2008/06/25
匿名のクレームを受けまくる
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃はじめてのネットショップ天才塾〜スタートから繁盛まで 08/06/25号┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ 天才は９９％の努力と１％の閃きから成る 天才ネットショップオーナーは ９９％の努力と１％の閃きと１％の＋αから成る このメルマガは、ネット通販・ネットサービスのスタートから繁盛までに 必要な具体的なノウハウを毎回紹介していきます。 １００から１０１への旅をはじめます ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■今回の＋１％ 「匿名のクレームを受けまくる」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ひどいクレームを受けたことがありますか？ クレーム対応は、精神的に苦痛なものですが、 クレーム対応の結果しだいでは、 お得意様になってもらえるチャンスでもありますよね。 ビジネス書などでも、多くの事例が紹介されています。 でも、今回、取り上げるクレームは、このタイプのものではありません。 匿名のクレームです。 通常、クレームや問い合わせは、サイトのメールフォームなどを使って 受け付ける場合が多いですよね。また、ほとんどの場合、 名前、メールアドレスは、入力必須になっていることと思います。 なぜか。 「クレームや問い合わせは、相手に返信できなければいけない」 という常識が働いているからです。 名前、メールアドレスが、入力必須の問い合わせフォーム。 メリットはたくさんあります。 では、この問い合わせフォームの最大のデメリットは、 「自分の名前やメールアドレスを明かして、言うほどでもないクレームは 送ってもらえない」 ということです。 「サイトのデザインが下品」 「値段が高い」 「文字を間違えている」 「店長の顔写真がうさんくさい」 こういうクレームは、名前、メールアドレスが、入力必須の問い合わせフォームでは 送信しにくいですよね。 「店長の顔写真がうさんくさい」 こんなこと、わざわざ名前とメールアドレスを明かしてまで問い合わせしません。 このようなクレームを集めるには、匿名でも送信できる問い合わせフォームが 必要です。シンプルなほどいいです。 たとえば、以下のような感じです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■このサイトへのクレーム・苦情を教えてください。 −−−−−−−−−−−−− ｜ 入力欄 ｜ −−−−−−−−−−−−− −−−−− ｜送信ボタン｜ −−−−− ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ こうすることで、匿名のクレームが集まってきます。 「店長の顔写真がうさんくさい」 と送られてくるかもしれません。 匿名で。 ここで、むかついたりせずに、店長の顔写真を変更して、変更した写真の下に一行、 「友人に写真がうさんくさいと言われたので変更してみました。どうでしょう」 と記述します。 匿名の送信者が、たまたまサイトに再訪問してくれたときには、 何らかの感情が芽生える可能性がありそうですよね。 また「匿名のクレームさえも送りたくないけど、店長の顔写真がうさんくさいと 思っている人々」にも訴えるものはあると思います。 もちろん、単なる嫌がらせのクレームも送られてくるかもしれませんが 匿名のクレームにはサイト改善の宝がたくさんあります。 とくに新企画をスタートしたときやサイトリニューアルをしたときに 期間限定で匿名クレームを受け付けるとよいと思います。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■検索順位チェックを自動化する ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 検索エンジンの検索順位チェック。 毎日やっていますか？ サイト数やキーワードが多くなってくると 結構時間がかかってしまいます。 面倒くさい。 でも、 毎日の検索順位チェックが非常に重要です。 毎日のチェックで、 順位を上げたサイトと順位を下げたサイトの特徴を分析することは ＳＥＯに欠かせません。 また、 順位上下の傾向をつかむには、 多くのサイトをチェックする必要があります。 自サイトだけでなく、 同じキーワードのライバルサイトの動きを見て 順位を上げたサイト、順位を下げたサイトを分析します。 SEOで確実に信用できる情報は具体的な実例に基づく情報です。 これは、PC向けサイトに限りません。 携帯サイトについても同様なことが言えます。 順位のチェックには、いろいろなソフトやサイトがありますが おすすめはこれです → http://momo.daa.jp/L/135/p.html PC向け検索エンジンはもちろん、 携帯版YAHOOと携帯版GOOGLEにも対応しています。 複数サイト・複数キーワードもワンクリックでチェックできますし 変動をグラフ表示したりもします。 → http://momo.daa.jp/L/135/p.html 楽するところは楽しときましょう。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ネットショップ・ネットサービスのおすすめツール ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ○携帯電話対応のレンタルショッピングカート http://c.writer.jp/L/27/cart.html ○携帯電話対応の予約システム http://c.writer.jp/L/28/yoyaku.html ○ＱＲコードを用いた販促ツール http://c.writer.jp/L/14/qr.html ○空メールを用いた販促ツール http://c.writer.jp/L/29/mail.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ メールマガジン「はじめてのネットショップ天才塾〜スタートから繁盛まで」 発行責任者： Φ と 天才塾運営委員会 MAIL： momo@op.daa.jp 登録・解除はこちらから→ http://cart.livedoor.biz/ ★ご感想は momo@op.daa.jp までお願いいたします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
