2009/09/24
【リピートのための情報提供とは】三宅康雄の関係性マーケティングVol.164
2009/09/24 Vo.164 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客との関係性をつくる顧客データベース活用戦略 ～優良顧客を増やす方法～ http://www.miyakeyasuo.com ■今週のトピック■ 【リピートのための情報提供とは】 マーケティング・コンサルタント 三宅康雄 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。三宅康雄です。 連休もやっと終わりました。 もう、しばらく休みは要りません。 と思うのは私だけでしょうか？ それでは、今週のトピックいきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今週のトピック：【リピートのための情報提供とは】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 私が提唱しています「関係性マーケティング」（リレーションシップ・マーケティング）は、 新規顧客となってからが、本当の意味での顧客との関係が始まります。 多くの場合、見込み客を集め、新規顧客にした段階で終わる。 という会社がほとんどです。 「リピートして欲しい。」と思っていても、そこで終わっています。 ネットショップなどでは、しつこくリピートを催促するメールを送り続ける。 ということはありますね。 でも、それは単なる商品の売り込みでしかありません。 「これを買え。あれを買え。」と顧客に売り込むのです。 しかし、これは逆効果ですね。 売り込みされて、うれしい顧客はいません。 「もう、売り込みばっかりで、うるさいなー。」 と顧客離れが起きる原因です。 それでは、関係性を築くどころか、逆効果になります。 では、リピートを促進させるためには、どうすれば良いのでしょうか？ それは、「情報提供」です。 売り込みではありません。 「今使っている商品は、こんな使い方もできますよ。」とか 「何か、お困りことがあれば、何でも言ってくださいね。」 などの顧客にとって役立つ情報や、コミュニケーションに繋がる フォローです。 商品の売り込みは、その後です。 情報提供を行ったあと、その流れで、関連商品を紹介する といった順番です。 しかも、関連商品についても、どうしてこの商品を進めるのか？ どのような人に最適なのか？ その理由は何か？ などの情報提供も十分にする必要があります。 これにより、売り込みでは無くなります。 情報提供をしっかりした後は、顧客にその購買判断をゆだねるの ですから。 つまり、購買決定をするための情報を提供するのです。 しかも、顧客データベースでその顧客の属性が分かっていますので、 それに応じた情報提供をすることにより、よりスムーズに購買決定 されるような流れを作ります。 このように、顧客との関係性を作っていくのです。 それでは、また来週！ ■売れる仕組み構築セミナーDVD■ 100年に1度の経済危機の中、多くの会社は収益を減らして います。 しかし、そのような状況でも、順調に売上げを増やしている 会社もあるのです。 それはどうしてでしょうか？ 会社に「売れる仕組み」があるかないか。 それだけなのです。 このDVDは、伊藤双一朗氏と私が共同で行ったセミナー を完全収録したものです。 約180分に渡り、「売れる仕組みとは何か？」 「具体的にどうしたら売れる仕組みが出来るのか？」 を解説したセミナーです。 http://www.miyakeyasuo.com/seminar_dvd.html ■集客マーケティング対談CD４巻シリーズ■ 「集客」とは何か？ どのような手順で「集客」するのか？ 多くの方が抱える「集客」の悩み。 どうしたら、お客さんが集まるのか？ 答えは全て、このCDシリーズにあります！ コンサルタントの伊藤双一朗氏と私が「集客」について 語った４巻シリーズのCDを好評販売中！！ CD4枚の盛りだくさんの内容で、5,000円 約２００分、集客ノウハウ、継続的な利益につながる顧客育成 について徹底的に解説した内容です。 詳しくは↓ http://www.miyakeyasuo.com/4cd.html ■儲け続ける顧客データベース活用戦略・協賛メルマガ■ 下記は当メールマガジンと協賛している優良メールマガジンです。 ぜひ、こちらも合わせて、ご購読をされることをお薦めします。 ●小さな会社の売れる仕組み構築術 今日から即使える、マーケティングノウハウが満載です。 http://www.mag2.com/m/0000151547.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【発行者】株式会社エボリューションズ 三宅康雄 【U R L】http://www.miyakeyasuo.com 【e-mail】info@miyakeyasuo.com Copyright(C) 2009 Yasuo Miyake & Evolutions,inc. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 配信中止はこちらでお願いします。 http://www.mag2.com/m/0000195886.html 発行システム：『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/
