2009/06/30
今日の朝メル【6/30】
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 元気がでる ＼│／ 山上裕司の朝メル ─○─ ⊂γ⊃ ／│＼ 【ビジネスネタの"タネ"】 Ｙ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━ おはようございます！今日は、6月30日火曜日です。《VOL.737》 【ビジネス・ファミリー・一言編】 ○ 今日の一言 ”壁” よく言われる、組織内の部門の壁です。 ”なにか壁を感じる” という言葉で表現される、その心理的な壁。 その壁は、どこからやってくるのでしょうか。 そもそも、そんな壁は意図してつくっているのでしょうか。 たしかにそういう例は皆無ではないようですが、 とても勤勉に、真摯に働いている人たちの間でさえ、 なぜか、壁が勝手にできあがることがあるようです。 それでは、そもそも壁とはなんでしょうか。 ある会社さんでの話し合いのなかで、壁とは、 ”相手が期待した通りに動かない”場合に感じるとの ご意見。。。 まさにそうかもしれません。 そこからフラストレーションが発生し、その結果、 相手を非難する方向に向かってしまう。それが壁 なのかもしれません。 では、なぜ、”相手は期待した通りに動かないのか” たくさんの理由が考えられますが、 そのひとつに、メリットとリスクの関係があるかも しれません。 私たちは、ある行為を行うことを選択する上で、 その行為から得られるメリットと、その行為に関わるリスクを 無意識のうちに評価しているとのこと。 そして、 □ メリットが高ければ、リスクは小さく見える □ メリットが小さければ、リスクは大きく見える すると、 例えば、ある営業マンが、お客様の要望、満足、不満足を 仔細に聞き取り、次の営業活動につなげようとした。 営業マンにとってみればお客様の本音を知ることができると そこからのメリットを強く感じ、リスクはあまり感じませんが、 その要望、満足、不満足から、どのように製品・サービスを 改善するのか、という役目を担う部門からすると、直接のメリットは 感じないため、かえって”寝た子を起こすかも”という リスクを強く感じるようです。 すると、 営業さんが、”こんな貴重な話をお客様から聞けたぞ！”と 社内の会議で発表すると、”えっ！なんでわざわざ”という 反応が別の部門から返ってくることとなり、 ”相手が期待した通りに動かない”となり、最後には、 ”意識が低い” ということに至ってしまうかもしれませんね。 でも、それは、言われている相手からすると、全く意図していない ことかもしれません。 日々のお仕事、そこにおける様々な話し合いや コミュニケーションにおいて、 自分はどんなときに”相手は期待した通りに動いていない” と感じるのか、そして、自分はそもそも、なぜそう 感じるのか そんなことを、朝一番、さらっとふり返ることも 良いことかもしれませんね。 【今日の目標】 ○ で、その”期待した通りに動かない”ということですが、 これが、相手に対する非難に転化すると、 それは相手からみて、”壁” に見えるようです。 先ほどの例では、”えっ！なんでわざわざ” という 言葉が非難のニュアンスを含んでおり、 営業からすると、せっかく努力して聞いてきたことが 無意味になると感じ、 ”壁”がそこにあるように感じる。 でも、当の、”えっ！なんでわざわざ” といった人は 壁をつくっている認識はない。 つまり、壁は、どうやら自らが無意識のうちに相手に向けて 建てている ということなのかもしれません。 では、どうするか。 相手が、”期待した通りに動かない”とき、 いきなり、非難に転化させず ”なるほど、そうであるには理由があるはず” と捉え、すっと、息を吸い込み、心のリズムを整え ”なるほど、その話をもっと教えてほしい” と、答えるように試みることが良いかもしれません。 すると、その言葉からは、相手からみて、そこには壁ではなく、 相手と自分を結びつけるひとつの道が見えてくる のかもしれませんね。 今日も一日、相手が、”期待した通りに動かない”と感じた時、 相手に返している自分の言葉や行為に非難が含まれていない かどうかをふり返り、”なるほど、相手そうであるには理由がある はず”と、さらっと心を切り替え、相手に壁ではなく、相手から 自分へとつながる道を自ら与える一日としましょう。 【今日のお知らせ】 ○ 朝メル配信に使っています ”まぐまぐ” さんが、 ７月１日から３日まで、システムメンテナンスでお休みとのこと （参照：http://www.mag2.com/info/） ですので、朝メルも、７月１日（水）から７月３日（金）まで 残念ながらお休みとなります。 どうか、ご了承のほどお願いいたします。m(_ _)m --------------------------------------------------------- 【この朝メルをぜひお友達にご紹介し、話題を共有しましょう】 ●購読申し込み・配信先変更・停止はこちらです。 【PC版】→→ http://www.ennovation.co.jp/ 【携帯版】→ http://www.ennovation.co.jp/keitai/index.html ●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』から購読もできます。 【PC版】→→ http://www.mag2.com/m/0000198812.html 【携帯版】→ http://mini.mag2.com/pc/m/M0086776.html ●バックナンバーはこちらです。 →→ http://blog.goo.ne.jp/yyamagami0817/ ------------------------------------------------------------
