2009/12/03
【顧客のグルーピング】三宅康雄の関係性マーケティングVol.174
2009/12/03 Vo.174 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客との関係性をつくる顧客データベース活用戦略 ～優良顧客を増やす方法～ http://www.miyakeyasuo.com ■今週のトピック■ 【顧客のグルーピング】 マーケティング・コンサルタント 三宅康雄 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。三宅康雄です。 ほんとに寒くなってきましたね。 私の事務所は日当りが悪いので、 冬は底冷えします。 私、厚着が嫌いなので、冬でも着込みません。 だから、いつも風邪をひきます。 それでは、今週のトピックいきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今週のトピック：【顧客のグルーピング】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 関係性マーケティングは、お客様、お一人、お一人との関係性を 築いていきます。 そのためには、「顧客」や「個客」として捉えないといけません。 多くのマーケティング手法は、 「１対多」の関係で行います。 つまり、販売社側が「１」に対して、 多くのお客様候補「多」に訴えかけるわけです。 テレビコマーシャルや新聞広告がそうですね。 でも、関係性マーケティングは、 「個」に対して訴えかえるようにします。 それには、「１対多」のマーケティングより、緻密な作業 が必要になります。 「個」に訴えかけるには、様々な工程が必要になります。 ということは、言い換えると「煩雑」な作業になってきます。 なぜなら、全ての顧客一人、一人に伝えるメッセージが違う からです。 ですので、多くの会社は導入できません。 しかし、ある程度、それを回避する方法があります。 工程を簡略化させるのです。 つまり、最終的には「個」として訴えかけますが、 ある程度、同類の「個」をフルーピング化するのです。 顧客をいくつかもグループに分ける。 それは、顧客の属性でも分けられます。 例えば、「男女」で分けられます。 「男性」には、男性に対するメッセージ。 「女性」には、女性に対するメッセージ。 という具合にアプローチを分けるのです。 年齢層でも分けられます。 エリアでも分けられます。 私が最初に行うグルーピングの方法として最適と思っているのが、 「顧客ランク」です。 つまり、 新規顧客か、 リピーターか 優良顧客か・・・ などなどです。 このようなグループに分けてグループ毎に対応をするというのが 最初のステップです。 それでは、また来週！ ■儲け続ける顧客データベース活用戦略・協賛メルマガ■ 下記は当メールマガジンと協賛している優良メールマガジンです。 ぜひ、こちらも合わせて、ご購読をされることをお薦めします。 ●小さな会社の売れる仕組み構築術 今日から即使える、マーケティングノウハウが満載です。 http://www.mag2.com/m/0000151547.html ■「関係性マーケティングへの質問にお答えします」ダイレクト相談■ 関係性マーケティングについて、疑問や質問がある。 私のビジネスでも効果があるのか？ など、ご質問や疑問点があれば、私にダイレクトに相談してください。 こちらは無料ですので、お気軽にどうぞ。 お申込みはこちらから↓ http://www.miyakeyasuo.com/mailformpro3/consul.html ■顧客データベース簡単エクセル／無料ダウンロード■ 顧客管理はもとより、マーケティング活用のための、顧客データベースを エクセルで簡単に構築できるテンプレートを無料でダウンロードして いただけます。 数百人程度までの規模の顧客を抱えている会社で、これから 「顧客データベースを構築た関係性マーケティング」に取り組みたいという 方には最適なスターティング・ツールになるでしょう。 ダウンロードはこちらから↓ http://www.miyakeyasuo.com/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄 【U R L】http://www.miyakeyasuo.com 【e-mail】info@miyakeyasuo.com Copyright(C) 2009 Yasuo Miyake & Evolutions,inc. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 配信中止はこちらでお願いします。 http://www.mag2.com/m/0000195886.html 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
