2009/10/08
【関係性マーケティングが導入できないビジネス】三宅康雄の関係性マーケティングVol.166
2009/10/08 Vo.166 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客との関係性をつくる顧客データベース活用戦略 ～優良顧客を増やす方法～ http://www.miyakeyasuo.com ■今週のトピック■ 【関係性マーケティングが導入できないビジネス】 マーケティング・コンサルタント 三宅康雄 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。三宅康雄です。 私のサイトがリニューアルしました。 http://www.miyakeyasuo.com/ とは言っても、まだ工事中のページも多いのですが・・・ これまで、一般には配布していなかった、顧客データベースの エクセルテンプレート「顧客データベース簡単エクセル」の 無料ダウンロードを開始しました。 日本では数少ないリレーションシップ・マーケッターの私が 監修した、マーケティングのための簡易的顧客データベース 構築ができます。 あなたのパソコンにエクセルがインストールされていれば すぐに実践できます。 諸事情で配信を終了する可能性もありますので、 興味のある方は早めにダウンロードしてください。 ↓ここからダウンロードできます。 http://www.miyakeyasuo.com/ それでは、今週のトピックいきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今週のトピック：【関係性マーケティングが導入できないビジネス】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 現在、ある飲食店でテスト的に「関係性マーケティング」を展開しています。 これまで様々な業種に関わってきましたが、飲食業で本格的な導入事例は なかったからです。 先ず、考えないといけないのは、顧客のライフタイムバリュー（生涯価値）です。 これはデータがないと計算できませんので、最初は客単価から考えます。 つまり、１顧客の１回の来店当たりの支払額ですね。 関係性マーケティングは、顧客との永続的な関係を目的とします。 顧客数が少なくても、全体の顧客数より、優良顧客の割合が高い場合は、顧客全体の ライフタイムバリューが高くなるので、利益率は高くなります。 ただし、販売している商品やサービスが低価格の場合や、あまりにも利益率が低い 場合は、顧客データベースを維持運用するコスト（手間）がそれを超えてしまいます。 つまり、この場合は、顧客データベースを構築できないので、顧客別に関係性を 築くのは妥当ではありません。 このようなビジネスは薄利多売ですから、多くの顧客を獲得しないといけませんので、 中小企業などの小規模事業のビジネスモデルとしたは不向きです。 アマゾンのようにネット上に大規模なCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント） を構築するのは、莫大な資金が必要です。 ですので、飲食店の客単価が低い場合は、いくらリピートしても年間当たりの顧客生涯価値 が低ければ、関係性マーケティングは導入でいないでしょう。 それでは、また来週！ ■売れる仕組み構築セミナーDVD■ このDVDは、伊藤双一朗氏と私が共同で行ったセミナー を完全収録したものです。 約180分に渡り、「売れる仕組みとは何か？」 「具体的にどうしたら売れる仕組みが出来るのか？」 を解説したセミナーです。 http://www.miyakeyasuo.com/urerudvd.html ■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■ 「集客」とは何か？ どのような手順で「集客」するのか？ 多くの方が抱える「集客」の悩み。 どうしたら、お客さんが集まるのか？ 答えは全て、このCDシリーズにあります！ コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について 語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！ 約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成 について徹底的に解説した内容です。 詳しくは↓ http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html ■儲け続ける顧客データベース活用戦略・協賛メルマガ■ 下記は当メールマガジンと協賛している優良メールマガジンです。 ぜひ、こちらも合わせて、ご購読をされることをお薦めします。 ●小さな会社の売れる仕組み構築術 今日から即使える、マーケティングノウハウが満載です。 http://www.mag2.com/m/0000151547.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄 【U R L】http://www.miyakeyasuo.com 【e-mail】info@miyakeyasuo.com Copyright(C) 2009 Yasuo Miyake & Evolutions,inc. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 配信中止はこちらでお願いします。 http://www.mag2.com/m/0000195886.html 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
