（↓）ことに敬服しきりの（笑）、キャタリストの堀です。
　http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20081022_diy_lamborghini/
　
　今日も私のメールマガジンをお読みいただきありがとうございます。（礼）

　だいぶ時間が経ちましたが、
　前回の紙一重（↓）に心当たりがあった方、
　http://www.dekirueigyoman.com/archives/51030029.html
　（毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。（２））
　早速、宿題（↓）にとりかかりましたか？
　http://www.dekirueigyoman.com/archives/51030031.html
　”早く始めるが勝ち”ですよ。（笑）

　今日の紙一重も、あなたさまのお役に立てれば幸いです。（礼）


┃　
┃　2008年10月29日（水）
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃　自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。 　　 No.127
┃　＜儲かる接客サービス＆経営考＞　http://www.dekirueigyoman.com
┃---------------------------------------------------------------
┃■発行者：堀　公夫
┃　有限会社キャタリスト　http://www.catalyst.co.jp
┃　取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント）
┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html
┃（注）本文中の「営業マン」に性別はありません。
┃■配信停止：http://www.mag2.com/m/0000217480.html
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃-- 大事なのは、”気合”や”センス”じゃなくて、”心得”と”活動”です！ 
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃　　


　　【今日の紙一重】
　　
　　★デキる営業マンは、毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。（３）

　　　（カテゴリー：競合研究・ミステリーショッピング系平生活動）


┌──────────────────────────────────
│　＜デキない営業マン＞
└──────────────────────────────────

　　▲デキない営業マンは、

　　　競合店について、
　　　ミステリーショッピング（※）をしないばかりか、
　　　折込チラシのチェックもしない。

　　　（※）お客さまを装って同一商圏の競合店へ赴き、
　　　　　　店作り、店舗＆スタッフの対応、商品の内容＆価格など、
　　　　　　店頭営業活動の内容＆品質を把握する活動。　　　


　　▲このため、デキない営業マンは、

　　　「近日競合店を訪問予定である」旨おっしゃってくださった来店客に対し、
　　　競合店が行うであろう競合車の商品説明を引き合いに、
　　　自車の商品説明を行うことができない。


　　▲結果、お客さまは、

　　　わざわざ「近日ライバル店を訪問予定である」旨言ったにも関わらず
　　　担当営業マンがそれを汲んだ商品説明（対応）をしてくれなかったことに
　　　気を悪くし、
　　　担当営業マン＆店へ落胆と不信（←”非以心伝心”感と”話せない”感）
　　　を抱くと共に、検討していた車の興味と購入意欲を失う。


┌──────────────────────────────────
│　＜デキる営業マン＞
└──────────────────────────────────

　　●デキる営業マンは、　　　

　　　毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。


　　●このため、デキる営業マンは、　　

　　　「近日競合店を訪問予定である」旨おっしゃってくださった来店客に対し、
　　　競合店が行うであろう競合車の商品説明を引き合いに、
　　　自車の商品説明を行うことができる。

　　　＜例＞
　　　○○さんは、近い内に□□（※競合車種名）の実車を見に、
　　　◇◇（※競合店名）さんへ行かれますよね〜。
　　　その際、サードシートを真ん中から左右に分け、
　　　それぞれを紐でくくりつけて跳ね上げると、
　　　26インチのマウンテンバイクが楽勝で積める
　　　広大な積載スペースが飛び出して、驚かれると思います。
　　　ちなみに、私どもの△△（※自社車種名）は、実は、
　　　サードシートの跳ね上げを敢えて放棄しまして、その分・・・。


　　●結果、お客さまは、

　　　「近日ライバル店を訪問予定である」旨言ったところ
　　　担当営業マンがそれを汲んだ商品説明（対応）をしてくれたことに
　　　気を良くし、
　　　担当営業マン＆店へ好感と信頼(←"以心伝心"感と"話せる"感)
　　　を抱くと共に、検討している車の興味と購入意欲を高める。


　　 -----------------------------------------------------------
　　　 ◆本日の紙一重”web版”

　　　 …→　http://www.dekirueigyoman.com/archives/51061349.html
　　　　　　　（コメント、トラックバックは大歓迎！）
　　 -----------------------------------------------------------

　　　◆関連紙一重

　　　　★デキる営業マンは、毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。（１）
　　　　　http://www.dekirueigyoman.com/archives/51024879.html

　　　　★デキる営業マンは、毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。（２） 
　　　　　http://www.dekirueigyoman.com/archives/51030029.html

　　　　★デキる営業マンは、競合車が発売されなくても、
　　　　　定期的にミステリーショッピングを行う。 
　　　　　http://www.dekirueigyoman.com/archives/50610204.html


╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


　　【今日の宿題】

　　★○月×日以降、毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。（３）


┌──────────────────────────────────
│　＜営業マンさんがすべきこと＞
└──────────────────────────────────

　　■お客さまに満足度の高い新車購入をしていただくには、
　　　お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくのが欠かせない、
　　　と心得る。

　　■お客さまに営業マン＆店舗へ好感と信頼を抱いていただくには、
　　　”以心伝心"感と"話せる"感を抱いていただくことが有効である、
　　　と心得る。

　　■お客さまが自分の事情を吐露するのは、
　　　それを汲んだ対応を営業マン＆店舗がしてくれると期待しているからである、
　　　と心得る。

　　■お客さまは、自分の事情を汲んだ対応をしてくれた営業マン＆店舗へ、
　　　高確率で”以心伝心"感と"話せる"感を抱く、と心得る。

　　■お客さまは、自分の事情を吐露したものの
　　　それを汲んだ対応をしてくれなかった営業マン＆店舗へ、
　　　高確率で”非以心伝心"感と"話せない"感を、ひいては、
　　　落胆と不信を抱くと心得る。

　　■お客さまが事情を話してくださった際、
　　　話を途中でさえぎらず、最後まで真摯に傾聴する。

　　■↑の後、”その”お客さまへ事情＆心情を斟酌している旨の言葉を述べる。

　　■↑と同時に”その”お客さまにとって嬉しいor助かるであろう対応を考え、
　　　実行する。

　　■「近日競合店を訪問予定である」旨吐露した来店客は、
　　　営業マンが自車の商品説明を行う際、
　　　競合店が行うであろう競合車の商品説明を引き合いに行うよう
　　　期待している、と心得る。

　　■競合店がチラシを折込む新聞をとる。

　　■本活動を日々のスケジュールに組み込む。

　　■競合店のチラシを実際に使い、
　　　奥さま、ガールフレンド、親友をお客さまに見立て、
　　　本活動のロールプレイングを行う。

　　■○月×日までの行動計画を立てる。


┌──────────────────────────────────
│　＜営業マンさんの上司（店長さん、営業部長さん、社長さん）がすべきこと＞
└──────────────────────────────────

　　■競合研究は重要かつ不可欠な営業活動である、と心得る。

　　■営業マンさんが宿題を行うのを支援する。

　　■店（会社）として競合店がチラシを折込む新聞をとる。

　　■自分も、毎朝、競合店の折込チラシをチェックする。

　　■朝礼で、競合店の折込チラシの内容と対応をシェアする。

　　■競合店のチラシを実際に使い、全員で、
　　　本活動のロールプレイングを行う。


　　 -----------------------------------------------------------
　　　 ◆本日の宿題”web版”

　　　 …→　http://www.dekirueigyoman.com/archives/51061356.html
　　　　　　　（コメント、トラックバックは大歓迎！）
　　 -----------------------------------------------------------


╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　
　今日の紙一重に心当たりはありましたか？

　「なし」の方は、今日も胸を張って営業活動に励んでくだだい！

　「あり」の方は、早速今日、宿題にとりかかってみてください！
　”早く始めるが勝ち”ですよ。（笑）

　もし、内容にスッキリしないところがある場合は、
　決してそのままにせず、
　今日一日、内容を何回も読み返してみてください！

　それでもスッキリしないところが残る場合は、
　このメールマガジンをそのまま返信され
　どこが、どのようにスッキリしないのか、
　私に問い合わせをしてみてください！
　”聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥”ですよ！

　　 -----------------------------------------------------------

　　プ┃レ┃ゼ┃ン┃ト┃
　　━┛━┛━┛━┛━┛

　　◆以下のお二方へプレゼントがございます！

　　　１．宿題の進捗＆結果を↓へレポートしてくださった方
　　┌──┐
　　│＼／│　mailto:mag2@2004catalyst.com
　　└──┘　　
　　　２．本メルマガに対するご感想orご意見orご希望を↑or↓へ
　　　　　寄せてくださった方
　　　http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム）

　　　上記のお二方の内、毎月抽選で2名の方に、
　　　【今日の名著】と称した、私を唸らせた名著のいずれか一冊を
　　　アマゾン（http://www.amazon.co.jp/）経由でプレゼントいたします！

　　　プレゼントを希望の方は、希望する本のタイトル、及び、
　　　お名前、ご住所、電話番号を付記してくださいね！

　　　※１：当選者の発表は、発送をもって代えさせていただきます。

　　　※２：頂戴したレポート、返信＆お問い合わせメールは、
　　　　　　本メルマガとweb（↓）に転載させていただく場合があります。
　　　　　　http://www.dekirueigyoman.com/
　　　　　　転載がＮＧの場合は、その旨も付記いただきますよう
　　　　　　併せてお願い申し上げます。


　　　【今日の名著】

　　　●安心社会から信頼社会へ　山岸 俊男 さん(著) 
　　　　http://www.amazon.co.jp/gp/product/4121014790/kokaishinai-22/
　　　　”信用”ではなく”信頼”を得る理由＆要所が学べます。（堀）

　　 -----------------------------------------------------------

　【編集後記】

 前々号（紙一重125号↓）と前号（紙一重126号↓）では、
　http://archive.mag2.com/0000217480/20080903080000000.html（125号）
　http://archive.mag2.com/0000217480/20080910080000000.html（126号）
　「競合店を訪問済みである」旨おっしゃってくださった来店客を想定し、
　今号では「近日競合店を訪問予定である」旨おっしゃってくださった来店客
　を想定しましたが、そもそも、
　こうした内々の（笑）事情をおっしゃってくださったお客さまには、
　心から感謝しなければいけません。

　理由は以下の通りです。

　１．内々の事情を言わなければいけない道理は無いから。
　２．営業マン＆店舗に期待を抱き、プレゼン機会をご提供くださったから。

　据え膳食わぬは「男」、もとい、「営業マン」の恥です。（笑）

　-------------------------------------------
　★「据(す)え膳(ぜん)食わぬは男の恥」goo辞書（↓）
　http://tinyurl.com/69vga5
　-------------------------------------------

　営業マンたるもの、”その”時に、
　据え膳を綺麗に食べ尽くせるよう（笑）、もとい、
　お客さまの期待にしっかり応えられるよう、
　競合店の折込チラシをチェックすることを含めて、
　日頃から然るべき準備をしておきましょう！


　・・・ということで、今号の心得＆活動に関して、
　↓orメールであなたさまの感想をお聞かせいただけると嬉しいです。（礼）
　http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/（投稿フォーム）
　┌──┐
　│＼／│　mailto:mag2@2004catalyst.com
　└──┘　


　本メールマガジンの次回発行予定日は、11月5日（水）です。
　（業務上の事情により、10月31日の発行はお休みさせていただきます。）

　また、あなたさまとお会いできるのを楽しみにしております！


┃
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃　メールマガジン＜自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重。＞ /
┃　＜儲かる接客サービス＆経営考＞　http://www.dekirueigyoman.com 
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃Copyright(C) 2008 Catalyst inc
┃転載＆転送はOKですが、その際は、出典を明記いただけると幸いです。
┃また、「転載＆転送件数、読者さん別ランキング」（※仮称）を企画しているので、
┃お名前を添えて、転載＆転送件数を適宜自己申告していただけると嬉しいです。
┃（ご申告いただいた方には、何かいいことがあるかもしれません。笑）
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃■発行者：堀　公夫
┃　有限会社キャタリスト　http://www.catalyst.co.jp
┃　取締役社長兼サティスファクションプロデューサー（経営コンサルタント）
┃■発行趣旨：http://www.dekirueigyoman.com/archives/50379050.html
┃■登録解除：http://www.mag2.com/m/0000217480.html
┃■本メールマガジンへの返信：mag2@2004catalyst.com
┃■ご意見・感想：http://my.formman.com/form/pc/3mNWEBgV9JCidNvk/
┃■お問い合わせ：http://www.2004catalyst.com/archives/50345385.html
┃■新車購入支援のHP：http://www7.plala.or.jp/kokaishinai/
╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ 

• 前の記事
• 最新の記事
• 次の記事

規約に同意して

登録した方には、まぐまぐの公式メルマガ（無料）をお届けします。