元気がでる朝メル 

今日の朝メル【5/7】

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　　　元気がでる　　　　　　　　　　　　　　　　　＼│／
　　　　　山上裕司の朝メル　　　　　　　　　　　　─○─
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　⊂γ⊃　　／│＼
　　　　　　【ビジネスネタの“タネ”】　　Ｙ　　
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おはようございます！今日は、5月7日水曜日です。《VOL.459》

【ビジネス朝メル・すこしロング版】

○　今日の一言

　　”うちの会社は、失敗した人が人気者なんだよ。”

　　（原典：　友人のWさん）
　　
　　ゴールデンウィーク明けの朝メルです！
　　
　　ゴールデンウィーク、いかがお過ごしだったでしょうか。
　　
　　今日の一言は、そんなゴールデンウィーク中に伺うことが
　　できた一言ネタです。
　　
　　さる日曜日、20歳前半から30才までの、とても、若い方
　　３人と、8時間通しで、いろんなことを話しまくる
　　場というかセッションをもちました。
　　
　　内容は、自己実現だったり、組織変革だったり、
　　もっと現実的な改善の方法だったり、ファシリテーション
　　だったり、とくに限定せず、思いつくままの話し合いです。
　　
　　そこで、Wさんから飛び出してきた言葉が、今日の一言。
　　
　　Wさんは、以前航空会社にお勤め。
　　そこで整備の仕事をしておられたそうです。
　　
　　そして航空会社では、”できて当たり前のサービスや仕事”
　　を徹底することが強く求められる、とのこと。
　　
　　安全が何よりも重視される職場、ということのようです。
　　
　　とはいえ、安全に加え、接客もお仕事です。
　　
　　最新の注意を払いながらも、にこやかに対応することが
　　求められます。
　　
　　人間がやることですから、どれだけ注意をはらっても
　　失敗することがあります。
　　
　　そんな失敗がおきると、その職場では、
　　
　　”何やってんのよ？”
　　
　　ではなく、
　　
　　”ありがとう！”
　　
　　といわれるそうです。
　　
　　その失敗は、今後繰り返さないための良い題材、つまり
　　改善ネタになるそうです。
　　
　　モノづくりであれば、不良品がでれば、それが失敗を
　　物語りますが、サービス業は、モノづくりと違って成果品が
　　目に見えず、その場でつくられ、その場で提供され、
　　その場で消費されます。
　　
　　すると、失敗と人を同一視してしまう傾向が強いようです。
　　
　　”何やってんのよ”
　　
　　という言葉は、失敗よりは、その人を咎める言葉。
　　
　　すると、その失敗を改善ネタにされると、その人はいよいよ
　　立場を失いかねません。
　　
　　もっと悪いことに、失敗を隠すようになるかもしれません。
　　
　　そんなことが起きないように、その職場では、その反対に、
　　
　　”ありがとう！”　の言葉とともに、意図的に失敗を
　　報告した人を人気者にするとのこと。
　　
　　すると、失敗と人は分離し、また、失敗を進んで報告する
　　雰囲気をつくることができるようですね。
　　
　　わが家・わが社では、”失敗”を、どのように取り扱って
　　きたのかなぁ。。。
　　
　　”うちの会社は、失敗した人が人気者なんだよ。”
　　
　　という言葉を聞きながら、少し冷や汗がでるような感覚を
　　覚えた、一昨日の休日でありました。(^^)/
　　
【今日の目標】

○　ゴールデンウィークは、どんなお休みだったでしょうか。

　　いろんなお休みの仕方がありますが、
　　
　　お休みは、心の空きスペースをつくるときかも
　　しれませんね。わたしにとっては、それがお休みの
　　一番の収穫です。
　　
　　日々、いろんな忙しさのなかで、心に溜まっているいろんな
　　ものを一度クリアし、新たなもの（知識、経験、思い）を
　　いれることができる”空きスペース”です。
　　
　　この、ポカンと空いた”空きスペース”が感じられると、
　　”よし、何かをいれこんでやろう”と、これからの行動にも
　　軽さがうまれてくるようですね
　　　
　　今日も一日、このお休みからどんな収穫を得たのかを
　　さらっと振り返り、今日から始まる日々の生活・仕事に
　　今までとは違う新しい変化を加える日としましょう。

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