2008/07/30
【ＰＭＣメルマガ第１２号】仙台からのお便り～ホスピタリティから気付きへ～
////////////////////////////////////////////// 【ＰＭＣメルマガ】経営コンサルの実践現場中継！ Vol.012 経営の原理原則の伝道師！プロ・経営コンサル集団 ////////////////////////////////////////////// □□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□□ □□□ □□ 【ＰＭＣメルマガ】経営コンサルの実践現場中継！ □ 発行：ＰＭＣ株式会社 □ （PROFESSIONAL MANAGEMENT CONSULTANTS） □□ Webサイト：http://www.pmc-h.jp/ □□□ □□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□☆□□ ================================================= ＰＭＣメルマガ発行責任者の村上です。 【ＰＭＣメルマガ】の第１２号です。 今週もあなたに役立ち情報を 発信し続けていきます。 経営にとって必要なノウハウ満載！ 今週も【ＰＭＣメルマガ】をお楽しみ下さい。 【ＰＭＣメルマガ】は随時皆様からのご意見を受付して いますので、どんどんご意見をお寄せ下さい。 ※会社の概要は以下のサイトをご覧下さい。 （http://www.pmc-h.jp/） ================================================= 【第１２号のコンテンツ】 １．会計事務所向け収益拡大セミナー（８月２９日）のご案内 〜＜１＞セミナーの概要編〜 ２．＜コンサルティング現場からノウハウ直送！＞ ＨＳＳチームより「ホスピタリティの本質」 ３．経営コンサルタントの生き様〜気付き・意識・思考〜 ４．道産子ニュース＜北海道からの便り＞ ５．編集後記 ================================================= １． 会計事務所向け収益拡大セミナー（８月２９日）開催！ 弊社主催の新セミナーのご案内です。 会計事務所様向けに収益拡大支援サービスを 提供する弊社のＡＯＳサービス。 その第１弾セミナーとして、以下のセミナーを 開催します。 中小企業の事業再生に実績のある 株式会社スター・ターンアラウンド・パートナーズ様 （詳細はコチラ⇒ http://www.s-tp.jp/ ） とのコラボレーションによるＡＬＬ道産子セミナーです。 セミナーの詳細や参加申し込みについては、 コチラ↓※PMCサイトニュースリリースより （http://www.pmc-h.jp/news/2008/07/829.html） をご覧下さい。 今後このＰＭＣメルマガでも当セミナーのポイントを お伝えしていきます。 【セミナー概要】 ＜テーマ＞ 「“中小企業再生スキーム”を活用した 顧問先の事業再生・成長支援による ＜収益拡大ビジネスモデル＞」構築セミナー 〜自らの事務所の成長機会を創出し、収益拡大に貢献する〜 第1部： 『中小企業事業再生の本質 〜会計事務所における活用法〜』 第2部： 『会計事務所の収益向上のための経営戦略』 第3部： 『会計事務所経営支援サービス(AOS)のご紹介』 ※各テーマの内容等に付いては、次回お伝えします！ ＜開催概要＞ 開催日時：2008年8月29日（金） セミナー：13：30〜17：00（開場１３時） 会場：福山南三条ビル ６階大会議室 (札幌市中央区南３条西１０丁目) 定員：先着25事務所(1事務所２名様まで) 参加費：１事務所５千円(税込、当日会場にてお支払いください） ＜お申込み・お問い合わせ＞ セミナー参加をご希望の方は、 件名「８月２９日セミナー参加申し込み」として、 ○貴事務所名： ○代表者ご氏名名： ○参加者ご氏名（※１事務所２名様まで）： ○ご住所： ○ご連絡先（電話番号・ＦＡＸ番号）： をご記入の上、 コチラ↓までメールをお送り下さい。 (kazuhito@pmc-h.jp) （終） ================================================= ２．＜コンサルティング現場からノウハウ直送！＞ ＨＳＳチームより！「ホスピタリティの本質」編 HSSを担当する管野です。 今回から本題の「ホスピタリティ」についてお伝えするのですが、 今回は「ホスピタリティ」の本質から伝えていきたいと思います。 現在、色んなところで「ホスピタリティ」という言葉を聞きます。 そもそも「ホスピタリティ」とは何でしょうか？ ホスピタリティ（Hospitality）は、 よく「おもてなしの心」と訳されます。 また、病院を表す英語のホスピタル（Hospital）とも 似ているため、初めて聞く人にとっては 病院や医療機関の用語だと思われることも多いようです。 これも間違いではありません。 ホスピス（Hospice）という主に癌の末期患者が 心安らかに医療・看護を受けながら余命を過ごす施設があります。 ですが、本来の意味は「旅人の休息所」のことです。 ホテルもホステル（簡易宿泊所）も同じ語源です。 そこで手厚いもてなしをしていた主人をホスト、 女性ならホステスと呼んでいました。 ホスピタリティの原点とは、 相手の立場になり（我が身や自分の家族に置き換え）、 思いやりに溢れた心遣いや行動ができることです。 私は以前、客室乗務員を経てマナー講師になられた先生に “お客様に対して気をつけていること”は何かという 質問をしたことがあります。 マナー講師の先生は 「どんな方でも全員をファーストクラスのお客様だと思って接しています。」 と言っていました。 先生の言葉から、とても当たり前の事ですが、 立場、年齢に関係なく出会ったすべての方に最高のおもてなし、 最高のサービスを提供するという基本を再度認識しました。 出会えた全ての人に、 思いやり溢れた心遣い、行動によって喜んでいただき、 また喜んでいただいたことで自分も喜びを得る事が 「ホスピタリティ」の原点なのだと思います。 次回からは、 「ホスピタリティ」の実例、 ホスピタリティ溢れる企業（医院理念） などをお伝えしていきたいと思います。 それでは、また次回お会いしましょう。 （終） ================================================= 【３．経営コンサルタントの生き様〜気付き・意識・思考〜】 今週は月曜日より仙台等への出張中です。 宮城県仙台市と言えば、皆さんは何を思い浮かべますか？ 牛タン、笹かま、伊達政宗、青葉城恋唄、楽天イーグルス・・・ 仙台市内の街を歩いていると、明らかに北海道とは 違うことに気付きます。 階段を登る時、エスカレーターで立っている時、 皆さんは右、左、いずれに立つでしょうか？ 私は普段、左側を登ったり、立ったりしています。 でも仙台では、大抵の場合、右側に立っているんです。 この違和感は、関西にいた時に感じたものでした。 そうなんです。 関西でもみんな右側に立っているんですね。 ※先週久しぶりに大阪に出張した時にも再確認しました。 今日の仕事帰り、仙台市内の地下鉄から疲れを感じながら 上がってくる時に事件は起きました！ 「あっ！（普段とは逆の）右側に立っている！」 まったく無意識だったんですが、まわりに人がいないにも かかわらず、いつもとは逆の右側に立っていました。 仙台に来てから感じている違和感が いつのまにか、無意識のウチに違和感なく、 私の行動に出てしまっていたのです。 ＜今日の気付き＞ 普段は当たり前と思うことも、 周りの環境によって、違和感を感じたり、 逆に違和感を感じることでも 周りの環境によって、 無意識にそれを受け入れるようになる ということです。 周りの環境に左右されず、 自分自身の意識をしっかりと持つこと。 安きに流れず、自分自身を客観的に 見つめ直すことの重要性を認識しました。 （次回に続く） ================================================= 【４．道産子ニュース＜北海道からの便り＞】 上記記載通り、東北地方出張中のため、 当コーナーはお休みさせて頂きます。 何とか道外からも発信できるように したいと思いますが・・・。 次回以降にご期待下さい。 ================================================= 【５．編集後記】 今回も【ＰＭＣメルマガ】にお付き合い頂き、 誠にありがとうございました。 前号で、読者の皆さんからのご意見、ご要望を 「お願い」しました。 数件のご意見、ご要望（ご質問）を頂きました。 誠にありがとうございました。 ご意見については、今後のＰＭＣメルマガに 役立てていきたいと思います。 その中で、ついにというか、鋭い質問を頂きました。 「ＰＭＣメルマガを読んでいるけど、 歯科コンサルのことが書いてないよね？」 Ｆ先生ありがとうございました。 ご指摘の通り、当ＰＭＣメルマガでは 歯科コンサル、弊社のＤＭＳについては、 一切触れておりませんでした。 ※ＤＭＳについては、コチラ↓ (http://www.pmc-h.jp/dms/) 別に忘れていたわけではないですよ。 書くことがなかったわけでもありません。 その真意は、来週に発表します！ Ｆ先生には個別にお話ししましたけど・・・。 まだまだご意見、ご要望は受け付けていますので、 コチラ↓までお送り下さい。 （kazuhito@pmc-h.jp） ※ささやかなプレゼントは終了しています。 読者の皆様からのご意見、ご要望をお待ちしています！ ではまた来週お会いしましょう！ （終） ================================================= ☆発行人：ＰＭＣ株式会社 発行担当 村上 和人 ☆弊社ＨＰ：http://www.pmc-h.jp/ ☆読者のみなさまからのご意見・ご要望は大歓迎です！ こちらまで、必ずご氏名を明記の上、メールをお送り下さい。 E-MAIL：kazuhito@pmc-h.jp ☆社内・取引先などへの転送はご自由です。どんどん転送してください。 ただし、コンテンツ無断転載は禁止です。出所を必ず明記して下さい ■購読・解除は、ご自身でお願いいたします。こちらから出来ます。 ＜メルマガタイトル＞ 【ＰＭＣメルマガ】経営コンサルの実践現場中継！ 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000212651.html =================================================
