元気がでる朝メル 

今日の朝メル【5/8】

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　元気がでる　　　　　　　　　　　　　　　　　＼│／
　　　　　山上裕司の朝メル　　　　　　　　　　　　─○─
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⊂γ⊃　　／│＼
　　　　　　【ビジネスネタの“タネ”】 　　Ｙ　　
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━
おはようございます！今日は、5月8日木曜日です。《VOL.460》

【ビジネス・ファミリー朝メル・すこしロング版】

○　今日の一言

　　”「問題」　と　「問い」　は異なる”
　　
　　「問題」とは、良くないこと　です。
　　
　　すなわち、本来、”こうあるべき”なんだけど、
　　そうなっていない、ということですね。
　　
　　ここでは、”こうあるべき”が、すでに明確です。

　　また、そうなっていないことが問題なのです。
　　
　　これに、対して
　　
　　「問い」とは、その”こうあるべき”が未知の状態です。
　　
　　一つ例を出しましょう。
　　
　　「問題」の例は、
　　
　　”顧客から苦情があった。どう、対応しようか？”
　　
　　といった感じ。
　　
　　「問い」は、
　　
　　”苦情がゼロになる顧客サービスとは、どんなサービスか”
　　
　　といった言葉になります。
　　
　　社内の会議、家族での話し合いで、なにかかみ合わない
　　と感じるときの原因の一つに、この「問題」と「問い」が
　　一つになっているときがあるようです。
　　
　　例えば、
　　
　　”わが社をさらに良くするために、どんなアイデアでも
　　　良いので、提案してほしい”
　　　
　　といった質問が経営者から出たとします。
　　
　　ぜひ、自社の例として考えてみましょう。
　　
　　。。。。。

　　一瞬、答えにつまる感じがしますね。
　　
　　この質問は、「問い」　のようにみえて、実は、
　　「問題」質問です。　
　　
　　この質問では、”どう良くないのか、どうあるべきか”が
　　問われず、それをスキップして、どうしようか、という
　　点から始まっています。
　　
　　すると、”どうあるべきか”のイメージが経営者と社員で
　　一致しているかどうか、整理ができないまま、具体論から
　　話が始まってしまいます。
　　
　　そこに、違和感を感じ、答えにつまる感じがしますね。
　　
　　先の質問は、次のように変えることができるようです。
　　
　　”わが社が、さらに良くなっている状態とは、どんな
　　　状態なのか、そこには、どんな可能性があるのか、
　　　自由にアイデアを出してほしい”
　　
　　。。。。

　　先ほどよりは、もっといろんな発想が楽しくできそう
　　ですね。
　　
　　また、先ほどの、「問題」質問も、
　　
　　”わが社の顧客から重大クレームがきた。内容は○○だ。
　　　どう対応すべきか、みんなからアイデアを出してほしい”
　　
　　と、予め問題を明確にしておけば、そこからの対話は
　　順序よく流れるようです。　　
　　
　　職場や家庭での日常の対話において、どうも話が
　　はずまない、かみあわないと思ったとき、
　　
　　○　「問い」のふりをした「問題」質問をしていないか

　　○　そこに、自分だけが知っている隠れた前提が組
　　　　み込まれいないか
　　　　
　　を、さらりと振り返ってみることも、よいことかも
　　しれませんね。
　　
【今日の目標】

○　家庭でも、この現象はよくあるようです。

　　例えば休日の朝に、お父さんが
　　
　　”今日はお休みだ！。さぁ、どこに出かけるか話し合おう”
　　
　　といったとすると、
　　
　　その言葉には、すでに、”お休みだから、でかけないと
　　いけない”という問題が前提に組み込まれていますね。
　　
　　それよりは、
　　
　　”今日はお休みだ！。どんな休日にしようか？”
　　
　　と、”問い”をしたほうが、家族の対話も楽しくスムーズに
　　なるのかもしれませんね。
　　
　　今日も一日、自分だけが理解している前提に気がつき、
　　それを一度下ろすことにより、自分と家族や仕事仲間との
　　対話を、さらに楽しくスムーズにする一日としましょう。

-----------------------------------------------------------
【この朝メルをぜひお友達にご紹介し、話題を共有しましょう】
　●購読申し込みはこちらです。
　　→→ http://www.ennovation.co.jp/
　●メルマガ発行システム『まぐまぐ！』から購読もできます。
　　→→ http://www.mag2.com/m/0000198812.html
　●バックナンバーはこちらです。
　　→→ http://blog.goo.ne.jp/yyamagami0817/
------------------------------------------------------------
　●ご購読の停止・配信先の変更などはこちらから。
　　→→ http://www.ennovation.co.jp/
　●『まぐまぐ！』をご利用の方はこちらからお願いします。
　　→→ http://www.mag2.com/m/0000198812.html

　【朝メルへのコメントは、このメールへの「返信」でOKです。】
　　皆様のコメントお待ちしております。

　【発行元】株式会社イノベイション

　※掲載内容の Copyright は 弊社の所有ですが、メール転送は
　　この Copyright付きのままご自由にお願いいたします。
　　転載など、２次利用される際には、事前にご一報をいただけ
　　ましたら幸いです。
------------------------------------------------------------

• 前の記事
• 最新の記事
• 次の記事

規約に同意して

登録した方には、まぐまぐの公式メルマガ（無料）をお届けします。