2009/10/30
【お客の満足を得るための基本(6)】IT企業・卓越のマーケティング発想法 091030
2009.10.30配信号【お客の満足を得るための基本(6)】 ----------------------------------------------------------- ～ちょっとした気づきを利益に変える！～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■ ■■ 『ＩＴ企業・卓越のマーケティング発想法』 ■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【追加開催決定！】不景気でも売れる商品＆営業力強化セミナー（11/20） http://www.jicoo.com/seminar/index.html こんにちは。 船井総研の斉藤です。 最近、痛感しますが、不景気の時は営業力が重要ですね。 景気のよい時期というのは、お客さんから手を挙げてもらうプル型 のアプローチ方法でもなんとかなりますが、景気が悪い時期という のは、お客さんが積極的に情報を取りに来ないので、どうしても プッシュ型のアプローチが必要になります。 不景気こそ、全員営業！（というくらいの気持ちが必要） こんな時期だからこそ営業を強化したい！という方は、 このセミナーに行ってみてください。 ↓↓↓ http://www.jicoo.com/seminar/index.html さて、『激動期を生き抜く船井流経営法』と題して、不況期や 激動期を生き抜き、次なる成長ステージに会社を乗せるための 経営手法やマーケティング手法についてお伝えしています。 今回のテーマは・・・ ■お客の満足を得るための基本 ～適サービス～ お客さんはサービスが大好きです。 よっぽど疑り深い方以外は、タダでいい思いができるのですから、 多くのサービスを期待してしまいます。 結果として、サービスの良い会社（店舗）が次の購買へつなげる ことができます。 ひと口にサービスと言っても、さまざまな形があります。 価格のサービスは最も多くのお客さんが喜びそうなサービスですが、 ほかにもノベルティのプレゼント、ラッピングの美しさ、サンプル の進呈などは物質面でのサービスです。 もう１つ、精神面でのサービスはVIP対応や営業マンの思いやりある 対応、十分な商品説明、アフターサービスなどがそうです。 いくら安くても、担当する営業マンの態度が無愛想で親身でないの ならば、買う気がしなくなるはずです。 ですから、人が交わる商売の場合は、できるだけ基本となる「人」 の心があたたまるサービスを提供したいものです。 船井総研では「親身法」という手法で、人の心があたたまるサービス を提供するようにしています。内容は以下のとおりです。 （私はまだまだ未熟なので、できていないこともありますが・・・） １．大切な来客は一番良い応接から通す ２．最も気に入ってくれそうな人に対応させる ３．相手が見えなくなるまで見送る ４．できればお土産を持たせる ５．ビックリするほど早く手紙を送る 結局は、「人」が大事ですね。 （続） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■今回のポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 人が交わる商売の場合は、人の心があたたまるサービスを提供しな ければならない。 あなたの会社では、人の心があたたまるサービスを提供できていま すか？ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ▼プライベートブログ「船井総研・斉藤芳宜の必要・必然・ベスト」から 今後の生き残り策のヒントは、●●しない会社づくり http://blog.goo.ne.jp/saitoyoshinori1974/e/74c31b8db1c1a1926d2a227236e68d85 モノ → コト http://blog.goo.ne.jp/saitoyoshinori1974/e/23c1eabdfde2faf8b17ed4342d0d47c8 プロになるための時間 http://blog.goo.ne.jp/saitoyoshinori1974/e/5b0861d50ea9a0d6637f6d9fc4768519 プロとは・・・ http://blog.goo.ne.jp/saitoyoshinori1974/e/c8664511cb3b1c968cda52f1c8977302 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 発行責任者 斉藤 芳宜（さいとう よしのり） ⇒URL：http://www.soft-square.com ⇒e-mail：y.saito@funaisoken.co.jp 発 行 元 株式会社船井総合研究所 http://www.funaisoken.co.jp/ 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ 配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000204887.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Copyright (C) 2009 Funai Consulting Co., Ltd. All Rights Reserved ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
