2009/11/14
マーケティングのヒント Vol.252『マーケティングの４Pと４Cについて』
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.252━2009.11 15 集客支援センターPresents ★マーケティングのヒント★ 読者数：200名 HP: http://www2.tbb.t-com.ne.jp/shukyaku マスコミhttp://www.biz-startup.pref.saitama.lg.jp/hp/case/case_top_20.html （※画面下から２番目の『集客支援センター』をクリック） ┃目次∥◎メインコンテンツ ∥『マーケティングの４Pと４Cについて』 ┃ ∥◎近況報告 ∥ 小冊子記事の連載延長が決まりました。 ┃ ∥◎発行者からお知らせ２ ∥ メルマガ相互紹介受付中 ┃ ∥発行：集客支援センター 川又 俊之 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ マーケティングのヒント Vol.252 『マーケティングの４Pと４Cについて』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ マーケティングの４Pと４C メルマガのタイトルが、マーケティングのヒントなので、読者は、マーケティング の４P理論の中身は知っているはずです。 ここで、再度復習の為に、マーケティングの４Pを整理しましょう。 『マーケティングの４P』 ＊Product （製品） ＊Price （価格） ＊Place （場所） ＊Promotion（プロモーション） このアイデアそのものは、1960年代の提唱なので、既に半世紀近くが経過していますが、 今でもマーケティングの公式として、定着しています。 ところで、恥ずかしながら、私は、従来のマーケティングの４Pに対する批判から、マー ケティングの４Cが提唱されたことは、最近まで知りませんでした。 マーケティングの４Cについては、『コトラーの戦略的マーケティング（ダイヤモンド社）』 の154頁に紹介されています。 ４Cとは、４P理論が、売り手側からの視点なので、逆の買い手(=Customer)からの視点が必要 との考えから導き出された理論です。 では、４Cの意味は何か？ 下記にまとめます。 『マーケティングの４C』 ＊Customer Value（顧客にとっての価値） ＊Cost （コスト） ＊Communication（コミュニケーション） ＊Convenience （利便性） マーケティングの４Pと４Cは、例えて言えば、コインの表と裏の関係に当たりますが、確かに、 消費者からの視点の４Cの方が、自然と理解出来ます。 ただし、４Cに関しては、明らかにCommunication（コミュニケーション）とConvenience（利便性） に関しては、修正が必要だと思えますが、下記にその理由を説明していきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ マーケティングの４C＝２つの修正点 ４Cの中で、まずはCommunication（コミュニケーション）の問題点について書きます。 まず、Communicationという言葉では、意味が広すぎて曖昧すぎます。 例えば、『地球は丸い』というのと同じで、確かに、事実を語っていますが、漠然としすぎています。 私は、買い手にとってのCommunicationは、Contact（コンタクト）に変えるべきだと思います。 コンタクトとは、売り手から買い手側へのコンタクトの意味で、どのような方法で、コンタクトを取る かという意味です。 例えば、カウンターでの対面もあれば、対面無しで電話だけのコンタクトもあります。 或いは、対面でも、電話でもないメール／郵送だけのコンタクトもあります。 このように、Communicationでなく、Contactに変えれば、４Cの概念はより理解しやすくなります。 では、次にConvenience（利便性）について考えてみましょう。 私は、Convenienceだけは、明らかに間違った概念だと断言出来ます。 なぜなら、買い手側としては、製品／サービスの種類によっては、Convenienceは全く関係無いケースが あるからです。 では、一つ具体例を挙げて考えてみましょう。 私は、床屋に行く時は、時間とお金を節約する為に、毎回、10分1000円のQBハウスに行きます。 『QBハウスに行く』行為そのものは、まさにConvenience（利便性）を重視する為です。 では、なぜ日本中の床屋は、全てQBハウスだけにならないのか？ 数は少ないですが、相変わらず街の床屋さんは存在しますし、パーマ屋もなくなりません。 これらは、明らかに、Convenience（利便性）の原則から外れていますが、人間の心理を考えれば納得 です。 何の会話もなく髪だけ切って、10分で終わるより、お金は掛かっても、時間を掛け店主との会話を楽しみ たい人もいます。 またそれ以上に、自分がオシャレで、洗練される人間になることを、強く望む人もいます。 人間の心理面での充足を考えれば、やはり、Convenienceで、マーケティングの４Cと定義するのは無理が あります。 では、Convenienceに変わるアイデアは何か？ 私は、Cの頭文字を使うならば、 Conservative（保守的） または Counter-Culture（サブカルチャーなど） の２つのどちらかが相応しいと思います。 Conservative（保守的）とは、新サービスや新商品に対して、慎重な人達の意味です。 例えば、私自身は、保守的な人間で、メルマガを始めた時期も遅く、MixiのSNSも、ブームが去ってから トライしました。 私のように、新サービス／商品などは、時間が経ってからでないと購入しないタイプは、Conservative （保守的）のカテゴリーに入ります。 対して、Counter-Cultureとは、サブカルチャーの同意語と言えますが、要約すると、現在、社会の主流に なっていない製品／サービスを、積極的に購入／使用する人達の意味です。 例としては、１回の送信時の文字数を140文字までに制限したツイッターがあります。 ツイッターは、将来、日本でブームの兆しはありますが、ビジネスでの有効性という点では、まだメルマガ やブログ程、確立されていません。 ところが、今、最も旬なビジネスウーマンの勝間さんのように、ツイッターのような新サービスに真っ先に 飛びつく人達もいます。 このグループの消費者が、Counter-Cultureで、まさにConservativeとは対極の層です。 Convenience（利便性）と、強引に１つに括るよりは、Conservativeまたは、Counter-Cultureで分類するほう が、より自然なはずです。 まとめ） 『マーケティングの４C』 ＊Customer Value （顧客にとっての価値） ＊Cost （コスト） ＊Communication （コミュニケーション） ＊Convenience （利便性） ↓ ↓ ↓ 『マーケティングの４C改良版』（川又作） ＊Customer Value（顧客にとっての価値） ＊Cost （コスト） ＊Contact （コンタクト） ＊Conservative （保守的） or ＊Counter-Culture（サブカルチャー） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■結論 今回は、マーケティングの４Cの概念について、４Cの改良版を取り上げました。 自社業界で、再度４Cの概念を検討してみては、どうでしょうか？ ※『マーケティングのヒント』の配信停止はこちらです。 ⇒ http://blog.mag2.com/m/log/0000212574/ ──────────────────────────────────── ★ 本メルマガに関するご意見・ご感想をお聞かせ下さい ★ ・メルマガの内容について ・メルマガの長さについて ・メルマガ配信タイミングについて などなど →shukyaku@tbb.t-com.ne.jp ─────────────────────────────────── ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【近況報告】 フリーペーパーWeb版に掲載の記事、延長が決まりました。 ------------------------------------------------------------------------ 埼玉県で、整体院を運営のお客様の小冊子記事が、地元で発行のフリーペーパー PLATTAのWeb版に、毎月掲載中です。 元々は、六ヶ月で、計６回の連載予定でしたが、更に1回連載追加で、計７回の連載 が決まりました。 現在、５回目の記事をアップ中です。 連載１回目：http://platta.jp/bitokenkou_3.html 連載２回目：http://platta.jp/bitokenkou_6.html 連載３回目：http://platta.jp/bitokenkou_7.html 連載４回目：http://platta.jp/bitokenkou_9.html 連載５回目：http://platta.jp/bitokenkou_11.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行者からお知らせ２】 メルマガ相互紹介募集中 ------------------------------------------------------------------------ 今まで、メルマガで告知はしていませんでしたが、メルマガ相互紹介は、基本的に ビジネス関係のメルマガなら、全て歓迎です。 相互紹介をご希望の方は、下記までご連絡ください。 →shukyaku@tbb.t-com.ne.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【近況報告２】 クライアント様小冊子 ２種類の配布が決定！ ------------------------------------------------------------------------ 詳細は、下記に載っていますが、実際にクライアント様用に作成した整体院用の 小冊子の無料配布も開始します。 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ■ 集客支援センター作成 クライアント様小冊子 １冊紹介 ★クライアント様 小冊子プレゼントコーナー★ 『あなたは、正しい姿勢について知っていますか？』（B5サイズ／全30頁／ ０円）』 （整体院用の販促小冊子） ★ご注文方法） ご希望の方は、下記メールアドレスまで配送希望住所と、テキスト タイトルを書いて、メール送信してください。 メール受信後、７日以内にお届け致します。 →Mail : shukyaku@tbb.t-com.ne.jp ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ■ 集客支援センター作成 無料小冊子 全7シリーズ紹介 ★小冊子プレゼントコーナー★ No１．『集客についての考え』 （B5サイズ／全30頁／ ０円）』 No２. 『24種類の集客方法：メリット/デメリット』（B5サイズ／全13頁／０円）』 No３．『ビジネス書を読むコツ』 （B5サイズ／全24頁／ ０円）』 No４．『ビジネス書を読むコツ３(合冊版)』 （B5サイズ／全60頁／ ０円）』 No５．『新創刊ニュースレター マーケティングのヒント通信』 http://www2.tbb.t-com.ne.jp/shukyaku/news.html （A4サイズ／１号／全４頁／ ０円）』 No６．『近視眼的マーケティングの罠』（B5サイズ／全18頁／ ０円）』 No７．『クライアント様インタビュー＋分析 合冊版 http://www2.tbb.t-com.ne.jp/shukyaku/in.html （B5サイズ／全22頁／ ０円）』 ★ご注文方法） ご希望の方は、下記メールアドレスまで配送希望住所と、テキスト タイトルを書いて、メール送信してください。 メール受信後、７日以内にお届け致します。 →Mail : shukyaku@tbb.t-com.ne.jp ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ■ 集客３部作シリーズ『有料テキスト3冊』ご紹介 （http://www2.tbb.t-com.ne.jp/shukyaku/text.html） ☆第１弾『集客について』（A5サイズ 全67ページ \1,500＝送料サービス） ☆第２弾『小冊子の書き方』（A5サイズ 全50ページ \1,000＝送料サービス） ☆第３弾『文章の書き方』（A5サイズ 全65ページ \1,500＝送料サービス） ※３冊セットでも、僅か\4,000（送料サービス） ★ご注文方法） ご希望の方は、下記メールアドレスまで配送希望住所と、テキスト タイトルを書いて、メール送信してください。 メール受信後、３日以内にお届け致します。 →Mail : shukyaku@tbb.t-com.ne.jp ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行元】集客支援センター 〒330 埼玉県越谷市弥栄町2 514 89 TEL:048-951-0005 FAX:048-975-5617 営業時間： 9:00～18:00（月〜金曜日） 【発行責任者】川又 俊之 Kawamata Toshiyuki ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ (C) Copyright 2009 ■ 広告コーナー） 地元の埼玉県越谷市で、愛されて今年で22年！ 成人クラス週１回 ２時間で、一カ月 わずか7,500円、小学生クラスは一カ月わずか4,500 円。 日本人先生が、丁寧に熱心に指導しますので、英会話まったくの初心 者の方でも安心です。 まずはお気軽に、お電話どうですか？ American English Center 月〜土曜日 浅井先生（TEL:0489-64-6658)(10:00〜22:00） ※私が１０代の頃、大変お世話になった恩人です。
