【医療機関の口コミ増殖大作戦】No.018「口コミ増殖のスケジュール帳　その２．」 [まぐまぐ！]

2008/04/07

【医療機関の口コミ増殖大作戦】No.018「口コミ増殖のスケジュール帳　その２．」

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医療広報１８年のスペシャリストが流通業やサービス業の事例をもとにＰＲのヒント
をお届けする口コミ創出アイデア集。

メールマガジン　【医療機関の口コミ増殖大作戦】
No.018

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頼みもしないのに勝手に人があなたの病院、医院を宣伝してくれる。そんな夢みたい
なことが現実になったとしたら・・・。

人が口コミするにはそれなりの法則、根拠があります。むやみやたらに宣伝してくれ
るわけではありません。そこでこのメルマガでは、

●医療機関の広報機能向上のためのアイデア
●一般企業の事例を医療機関向けにアレンジして解説
●口コミが起こる原理、法則

などのコンテンツを用意し、地域とより良い関係を築き、口コミで評判が高まるよう
な医療機関を目指しておられる方々に役立つような情報を提供してまいります。

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┃・ごあいさつ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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┃・ホッと一息「今月のコトバ」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　┃
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┃・今号のテーマ：「口コミ増殖のスケジュール帳　その２．」　　　　　　　　┃
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【ごあいさつ】

皆さん、こんにちは。“医療機関の口コミ創出クリエーター”四元重美（よつもとし
げみ）です。今回も当メルマガよろしくご愛読下さい。

私は先週の金曜日と昨日の二日間、桜のお花見会に行ってきました。一つは高校時代
の同級生らと、そしてもう一つは実家の公民館主催のお花見会。桜もほぼ満開に近い
状態でとてもきれいでした。

私は根っからのイベント好きというか、音楽がなりだすとソワソワしだすたちなんで
す。歌手を夢見ていたこともあるぐらいですから音楽は私の大切な宝物です。といっ
ても、とても不器用なため楽器の類は全くダメです。全然弾けません。

さて、いも焼酎片手に桜の花を見ながらしみじみ思うことでした。どこにどのよう
にDNAが仕込まれているかわからないが、必ず４月の上旬には花を咲かす自然の威力・
不思議さ！すべてが神がしつらえてくださった宇宙の摂理の偉大さを。

そこで、今月のコトバ

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┃　■ホッと一息「今月のコトバ」
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『人間は、神が創った最高の芸術品』

人間こそ「神様が創った万物霊長類の王様」ということを信じて疑いません。こう言
えばおごりに聞こえるかもしれませんが、人間はもっともっと精神的な成長を遂げ、
自然、地球、宇宙の永遠発展に貢献しなければならない、とおもっています。

ところが、最近ではその宇宙の摂理に逆行するようなできごとがいっぱい現れていま
す。

その一つが他人のお腹を借りて出産する「代理出産」、これには賛否両論あるでしょ
う。かけがえのない命を誕生させるために科学の力を最大限借りるということも生命
の誕生という点では評価に値するかもしれません。

しかし、私はどうもしっくりきません。神のみぞ知る生命の起源、これに浅はかな人
間が敢然と立ち向かっているようにも思えます。

ただ、そう言う私も万能細胞、自分自身の皮膚を再生・活用させて自分の病気を治す
という技術ですが、これには違和感をあまり感じません。

「その違いを説明せよ！」と言われると窮するのですが、いずれにしても大自然の摂
理に背かない生き方を少しでもしたいと毎日反省しながら生きているのが実情です。

ちょっと今日はナルシストな話題になってしまいました。

それでは第１８回目のメルマガ、はじまりです。

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まず、前回のおさらいから始めましょう。

前回は、「口コミ増殖のスケジュール帳　その１．」として企業の魅力的な演出法の
基本的部分をお話ししました。そのために実行すべきこととして

１）オンリーワンの魅力を創る
そのためには、自院の持つ資産を細分化する、掘り下げることが必要

２）情報発信は定期的に継続して行うことが重要

３）情報発信の要となるツールが口コミを起こしてくれる

でした。そのためにもパンフレットやホームページ、名刺、社内報などのツールを医
療機関の分身と考え、読み手の立場になって精魂込めて作成することが重要であると
述べました。

今回は口コミ増殖のスケジュールとして、企業の魅力をどう引き出していくかについ
て述べます。

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┃　■口コミ増殖のスケジュール帳　その２．
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【人間見た目が大事】

「ねえ、メディ坊。今回は具体的なイメージアップの話をしてくれるんだよね」

「そう、今日はね。自分の医療機関を魅力的に見せる方法の１回目だよ」

「どんな、どんな、早く教えて！」

「カルンちゃん、まあそう慌てないで…。じゃあまず聞くよ。次の二人の青年のうち
カルンちゃんだったらどっちの青年を信用する？」

「二人の青年？」

「そう、ひとりは髪はボサボサ、ヒゲはボーボー、ヨレヨレで薄汚れた服を着ている
キムタク似の青年」

「エッ！キムタク似？何か女心がときめくわね」

「もう一人は、誠実そうでおしゃれもバチッと決め、言葉づかいがとても爽やかな出
川哲朗似の青年」

「ウ～ン、困っちゃうわね。それって誠実そうで言葉づかいも爽やかなキムタクには
できないの？」

「ごめんね、それはできないんだ」

「そうかあ、じゃあ仕方ないわね。どっちの青年を信用するか？ってことなら出川哲
朗似の誠実そうな青年ね」

「カルンちゃん、どうしてそう思うの？」

「ウン、やっぱり外見が悪いと性格まで悪いように思えてしまうもんね」

「やっぱり第一印象ってことかな…」

「だいたい人間ってまず見た目で決めちゃうもんね」

「そう、その通り。人間見た目が７割と言われるように外見でその人を判断しちゃう
よね」

「７割かあ～、やっぱり大きいんだね」

「悪質訪問販売や詐欺グループは、相手を信用させるために言葉と同時に外見・容姿
にもっとも気を使っているんだね」

「じゃあ企業をよく見せる、魅力的に伝えるにはまず見た目を実行するってこと？」

「ピンポーン」

【企業を魅力的に見せるための７つのポイント】

今回と次回の２回にわたって企業を魅力的に見せるためのポイントと題してお話しし
ていきます。まずはじめは、

１）ネーミングを変える

ネーミングとは、会社名あるいは商品名。時には提供しているサービスに名前を付け
たりするブランド名というのもありますね。

かのナショナルブランドでおなじみ松下電器は、今度「パナソニック」に会社名を変
えるそうですね。これは大変な決断だったと思います。何と言ったってかの松下幸之
助さんを否定しかねない変革ですから・・・・

しかし、これは世界を相手に事業を展開する企業として

ブランド名と会社名がちがうということは経営上マイナス
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と判断したのでしょう。それぐらい企業名には思い入れがあるものです。

そう考えた場合、医療機関の名前に経営理念などの思い入れがどれほど反映されてい
るでしょうか？

医療機関の場合、院長自身の名前を冠する場合がほとんどです。おそらく９０％程度
がそのような名前になっているのではないでしょうか。

もちろん、ドクターに依拠する部分が多いだけにやむを得ないのかもしれませんが、
小児科や産婦人科、泌尿器科、心療内科など

イメージを重視する業種は変更も検討に値する
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

かもしれません。

なぜ、ネーミングがそれほど重要なのか？名は体を表すの言葉通り、その名前を聞い
た瞬間に

イメージが伝わるからです。
￣￣￣￣￣￣￣￣

田中心療内科クリニックより

田中こころケアクリニック

の方が、何となく心をいやしてくれそう、やさしい先生なのでは？というイメージが
伝わりませんか？

一般企業、特に製造メーカーなどでは商品のネーミング次第で売れ行きがまったくち
がうほど影響力大です。身近な例では、銀座漢方研究所の

「スリムドカン」

コマーシャルなどでごらんになったことがおありだと思いますが、この商品はダイエッ
ト関連の健康食品です。しかし、薬品ではないためダイエットという文字が商品名に
使えなかったんですね。そこでダイエットを連想させる“スリム”と便秘解消をイメー
ジさせる“ドカン”を組み合わせたんですね。これでこの商品は大ヒットしました。

「メディ坊、名前って影響が大きいのね…」

「そうなんだよ、商品名だけじゃなく会社名もユニークなネーミングにすることによっ
て企業イメージがグンと良くなった例などものすごく多いんだよ」

「そうなの…、他にどんなのがある？」

「ちょっとだけ紹介するね。『まちおこし株式会社』、『有限会社ふぁいと』、『株
式会社△□○』」

「エッ！何かおもしろそうな名前ね。どんな会社なの？」

「まちおこしはそのまんまで商店街や地域振興を企画する会社、ふぁいとは福祉輸送
事業会社、△□○はミヨマルと言ってオフィス空間の企画・設計をする会社なんだ」

「何かイメージが伝わってくる感じがする…」

「でしょ、ネーミングの妙味ってコンセプトと社名が一致するところなんだ、名前聞
　　　　　　　　　　　　　　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
いた瞬間に何の仕事かわかるもんね」

「やっぱり、ネーミングって大事よね～～。でもネーミングを考える際、どのように
考案したらいいのかなあ……」

【ネーミングのヒント】

医療機関の例を一つ紹介します。ある病院では、浴室にもネーミングを施しています。
単なる浴室ではなく

「湯めごこち」

夢心地に引っ掛けているんですが、お風呂で気持ちがよく、ついついうたた寝をして
夢を見てるというイメージが伝わってきますね。

ネーミングを考える際、

キーワードを元に作成することが基本
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

です。キーワードをしっかり決めた上でそこから発想を拡げていく。この手法を使う
と割と出やすくなります。

そこでキーワードを抽出するためのヒントをいくつか述べます。

・人名…日本語だけでなく、英語やフランス語、歴史上の人物や架空の人物もある。
例として一豊の妻（漬物、四国の武将山内一豊から発想），本格焼酎篤姫物語，ひさ
し先生のこどもクリニック　など

・地名…街の名前、川や山、海の名前など。その自治体が売り出しているキャッチフ
レーズに便乗する方法も。例として緑のまち病院，リバーサイドクリニック田中など

・動物、植物…魚や架空の動物の名前も使える。例としてクロネコヤマトの宅急便，
たんぽぽ歯科，コウノトリ産婦人科　など

この他にも、感嘆詞（やあやあ、じゃんじゃん），シンフォニーやメロディーなどの
音楽用語，オリオンやサターンなどの天文用語などがあります。

また、これらのキーワードをそのまま使うのではなく組み合わせるという手法がよく
用いられます。

ネーミングの次は、デザインについてです。

２）デザインイメージを変える、統一する

企業を魅力的に見せるための７つのポイント、二番目は

「デザインを変える」

「シンボルマークを作る」

「シンボルカラーを制定する」

新規開業の時に作成されたところはそれでいいでしょうが、かなりキャリアのある医
療機関の場合、こうしたデザイン制作はいつどういうキッカケで制作するのがよいの
でしょう。

●病院の移転やリニューアルの時
●創立○○周年などの節目の時
●後継者へのバトンタッチ時

等の機会が最善でしょう。こういう時にイメージチェンジすると最高のインパクト効
果が得られます。

では、なぜシンボルマークやシンボルカラーを制定することがイメージアップに役立
つのでしょうか？それは

人は色でものを選んでいるから
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です。その具体例として、お菓子屋さんを取り上げます。ほとんどの人がケーキを買
う際、ショーケースに飾られているケーキを目にした瞬間

「わあ～おいしそう！」

と声を挙げます。

このおいしそうは実際食べてみたのでしょうか？匂いを嗅いでみたのでしょうか？手
に取ってみたのでしょうか？

そうではありません。ただ目にしただけです。見た目でおいしそうと判断しているの
です。色に、しかもおいしそうに感じられる色に惹き付けられたのです。

そもそも、色にはそれぞれ特徴があります。

赤…情熱的、愛

青…清潔、さわやか、冷静沈着

緑…自然、安らぎ、安心

黄…無邪気、明るい

紫…エレガント、神秘的、大人っぽい

白…純真無垢、清らか

黒…暗い、高級、フォーマル

といったようにですね。

食品などはこうしたイメージをじゅうぶんに加味してパッケージや商品そのものの色
を決定しています。何しろこの色で売上げが２倍も３倍もちがってくるのですから…
　　　　　　　　　　　　　　￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

最近ではよく医療機関においても、こうしたシンボルマークやシンボルカラーを制定
するところが増えてきましたが、残念ながらそれが統一されていないケースも多い
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ようです。最初の頃はキチッと管理していたのだけれども、年数を経るに従って管理
が行き届かなくなり、ブルーの看板やグリーンの看板が混在していたり、そこまでひ
どくはなくても同じブルーでも色合いがまったく異なったりというケースが結構見受
けられます。

色が人の心理に与える影響を考え、

デザインマニュアルを作るなどしてしっかり管理
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したいものです。「色ってそんなに影響を与えるものなの？」と疑問視される方もお
られますが、皆さんだって結構経験されてると思います。

例えば、いつも紫の洋服を着ている人を見て「ちょっと派手な人だな？」という印象
を抱いたり、逆に黒は「ちょっと地味な人だな」となってしまいます。

もちろん、黒も着こなし方次第ではとても上品、気品という印象を持ってもらえます
から一概には言えません。

色で人は動く
￣￣￣￣￣￣

よくご理解いただけたと思います。しかし、人によっては

「見た目より先にサービスを充実させるべきではないか？」

という意見があるかもしれません。もちろんそれはそれで大切です。

しかし、お客様はまず目で見て「良さそうだ」「駄目だ」と判断し、それから実際そ
の商品を使ったりサービスを利用するものです。つまり、目で見えるところをきちん
と整えておくことが他社との差別化の第一歩になります。

３）表現方法を変える

次は「表現方法を変える」です。企業で言えば営業トークを変える、宣伝方法を変え
るという観点でしょうか。

医療機関で言えば受付がこれまで「○○さ～ん」と呼んでいたものを「○○さま」と
言い変えたのもその一種です。○○様に変えてから銀行に来てるようでちょっと気恥
ずかしいなあ～という印象を持たれた方もあるかもしれませんが、イメージがちょっ
と変わったのは確かです。

あと、顕著な例として患者さんが診察室に入ってきた途端、ドクターも立ち上がって
挨拶するというような行動も企業を魅力的に見せる方法の一つです。

これなどは、

まさか医者がそこまでしないだろう！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

という患者さん自身の前提をくつがえす行為ですから、なおさらのこと患者さんはい
い印象を頭にインプットします。

ドクター、受付、看護師、その他およそ医療機関で働く人々がこれまでのイメージと
はまったくちがう接客・接遇を取ることが企業を魅力的に見せるポイントとなります。

「メディ坊、ありがとう。たくさん勉強させてもらったわ。この３つを聞いただけで
新しい何かが実行できそうだわ」

「そう、それならいいけどね。でもまだ後ポイントは４つほどあるんだ」

「ウ～ン、いつもだったら私の方が全部聞かせてよ！というところなんだけど、今日
は私の方が忙しいの」

「エッ！何で？」

「それが、私お花見はこれから行くところなのよ」

「あ、そう。じゃあ行ってらっしゃい。続きはまた来月ね！」

「は～い・・・・」

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