2006/08/23
【サクッと成功】『キツイ一言』を逆手に取る営業術【 １日たったの５８秒】
□■----------------------------------------------------------------□■ 【１日たったの５８秒！サクッと成功するための一冊！！ 】 〜〜第十号 『キツイ一言』を逆手に取る営業術〜〜 朝倉千恵子 目標：１０月３０日までに一万部 □■----------------------------------------------------------------□■ ☆★このメルマガのミッション★☆ 様々な知識を共有することで、幸せな人生へのヒントを提供することです。 おはようございます。松田健です。 ■こんせぷと 毎日一冊の本から成功に必要なエッセンスを抽出しお届けします。 ■本文 先日テレビを見ていたら、２６際で異例の抜擢をされた営業マンが 取り上げられていました。なぜこのひとが昇進できたかというと、 クレームが一番多かったというのです。 クレームが多いということは、それだけ多くのお客様とあった 証拠になります。それにクレームをきちんと処理していくことは、 それだけ多くのお客様とあった証拠になります。それにクレームを きちんと処理していくことで、お客様とより深い関係を作っていた ことも解釈できます。社長は失敗の数だけ学びがあり、成長する ことを認めたようなのです。 クレームはきちんとした対処さえできれば、熱烈なファンを 増やすきっかけにもできるのです。ほとんどのお客様は、 気に入らないことがあってもクレームを言わないまま去って 行きます。起こることにはエネルギーがいるのでしょう。 黙って商品を変えたり、会社を変えたりした方がお客様に とっても楽なのです。ということは、クレームを言われるのは、 あなたへの期待があると思ってもいいのです。 「『キツイ一言』を逆手に取る営業術」 朝倉千恵子 オススメ度★★☆☆☆ ↓↓↓詳細はこちら（アマゾン）↓↓↓ http://slimurl.jp/NTg2Mzg0MTg=.html オススメ度の解説 ★★★★★…絶対に買うべきです。そして何度も読むべきです。 ★★★★☆…絶対に読むべきです。できれば買うべきです。 ★★★☆☆…読むべきです。でも買う必要はないかもしれません。 ★★☆☆☆…時間があれば読んでもいいでしょう。 ★☆☆☆☆…あなたには価値があるかもしれません。 ☆☆☆☆☆…読む必要はありません。紹介しません。 ============================================================= あなたはクレームをいれたことがありますか？ 私はあります。二回あるんですが、一回は忘れました。もう一回は、 新聞のあまりにしつこい勧誘のため、本社にクレームの電話を 入れさせて頂きました。二回とも腹に据えかねるような感情 だったのを覚えています。 クレームを入れるのはかなり面倒ですし、正直やりたくはありません。 クレームを言われるほうもできることなら受け手には回りたくない でしょう。 しかし、クレームはお互いにちゃんと処理すれば、お互いに よいことが生まれますよね。企業からすれば、サービスや 商品改善のチャンスですし、脚からすれば、改善されたものを 受け取ることができる。何も言わずに愛用をやめるのは もったいないことなのかもしれません。 【今日のエッセンス】 あなたが言おうとして言わなかったことは何ですか？ ============================================================= ○おすすめ無料レポート 日本語って本当に深いなあと思います。正しいと思って使っていた 言葉が、間違っていた使い方だったということはしょっちゅう起きます。 相手が知らなければいいですけど、知っていたら最悪の事態も考えない といけませんね。こういうレポートは助かります。 『ここで差がつく！！ 簡単敬語講座』 http://mailzou.com/get.php?R=1467&M=1623 ○おすすめメルマガ 私のメルマガは本の紹介メルマガ。こちらのメルマガは書評メルマガ。 どういう違いがあるかと聞かれると微妙なところですが…。 中小企業診断士の方がやっています。その独特の視点での書評に なるほどと思う方も多いのではないでしょうか？ 「５分１冊勝負！ おすすめビジネス書」 http://www.mag2.com/m/0000201071.html ============================================================= ■編集後記 先日、この本の筆者の朝倉さんのデビュー前を知っている人に 会いました。彼女が当時どんなんだったか尋ねると、 「誰もこいつがやるとは思っていなかった。ノーマークの存在」 我々にも本を出すことくらい、できる氣がしてきますね。 松田健の無料レポート 「今すぐにできる速読法！！」 http://mailzou.com/get.php?R=2019&M=1623 「世界で一番簡単な記憶術」 http://mailzou.com/get.php?R=2271&M=1623 まぐまぐのメルマガに登録されます。ご注意ください。 ☆☆最後まで目を通して頂きありがとうございました☆☆ ----------------------------------------------------------------------- ご意見・ご感想 tnedl@hotmail.com 配信の登録・変更，解除 http://www.mag2.com/m/0000203574.html 発行者 松田健 -----------------------------------------------------------------------
