2008/09/30
【ＰＭＣメルマガ第１８号】ＩＳＯから北海道ＮＯ１まで！ご無沙汰ですみません！！
////////////////////////////////////////////// 【ＰＭＣメルマガ】経営コンサルの実践現場中継！ Vol.018 経営の原理原則の伝道師！プロ・経営コンサル集団 ////////////////////////////////////////////// □□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□□ □□□ □□ 【ＰＭＣメルマガ】経営コンサルの実践現場中継！ □ 発行：ＰＭＣ株式会社 □ （PROFESSIONAL MANAGEMENT CONSULTANTS） □□ http://www.pmc-h.jp/ □□□ □□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□□ ================================================= ＰＭＣメルマガ発行責任者の村上です。 【ＰＭＣメルマガ】の第１８号です。 ２週間程お休みを頂きまして、申し訳ございません。 今週もコンテンツ満載で、経営に役立つ情報を 発信し続けていきます。 経営にとって必要なノウハウ満載！ 今週も【ＰＭＣメルマガ】をお楽しみ下さい。 ※ＰＭＣ株式会社の概要は以下のサイトをご覧下さい。 （http://www.pmc-h.jp/） ================================================= 【第１８号のコンテンツ】 １．PMCマネジメント・アカデミー（ＭＡ）アントレプレナーコース ビジネスチャレンジ講座【ビジネスの虎】についてのお知らせ ２．＜コンサルティング現場からノウハウ直送！＞ ＭＳＣ（Management System Consulting）チームより 「ＩＳＯ９００１・品質マネジメントシステム規格」第１弾 ３．経営コンサルタントの生き様〜気付き・意識・思考〜 ４．道産子ニュース＜北海道からの便り＞ ５．編集後記 ================================================= １． PMCマネジメントアカデミー（ＭＡ）アントレプレナーコース ビジネスチャレンジ講座【ビジネスの虎】についてのお知らせ このメルマガでも数回に渡り、ご紹介してきました ＰＭＣマネジメント・アカデミー【アントレプレナーコース】 ビジネスチャレンジ講座＜＜ビジネスの虎＞＞ですが、 １０月開講予定で準備すすめてきましたが、 諸般の事情により、開催延期となりました。 すでにお申込を頂いた方には、大変ご迷惑をおかけしますこと、 心よりお詫び申し上げます。 ビジネスチャレンジ講座＜＜ビジネスの虎＞＞については 改めて皆様にご案内させて頂く予定となっておりますので、 今しばらくお待ち下さい。 開催に至らなかった点を十分に反省し、 できるだけ早いウチに開催できるように準備をすすめて参ります。 今後の弊社Webサイト（http://www.pmc-h.jp） あるいは当メルマガにご注目下さい。 （終） ================================================= ２．＜コンサルティング現場からノウハウ直送！＞ ＭＳＣ（Management System Consulting）チームより 「ＩＳＯ９００１・品質マネジメントシステム規格」第１弾 今回ＭＳＣチームからお届けする内容はＩＳＯ９００１です。 ＩＳＯ９００１のタイトルは【品質マネジメントシステム規格】です。 「品質」という言葉から想像されるように制定当初は 製造業を中心としてモノの質を保証するための規格でした。 その後、２度の改定により現在ではどのような組織にも 適用できるマネジメントシステムとなりました。 （今年３回目の改定が予定されており２００８年版が誕生します） 企業は、製品やサービスなどの付加価値を顧客へ提供することと 引き換えに対価を得て利益を出すことで継続して発展していきます。 これは、大企業であれ、中小零細企業であれ同じことです。 そのためには、自社の製品やサービスが顧客にとって満足のいく ものであることが重要になってきます。 その「顧客満足」の向上を主要テーマとして組織を運営し、 様々な改善活動により満足度を向上していく仕組みを構築する 枠組みを与えるものが『ＩＳＯ９００１』なのです。 枠組みと書きましたが、規格の本文を読みますと具体的に どの程度までするのかということは書かれておりません。 この理由としては、業種・業態・規模などの違いがある どの企業にも適用できるようにするためと考えられます。 なぜその枠組みが重要とされているのでしょう？ 答えの前に、ＩＳＯ９００１の構築支援をさせていただいた 企業の社長様との初面談で言われたことをご紹介します。 「顧客満足の向上なんて至極当たり前の話でいつも 社員に口うるさく言っているからウチは大丈夫。」 この発言みなさんはどう感じますか？ この社長様とは今でもお付き合いがありますが、 苦い思い出となっているようです。 なぜかというと、その発言の後に幹部（部門長）の方に 「顧客満足の向上のために 現在は何をテーマとされているのでしょうか？」と 質問をしたところ、 「特に何もない」との回答でした。 どちらかというと、社員個々で考えて行動することに頼っているため 人によって成果に差が出ているのが現状だということでした。 実際はまだまだ問題とすることはありましたが、 この例にもあるように、一言で顧客満足の向上といっても 組織の中では様々な要素が関連して動かなければ達成できません。 社員が考えて行動することは重要ではありますが、 個人任せでは組織であることのメリットを活かしきれてないと 言わざるを得ません。 組織として個々が最大限の成果を獲得できるベースを持つことが 重要で、そのベースを構成する要素（リンクしていなければいけない）を 提供するのがＩＳＯ９００１であり、重要な枠組みであるのです。 要素の一部をご紹介します。 ・自社で定義された顧客満足の姿とは？ ・必要な知識・技能・経験は？ ・必要なアイテム・道具は？ ・役割分担ができていますか？ ・計画的に管理できていますか？ ・チェック体制はありますか？ ・現状を正しく認識できていますか？・・・等 みなさんの会社ではリンクしてますか？ さて、次回は各要素についてお伝えする予定です。 （終） ================================================= 【３．経営コンサルタントの生き様〜気付き・意識・思考〜】 今回は少々趣向を変えた感じでお伝えします。 私自身の最近の状況にピタッ！と来たメッセージです。 ※詳しい状況等についてはお伝えしませんが、 ぜひ皆さんにも読んで頂きたい。 「人生は戦いの連続だ。 やめてしまえば、負ける。 最後までやりとげれば、勝てる。 戦い抜くには、【不断の努力】が必要だ。 人生は困難の連続だ。 逃げれば、窮地に追い込まれる。 立ち向かえば、窮地を打開できる。 困難を乗り越えるには、【気迫】が必要だ。 人生は冒険の連続だ。 恐れれば、何も得られない。 思い切れば、成果が得られる。 冒険をして道を開くには、【勇気】が必要だ。 人生は失敗の連続だ。 あきらめれば、そこで終わる。 あきらめなければ、流れが変わる。 失敗を乗り越えて成功するには、【粘り強さ】が必要だ。」 ※出典：「人生がかわる習慣」アンソニー・バークランド著 （出版 株式会社ディカヴァー・トゥエンティワン） ※「不断の努力・気迫・勇気・粘り強さ・習慣」については、 【経営の思考・気づき・実践（経営コンサルの実践現場から）】 （http://pmcmk.seesaa.net） でも発信していく予定です。 （終） ================================================= 【４．道産子ニュース＜北海道からの便り＞】 最近、全国ニュースでは、米国の金融機関の破綻や 日本国内の食の安全に関する問題、総選挙などの政治問題 さらには、異常な殺人事件などなど・・・。 暗くなってしまうニュースばかりです。 このメルマガでは、北海道からの便りではありますが 道産子ニュースとして、気楽に明るくなるような情報を 発信していきたいと思っています。 ※時々、真面目なニュースを取り上げていきます。 今回は道産子として自慢？できる 北海道のナンバー１、オンリー１の情報を 発信していきたいと思います。 皆さんはいくつご存知でしたでしょうか？ ◆利用者数世界一の「新千歳〜羽田」間航空路線 新千歳空港と東京の羽田空港を結ぶ航空路線は、 同一区間利用客数が世界で最も多く、 平成１９年の乗降客数は１，０２４万人と、 ２年連続で１千万人を突破しました。 （村上コメント）私もその中の１人です。結構、貢献してる？ ◆新聞用紙生産量世界一 「紙のマチ」として有名な苫小牧。 王子製紙苫小牧工場は、新聞用紙の単一生産工場としては 世界一の規模を誇ります。 （村上コメント）世界一とはスゴイ！ ◆日本で最初の缶詰 明治１０年、石狩市にわが国初の缶詰工場「石狩缶詰所」が設置され、 石狩川でとれたサケを原料に、缶詰の製造が開始されました。 （村上コメント）サケ缶が初めての「缶詰め」ということですか？！ ◆気象観測の始まりは北海道 日本の気象観測の始まりは明治５年、函館が最初です。 開拓使の福士成豊が、日本最初の観測所を開設しました。 （村上コメント）なぜ函館だったのでしょう？ ◆日本一長い直線道路区間 国道１２号の滝川市から美唄市までの区間には、 ２９．２キロメートルと日本一長い直線道路があります。 （村上コメント）私の実家です。よく利用しましたが、本当に長い！! ◆人口日本最少の市 平成２０年２月末現在、全国の市のうち人口が最も少ないのは、 歌志内市の４，９５２人です。 （村上コメント）私の実家の近くです。市である意味は・・・。 ◆可住面積第一位 平成１７年の可住面積［総面積-（林野面積+湖沼面積）］は、 全国一位の２万１，９００平方キロメートルで、 全国の１８．０４％を占めます。 （村上コメント）北海道はデッカイドー！ ◆人口密度日本最少 平成１７年度の国勢調査によると、北海道の人口密度は、 １平方キロメートルあたり７１．８人で全国最少です。 （村上コメント）だから？北海道には人ごみが少ない！ 次回またお会いしましょう！ （終） ================================================= 【５．編集後記】 今回もＰＭＣメルマガにお付き合い頂きまして ありがとうございます。 2週間に渡り、当メルマガはお休みを頂いてしまいました。 色々な理由がありますが、大変申し訳ありませんでした。 ※濃い？読者の方から「メルマガ、どうしたの？」と 心配（ツッコミ？）を頂きました。 いつもご愛読ありがとうございます。 気づけば、もう９月も終了です。 今週水曜日から、１０月に入ります。 当社の決算も上半期が終わり、 １０月から下半期が始まります。 当社でも上半期の検証を踏まえ、これから半年間の戦略を 必死に考えています。（まだ考えている？？？） 詳しくは発表できませんが（まだ確定していない・・・） 大きなテーマとして、 １．選択と集中（やるべきことを絞り込む） ２．自動化の仕組み創り（休んでいても稼げる） というテーマを掲げて、そのための行動を 徹底していこうと考えています。 １０月は色々な制度やしくみが変わったり、 環境も変化していきます。 当社も変化に適応して、さらに成長していけるように パワーアップしていきます。 当メルマガも出来る？限り休みことなく、 内容を充実させながら展開していきます。 これからも【ＰＭＣメルマガ】をご愛顧下さい！ 来週は１０月最初となりますが、 また新たな気持ちで会いましょう！ （終） ================================================= ☆発行人：ＰＭＣ株式会社 発行担当 村上 和人 ☆弊社ＨＰ：http://www.pmc-h.jp/ ☆読者のみなさまからのご意見・ご要望は大歓迎です！ こちらまで、必ずご氏名を明記の上、メールをお送り下さい。 E-MAIL：kazuhito@pmc-h.jp ☆社内・取引先などへの転送はご自由です。どんどん転送してください。 ただし、コンテンツ無断転載は禁止です。出所を必ず明記して下さい ■購読・解除は、ご自身でお願いいたします。こちらから出来ます。 ＜メルマガタイトル＞ 【ＰＭＣメルマガ】経営コンサルの実践現場中継！ 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000212651.html =================================================
