2009/08/31
【感動事業】お客様の声
◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ 【感動事業】毎週月曜日発行 まぐまぐ００００２０５９２５ （第１４７号） 平成２１年８月３１日 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ ■ 購読と解除はこちらから 同僚や知人へのご紹介、メールマガジンの転送を歓迎します。 → http://www.denwaya.biz ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ はじめての読者の皆様、内野博行と申します。 家庭では義母、妻、娘二人、黒猫クロちゃんに囲まれて婿殿生活です。 外では、通信・ＩＴ業界に携わって２５年余になります。 継続での愛読者の皆様、今日もお読みいただいてありがとうございます。 どんな仕事であろうと、お客様が「感動」する誠意と熱意を伝えないと、 継続したお取引は願えません。事業が淘汰されてしまいます。 家庭での子育てについても、親が子供に感動を与えないと、情緒が不安定 な子供が育ってしまうのではないでしょうか。 皆様の仕事や家庭生活のヒントとなり、明るい社会が築かれることを願い 私が「感動」した事例や、気が付いたことをお届けします。 また、商売繁盛に繋がる業務改善や、経費削減ノウハウ、営業ノウハウ など、硬軟取り混ぜてお届け致します。 ～～～～～～～～～～～～～ 本日のテーマ ～～～～～～～～～～～～～ ■ お客様の声を集める ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 健康素材パシーマで製造したパジャマが、“平成１９年度経済産業省技術 環境局長賞”を受賞し、公的にも健康寝具製品が認められた龍宮株式会社様 を訪問しました。 龍宮株式会社様の応接室に通されて、大変驚きました。 壁に“お客様の声”を、びっしりと貼っておられます。 お客様目線の、会社の姿勢を感じました。 ●龍宮株式会社 福岡県うきは市吉井町新治２７８ ＴＥＬ（０９４３）７５－３１４８ ホームページ http://www3.ocn.ne.jp/~ryugu/index.htm/ ●お客様の声の効用 （１）商品・サービス利用者の、お客様の生の声が聞ける （２）商品・サービスの、顧客満足度がわかる （３）クレーム情報により、改善のヒントがつかめる （４）商品・サービスが、お客様に伝わっているかどうか確認できる （５）お客様が、自社をどのように見ているか確認できる （６）ライバル他社との、比較情報を収集できる （７）“お客様の声”を従業員が見ることにより、 従業員が社会的貢献をしていることを確認できる このため、従業員のモチベーション（やる気）が向上する 当社のお客様で福岡県広川町の“茶の葉堂原野製茶本舗”様は、当社と同 様毎月ニュースレターを発行しておられます。 ニュースレターの中で、必ずお客様からいただいた“お客様の声”を毎月 掲載しておられます。 また、年２回のイベント開催時には、“お客様の声”のハガキを店内に掲 示して、お客様に公表しておられます。 公表されるお客様のはがきは、住所や電話番号がわからないように、個人 情報を保護しておられます。 弊社もお客様にお願いして、“お客様の声”をご記入いただいております。 弊社の場合は、お客様の殆どが事業所様であるため、事業所のお名前を公表 して良いかどうかをお客様にご相談し、ご了解をいただいた事業所のみをご 紹介しております。 しかも弊社の場合は、“電話応対自動化装置 伝言くん”の納入事例ＤＶ Ｄにもご登場いただいております。 ありがとうございます。 ～～～～～～～～～～～～～ 次回のテーマ ～～～～～～～～～～～～～～ ■ 感性 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ ホームページのご案内 http://www.denwaya.biz/ ● 小冊子プレゼント アンケートにお答えいただくと 「クレーム電話対応法・迷惑電話対応法」をプレゼント ＰＤＦ形式でダウンロードできます。 ●主 な 内 容 （１）お客様との密度を高める増客・増販のためのCRM理論 （２）CRM理論に基づく電話応対自動化装置“愛ちゃん”納入事例 商社・卸売業・小売業・通信販売・製造業・運送業・社会保険労務士など （３）IP電話やマイラインを利用した電話料金削減 （４）フリーダイヤル料金削減方法 （５）携帯電話・ウィルコムPHSの応用事例 （６）IPカメラ応用事例 横浜市内・猫の館・鴨川シーワールド・水木しげる妖怪探検を生中継 （７）セキュリティ事例 （８）タバコ分煙システム・・・など ● お客様のペットと、我が家の黒猫クロちゃんの写真を公開 ● ＮＨＫのど自慢出場秘話を公開 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ ブログのご案内 テレコムＯＡうっちゃん http://www.denwaya.sagafan/ 小さな会社★実践塾 http://denwaya.livedoor.biz/ 婿殿奮戦日記 http://denwaya.blogzine.jp/kaizen/ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■ ＳＮＳの大手ｍｉｘｉ（ミクシィ）にご招待 メールで「ｍｉｘｉ（ミクシィ）に紹介希望」と送信してください ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 有限会社テレコムOA 【本 社】 〒８３９－０１０１ 三養基郡みやき町大字原古賀１８８８－４ ＴＥＬ（０９４２）９４－９７２１ ＦＡＸ（０９４２）９４－９７３３ 【久留米営業所】 〒８３０－００６３ 久留米市荒木町荒木８０４ ＴＥＬ（０９４２）２６－４１１０ ＦＡＸ（０９４２）２６－４１３３ ホームページ： http://www.denwaya.biz Ｅｍａｉｌ： info＠denwaya.biz 発行者：内野博行 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
